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香港富士通:借助8Manage打通数字化管理的“奇经八脉”

香港富士通与高亚科技展开合作,目前已经引入了8Manage一体化企业管理平台,包括工时表管理、CRM、PM/PMO、HCM、外包管理、服务管理、采购管理等在内的共计八个模块。
该公司使用的8Manage 产品是:
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数字化改造近年来再度成为IT业内热门术语,据知名咨询公司Gartner的调查统计,有50%受访者预计公司将在2016年底完成数字化转型,而到2019年这一比例将会提高到83%。


背景


Fujitsu(富士通)是世界领先的日本信息通信技术(ICT)企业,提供全方位的技术产品、解决方案和服务。在全球拥有约156,000名员工,客户遍布世界100多个国家。凭借其在ICT领域的丰富经验和实力,致力于与客户携手共创美好的未来社会。


在过去,各个企业管理软件之间往往是各自割裂,多套系统之间数据不能共享和互通,企业内部存在众多信息孤岛,数据无法整合形成一个有机的整体。犹如企业的“奇经八脉”没有打通,导致数字化改造无法更上一层楼,管理系统的应用效果大打折扣。


作为面向全球领先的综合ICT服务提供商,富士通正身体力行地走在数字化改造的道路上。实现CRM、HCM、PM等系统的一体化,通过信息化工具来实现自动化、甚至智能化管理,改变传统的工作模式,提升员工的工作效率,从而更加快速敏捷地应对迅速变化的市场。


关键问题


1.    销售过程中出现问题难深究,难以追踪销售负责人;

2.    原有的各系统数据各自独立存在,难共享,且不能满足现代化移动管理的需求

3.    人工记录、审批、统计时间长,工作效率较低,人为错误难避免


高亚科技解决方案:


香港富士通与高亚科技展开合作,目前已经引入了其8Manage一体化企业管理平台,包括工时表管理、CRM、PM/PMO、HCM、外包管理、服务管理、采购管理等在内的共计八个模块。


“以客户为中心”的端到端管理


富士通将旧有的CRM、服务管理软件替换为8Manage一体化平台的相应模块,实现各个系统之间的数据共享。原先各自为政的管理软件,摇身变为一个系统框架之下的子模块,相互之间的数据可以完全打通,通过一个系统、一个界面,就能获取产品的全部信息,更好地为分析决策提供依据。


在8Manage的系统中,从客户销售开始、到客户沟通、签订合同,再到项目交付以及售后客户服务,这些系统之间的数据可以相互调取。在CRM中产生的销售订单,可以与项目管理中的客户数据、与呼叫中心的通话记录等相关联,从而形成端到端的以客户为中心的管理链条,让我们能快速地响应客户需求,一旦出现问题,可以迅速知道问题出在哪里,由谁来负责,提高企业管理效率。


打造低成本高效率的企业运营


相比分别维护8个单独的系统,8Manage一个系统内的模块相互之间的数据可以共用共享,维护成本降低不少。同时,由于有更多的管理流程改为自动化处理,减少了人工记录、审批、统计的时间,极大提升香港富士通的运营效率。


原来的手工审批,不仅耗费时间长,一个审批流程需要1-2天,而且还容易出现差错。上线了8Manage系统后,1个小时不到就可以做完。而且对于移动办公也有很好的支持,员工可在地铁上通过手机就能完成工时表的填写,大大提高工作效率。


应用效果及未来展望


高亚科技CEO Stephen Law指出,公司早在创立之初就看重移动互联网大趋势,为此8Manage采用最新的开放系统语言和架构(Java/J2EE)研发而成,对移动终端有很好地兼容性,可通过智能手机、平板电脑随时随地进行访问。


此外,相比传统的企业管理系统局限于其传统的设计和技术包袱,导致其价格昂贵,定制化、实施和维护的成本极高,8Manage在技术实现上的灵活性使其能适应国内企业的多种定制化需求。目前,香港富士通正与高亚科技就采购管理等模块进一步定制化开发。


“部署企业管理软件的过程,也是内部流程的梳理和优化的过程,虽然目前系统还没有百分百地完成,但已经发挥了很大的作用。我们还将继续与高亚科技沟通,看怎么让系统与管理流程更完美的结合。我相信未来1-2年内将为香港富士通带来更大的价值和影响。” 富士通高管Charles Pow最后表示。


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