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FAS
ITSM + PM:全面服务管理

服务管理和项目管理在以下方面密切相关。


服务管理中的项目管理

服务管理和项目管理都具有相同的战略目标:为企业实现价值最大化。服务管理提供了一种管理“投资”的方法,“项目”也是“投资”。换句话说,项目管理是服务管理中的另一种服务产品。


项目管理中的服务管理

许多项目,尤其是软件或 IT 项目,涉及各种类型的集成和系统测试、alpha 测试和 beta 测试。在这些测试期间,需要事件管理、问题管理、配置管理和变更管理规程。事实上,即使在项目的需求、设计和施工阶段,也经常需要配置管理和变更管理。



服务管理和项目管理 (ITSM+PM) 如何协同工作



8Manage ITSM + PM 功能可用于服务管理中的项目管理和项目管理场景中的服务管理:


变更管理

当一项服务与业务预期不符时,必须对其进行修改、扩展或以其他方式改变。IT 必须确定这些变更将如何影响服务部署,适当地加以实施,然后监控这些变更是否具有预期的效果。发布管理可以与变更管理组合在一起,也可以作为一个单独的流程处理。


资产管理

服务发挥作用需要软件和硬件资产。这些资产应该被跟踪、适当更新并映射以显示它们如何交互。配置管理、容量管理和资产管理处理这些问题,并且可以混合或分离过程。


项目管理

IT 服务以不同的时间和不同的速度在生命周期的各个阶段之间转换。项目管理技能使 IT 组织能够维持有序的服务并避免诸如过时系统或影子 IT 等问题。


知识管理

知识管理跨越其他 ITSM 流程,是一种通过组织和提供有关 IT 服务的信息来避免重复工作和发现的方法。


事件管理

当 IT 服务因性能问题或断电而中断时,IT 服务台必须解决问题、恢复服务可用性并进行改进和编纂程序以防止再次发生。


问题管理

问题是事件的根本原因。 IT 组织可能会修复事件但不解决问题,从而导致未来发生事件。因此,问题管理是一种永久解决问题以改进服务交付和性能的方法。



集成 ITSM+PM 的优势



部署 8Manage ITSM + PM 将具有以下优势:

  • 能够拥有服务的综合列表,包括变更这些服务、创建新服务或停用服务的项目;
  • 能够提供所有服务的完全透明性(例如,能够查看需求成本、设计成本、构建成本、测试成本和支持成本,例如错误修复成本。)
  • 能够为所有服务提供一致的管理和跟踪机制,这为组织带来更好的战略规划以及更准确的成本管理;
  • 能够更好地了解何时需要添加特定服务,何时可以停用其他服务;
  • 能够查看和管理 IT 工作中所有资源的容量
  • 能够更好地管理整体需求和持续预测。