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富士通香港有限公司
香港富士通与高亚科技展开合作,目前已经引入了8Manage一体化企业管理平台,包括工时表管理、CRM、PM/PMO、HCM、外包管理、服务管理、采购管理等在内的共计八个模块。
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该公司使用的8Manage 产品是:
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近年来,数字化改造再次成为IT业内的热门术语。据知名咨询公司Gartner的调查统计,50%的受访者预计公司将在2016年底完成数字化转型,而到2019年这一比例将提高到83%。

背景

Fujitsu(富士通)是世界领先的日本信息通信技术(ICT)企业,提供全方位的技术产品、解决方案和服务。在全球拥有约156,000名员工,客户遍布世界100多个国家。富士通凭借其在ICT领域的丰富经验和实力,致力于与客户携手共创美好的未来社会。

过去,各个企业管理软件之间往往各自割裂,多套系统之间的数据不能共享和互通,企业内部存在众多信息孤岛,数据无法整合成一个有机的整体。犹如企业的“奇经八脉”没有打通,导致数字化改造无法更上一层楼,管理系统的应用效果大打折扣。

作为面向全球领先的综合ICT服务提供商,富士通正身体力行地走在数字化改造的道路上。实现CRM、HCM、PM等系统的一体化,通过信息化工具来实现自动化、甚至智能化管理,改变传统的工作模式,提升员工的工作效率,更加快速敏捷地应对迅速变化的市场。

关键问题

1.    销售过程中出现问题难深究,难以追踪销售负责人的情况;
2.    原有的各系统数据独立存在,难共享,不能满足现代化移动管理的需求;
3.    人工记录、审批、统计时间长,工作效率较低,人为错误难避免;
4.    服务台工作压力很大,同时处理大量请求,还要在反复出现的问题上花费时间,因此必须更新其自动化工具。

高亚科技解决方案

香港富士通与高亚科技展开合作,目前已经引入8Manage一体化企业管理平台,包括工时表管理、CRM、PM/PMO、HCM、外包管理、服务管理、采购管理等在内的共计八个模块。

“以客户为中心”的端到端管理

富士通将原有的CRM、服务管理软件替换为8Manage一体化平台的相应模块,实现各个系统之间的数据共享。原先各自为政的管理软件,摇身一变成为一个系统框架之下的子模块,相互之间的数据完全打通。通过一个系统、一个界面,就能获取产品的全部信息,更好地为分析决策提供依据。

在8Manage的系统中,从客户销售开始、到客户沟通、签订合同,再到项目交付以及售后客户服务,这些系统之间的数据可以相互调取。在CRM中产生的销售订单,可以与项目管理中的客户数据、与呼叫中心的通话记录等相关联,形成端到端的以客户为中心的管理链条,帮助快速响应客户需求。一旦出现问题,就能迅速知道问题出在哪里,由谁负责,这提高了企业管理效率。

在服务方面,富士通可在8Manage系统与客户签订服务合同及服务水平协议(SLA),然后直接展开服务请求并按SLA交付。8Manage还可以有效地帮助富士通团队管理配置、事件问题、变更及第三方服务,令团队效率及客户满意度双双提高。

打造低成本高效率的企业运营

相比分别维护8个单独的系统,8Manage一个系统就能实现模块间数据的共用共享,维护成本降低不少。由于更多的管理流程改为自动化处理,人工记录、审批、统计的时间有所减少,这极大提升了香港富士通的运营效率。

原来的手工审批,不仅耗费时间长,一个审批流程需要1-2天,还容易出错。上线了8Manage系统后,不到1个小时就能做完。该系统还对移动办公提供了很好的支持,员工可在地铁上通过手机完成工时表的填写,大大提高了工作效率。

应用效果及未来展望

高亚科技CEO Stephen Law指出,公司早在创立之初就看重移动互联网的大趋势,为此8Manage在研发之时采用了最新的开放系统语言和架构(Java/J2EE),对移动终端有很好地兼容性,可通过智能手机、平板电脑随时随地进行访问。

传统的企业管理系统局限于传统的设计和技术包袱,导致价格昂贵,定制化、实施和维护的成本极高,但8Manage在技术实现上的灵活性使其能适应国内企业的多种定制化需求。目前,香港富士通正与高亚科技就采购管理等模块的定制化开发进一步合作。

“部署企业管理软件的过程,也是内部流程的梳理和优化的过程,虽然目前系统还没有百分百地完成,但已经发挥了很大的作用。我们还将继续与高亚科技沟通,看怎么让系统与管理流程更完美的结合。我相信未来1-2年内将为香港富士通带来更大的价值和影响。” 富士通高管Charles Pow最后表示。


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