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FAS
CRM + SRM:需求链和供应链整合 ERP

在许多企业中,产生销售的活动已经与满足需求所需的运营活动脱节,从而导致目标相互冲突并失去商业机会。将企业的供需双方结合在一起,可以为效率和价值创造提供重要机会。为了同时在不同的战略领域竞争,企业需要在它的销售方面和供应链运营之间进行密切协调。许多企业在多个产品或客户类别中竞争,每个类别都需要独特的供应链能力。这些企业面临着发展成本领先和产品或服务差异化能力的挑战——这是一项难以完成的艰巨任务,因为同时在不同战略领域竞争的能力需要企业销售方面的精确协调与供应链运作。考虑到在许多企业中,这两个方面完全脱节,这是一个长期存在的问题,管理思想家彼得德鲁克认为这是管理中的“巨大分歧”之一,这一点尤其棘手。供需之间的鸿沟是公司经常陷入远低于市场价格销售过剩产品或因库存短缺无法满足需求而失去销售的一个关键原因。


企业与供应商分享客户意见具有巨大的潜力。一旦企业收到来自当前和潜在客户的消息,它可以使用 8Manage FAS 即时与一些值得信赖的供应商共享,从而最大限度地缩短响应时间。然后可以通过供应商和企业的组合输入来微调最终的客户响应。


企业还将受益于有效的维护和维修操作。当客户提出现场服务请求时,使用 8Manage FAS 的企业立即根据要求采取行动并分配相关资源。借助更深入的关系和共享知识,企业可以打电话通知可用库存水平,并为客户提供实际的维修时间。供应商可以依靠使用日志直接为客户安排预防性维护。



解决方案



日常的执行需要运营和需求生成功能之间的协调,以便在每笔交易中为每位客户提供所需的价值水平,从而产生经济利润。流程的灵活性和流动性是必需的,并通过跨运营活动的内部协调加以促进。规则、工作安排和激励措施可能都需要修改,使每个人都专注于伙伴关系的成功。除了这种集成需要领导力之外,还需要一个有效的集成 ERP,例如 8Manage FAS 来协助人们处理工作流程,让他们看到反映他们行动结果的一致实时数据。借助 8Manage FAS,组织中的领导者可以采取以下步骤来实施供需整合:


步骤1: 建立相关的价值焦点

高级领导者必须专注于为组织和客户创造价值。实现这一点通常需要开发跨职能结构并安装仪表盘指标,以使业务专注于实施需求和供应集成。


步骤2: 在整个组织内共享知识

管理人员必须致力于在公司内部建立跨职能协作,与供应链合作伙伴建立外部协作,并采用促进协作的技术。


步骤3: 战略性分配资源

一旦整个组织共享相同的一组事实,公司就可以更仔细地分析,在哪些地方,不在哪些地方,根据哪些客户对资源进行优先排序。销售和营销主管可以与运营主管会面,决定如何为所选客户创造和满足需求。


步骤4: 平衡产能和需求

步骤1 到 3 中的所有工作只是实现最终目标的先决条件:确保组织最重要的客户需求能够以盈利的方式得到满足。这通常需要简化流程,然后开发灵活性和流体调度以满足可变需求。


需求和供应整合是一个组织范围的方向,它跨越职能领域和公司政治,为有效和高效地运行整个企业提供基础。构建该功能需要一个集成的 ERP,例如 8Manage FAS。



获得的好处



企业使用 8Manage FAS 连接需求链和供应链, 可获得巨大的利益包括更广泛的收入基础、降低的客户服务成本、更高的客户保留率和市场关联。 随着企业向供应链上游移动,企业能够理顺供应商基础、管理生产时间和成本,并加快创新步伐。由此产生的盈利能力对于客户和供应商来说都是双赢的局面。以下是更详细的可获得益处的说明:


1) 在新技术的快速采用方面不落后于竞争对手

大家都能即时获得最新、最棒的技术,客户对服务提供商的期望也不低。这意味着,如果你的竞争对手拥有的系统能够提醒客户生产延迟,提供运输选项,并允许他们直接与支持人员沟通,猜猜这些客户将在哪里开展业务?这种压力导致尖端新兴技术的迅速采用,以跟上消费者技术的使用。


2) 提高整个订单及交付流程的透明度

尖端技术如 8Manage FAS 增加了端到端供应链的透明度。如果你的客户要求查看他们的订单,你需要确保供应链中每个利害关系人都能获得相同的可见性,以便每个人都在同一页面上。供应链透明度的增加使客户能够知道他们的订单什么时候开始生产,什么时候离开运输部门,什么时候装上船,什么时候到达港口,一直到到达他们的收货码头。


3) 更准确的预测

B2C 电子商务网站可以提供次日送达服务,消费者不得不期望缩短所有商品的送达时间。这包括业务需求订单、海外生产的产品以及介于两者之间的所有内容。对准确需求预测的需求是显而易见的。由于能够主动平衡多个地点之间的库存,你可以确保在正确的地点和正确的时间拥有所需的供应,以便快速交付。


4) 提高生产效率

随着 3D 打印等技术的进步,增材制造方法变得越来越容易实施。此外,在生产设备上使用物联网传感器和相关分析,允许执行规定性维护,减少停机时间,所有这些结合起来形成了一条高效的生产线。这对你的底线来说是一件好事,因为当你拥有一条能够满足需求的平稳运行的生产线时,消费者对即时满足的期望就更容易满足。


5) 提高供应链的灵活性

对于未经训练的人来说,需求波动似乎非常不稳定。这就是那些高级分析发挥作用的地方,平衡事情并帮助你了解订单范围内的情况。问题是,客户根本不认为他们的购买行为不稳定,这使得即使是最好的人工智能也很难 100% 准确。提醒你注意大气状况的智能托盘、让你知道每个订单的精确地理位置的 RFID 标签以及智能监控软件都使你更灵活地应对需求波动和其他干扰。不仅如此,你的供应链还将更好地适应需求,以保持客户满意度。


6)直接面向消费者的运输爆炸式增长

上面讨论的次日交货?这在很大程度上得益于转向直接面向消费者的销售模式的公司数量。这些公司选择建立自己的电子商务网站,消费者可以在其中下订单直接送货上门,一路跳过中间商。这个新的行业标准是消费者习惯于从购买体验中获得即时满足的另一个副产品。从制造方面来看,将 DTC 运输与增材制造实践相结合可以为企业带来巨大的好处,因为与存储过剩库存、季节性升高的运输成本以及生产运行之间的重组相关的费用都可以大幅削减。