服务支持
我们关心您在 8Manage 的体验。因此,提供更好的服务支持来解决您的问题,对我们来说非常重要。
8Manage 的服务支持有两种选择:
标准支持:6x24,高级支持:7x24。
办公时间与保证响应时间
服务台办公时间如下(HKT、SGT 和 BJT):
周一至周五:上午 6:00 至晚上 12:00,
周六:上午 8:00 至下午 6:15。

在服务台办公时间内,初步响应时间为 2 小时;非办公时间内,初步响应时间为 4 小时。
服务台咨询
高优先级(24 小时内关闭或每日更新状态):
生产系统应用程序宕机,且无法立即解决,例如:
因数据损坏导致的主要应用程序功能故障;
应用程序代码中存在严重的性能和逻辑问题,导致应用系统无法运行;
大部分用户无法发起交易或某些重要功能受损。
中优先级(3 个工作日内关闭):
部分功能受损,但可以通过临时解决方法进行操作。 例如:
由于未知问题导致的间歇性问题、性能受限、逻辑问题;
在线响应时间缩短。
低优先级(10 个工作日内关闭):
对运行影响很小或没有影响,但造成生产力和/或成本效益损失。 例如:
不影响操作的 UI 问题,如打印布局问题、误导性的系统提示信息;
单个用户受到影响,但没有功能损失或性能下降。
漏洞修复请求
严重程度高(无法继续运行系统): 紧急 Bug 修复 (EBF),商定 EBF 的时间表。如果无法达成解决协议,则应将问题上报销售副总裁。
严重程度中(系统运行风险高): 发布下一个版本
严重程度低(不便操作系统): 发布下一个版本或之后修复问题
漏洞修复流程
  • 我们将指导客户提供诊断相关信息,用于在提供商的服务器上重现问题并找出解决方案。
  • 解决方案出来后,将在提供商的服务器上进行测试,然后向客户发送 Bug 修复安装包(EBF)。客户的 IT 人员负责将其安装到客户的服务器上。
  • 为避免意外看到客户的生产数据或点击客户安装的任何其他软件,整个过程中我们不会干扰客户的服务器。
联系信息
中国 +8620 3873 1114
香港 +852 6919 6665
新加坡 +65 6524 2190
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