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方案

项目服务中的 CRM

项目服务的目的是在预算内按时交付客户并让客户满意,但不可能不顾时间和成本的限制,做到客户要什么就给什么。项目服务需要一方面与客户做出权衡的决策,一方面与客户维持良好的关系,这就是 CRM 派上用场的地方。成功的项目服务需要包含客户关系管理、合同管理及项目管理的系统提供支持。 CRM 可以让您实时了解客户反馈,改善跨部门的沟通,从而帮助您管理项目。此外,将客户置于项目管理的中心可以帮助您提供正确的产品/服务并保持良好的客户关系。


挑战: 

在项目的日常运行中,我们经常要做出与服务交付相关的不受欢迎的决策。但是,最适合项目的决策可能会产生财务影响,很容易使商业关系紧张,尤其是这些决策更多涉及决策者/服务提供商的工作时。因此,最重要的是,在适当的论坛上客观处理诸如感知到的优先利益冲突等困难和问题。

 

解决方法:

8Manage 项目服务中的 CRM 具有客户交互跟踪、预算编制和销售渠道管理功能,可以帮助服务商:

  • 管理客户的沟通及生命周期
  • 将客户反馈与正在进行的项目联系起来
  • 在预算范围内交付项目
  • 就客户计划和可交付成果进行合作
  • 协调项目、销售和客户服务团队的任务
  • 在交易完成后立即执行项目


使用 8Manage 项目服务中的 CRM 还可以得到以下好处:

  • 更好的数据管理:将所有客户和项目数据放在一个平台上,团队可以更轻松地存储、管理和访问信息。此外,8Manage 项目服务中的 CRM 提供单一事实来源,确保您的项目和客户团队依赖相同的数据来做出关键决策。这将降低犯错误或遇到沟通不畅问题的概率。

  • 改进的可交付成果:为了帮助您了解一体化解决方案如何改进质量控制,这里有一个示例。假设您的软件开发团队正在为一个约会应用程序创建新功能。同时,您的团队正在为新功能建立知识库。如果您的 8Manage 项目服务中的 CRM 显示客户抱怨不断,您的客户服务团队可以使用客户反馈跟踪等 CRM 功能将工单转化为项目团队可操作的任务。您的营销团队可以在专注于新功能之前发布有关这些修复的内容。

  • 跨部门对齐:请记住,一体化解决方案为您提供单一的事实来源。 这有助于您的项目、营销、销售和客户服务团队对客户需求和项目进度达成共识。它还能让您创建统一的任务管理和报告系统,帮助团队轻松协作。例如,营销团队可以使用该工具的报告来确定客户的兴趣程度,并决定他们是否可以向客户销售。如果可以向客户销售,那么您可以启动一个针对客户的新项目。
他们都在使用 8Manage
香港富士通
香港富士通与高亚科技展开合作,目前已经引入了8Manage一体化企业管理平台,包括工时表管理、CRM、PM/PMO、HCM、外包管理、服务管理、采购管理等在内的共计八个模块。
宁波港
宁波港股份有限公司借助8Manage项目和采购管理信息化平台,实现业务信息化管理,有效管理智力型项目进度,规范标准的采购运营体系,提高资源利用率,打造全流程数字化。
科比传动
8Manage始终秉持着“以客户为中心”服务态度,专注提供优秀管理信息平台专业服务,不断完善产品、技术和服务,为科比传动在项目管理和客户关系管理中创造了良好的工作效益。