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《第八管理》提出的新理念,令人耳目一新,这是思维与管理的创新。
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《第八管理:怎么赶超印度、美国软件》(简)
作者:罗叶明
ISBN:7-302-12161-9
出版时间:2006-02
出版社:0.00
发行地区:中国大陆

第三章 软件战场

3.4 软件战场与其他智力工作战场的共同之处

由于工作者的实体时间(如在办公室时间)会影响其脑力时间,管理软件工作者或其他的智力工作者(如律师、投资银行家)都要管理他们的实体时间,而他们工资的多少,也多数是依照他们的实体时间来计算的。由于一个工作者的实体时间和他的脑力时间可有很大的差距,管理软件工作者或其他智力工作者也都要管理他们的智力成果。如果单看实体时间,人可以装得很忙碌地在工作,但其实是在想其他东西,他做私人工作,甚至玩游戏。需要指出的是:在大部分情况之下,软件工作者或其他的智力工作者的实体时间是要管理的,不管理或不适当管理智力工作者的实体时间会对他们的智力成果有负面影响。举一个例子,软件工作和很多的智力工作都需要人与人的沟通,而人与人的沟通是需要实体时间的。如果一个软件工作者或其他的智力工作者是毫无实体时间纪律的,别人就难以和他有足够的沟通。另一方面, 由于有些软件工作或其他的智力工作的确可以不在办公室里完成,对自律性好的工作者的实体时间管理,可以不像工厂里那样严格;但对自律性差的工作者的实体时间管理,还是严格一点好,因为人的纪律(指实体时间纪律)是会影响他的脑力时间的。


在智力成果没有完成之前,管理软件工作者或其他的智力工作者的同时也应管理智力传递(交付和接收)。智力工作的传递与实体工作很不同,举一个例子,交付和接收一件家具,一般都可以一次完成,交付和接收都很清楚。但在软件/IT及其他的智力工作环境中,智力工作者把某事(特别是某些复杂的内容,如需求、设计、战略等)传递给另一位智力工作者时,这种传递包括了实体传递和智力传递两方面的传达。这一动作经常需要数次的相互作用和更改才可完成。管理这类复杂的智力传递,(由于当今管理学的基础是实体管理)现时最通行的办法是管理一次实体传递及交付和接收的确认。但问题是一般智力工作者通常不具有足够的知识在一次传递中便能清楚交付和接收(当然也不敢说他们没有这个能力),因而常常接收了复杂的需求或复杂的外包计划而到后来说需求或计划不清楚,没法执行。


软件开发及其他很多的智力工作都需要准时并且不超过预算(受实体时间及成本的限制), 而智力工作的成果是受智力工作者的个人动机及脑力时间和团队的沟通协调能力所支配的,因此智力工作的时间及资源的估计,必须有智力工作者的参与,甚至由智力工作者自己决定。但当智力工作者对所需的时间和资源作出了满意估计后,他必须作出承诺要准时并且在预算内完成。因此软件开发或其他的智力工作行业需要严谨的承诺管理,还需要一个长期的承诺成果记忆系统(corporate memory),以分辨出有的智力工作者能对自己的能力作出准确的评估,在执行时也懂得自行管理,令自己的承诺常常能兑现;而另一些智力工作者不能对自己的能力作出准确的评估,在执行时也不懂得自行管理,从而使承诺常常不能兑现。