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CRM
电子商务

CRM 在电子商务中的好



电子商务对 CRM 产生巨大的影响,有助于提供优质的客户体验,并且更多关于与客户建立良好的关系。企业可以利用先进的技术,并期望轻松了解客户每个时刻的细节。此外,CRM 为电子商务带来了巨大的价值。电子商务中的 8Manage CRM 可为你的电子商务业务提供以下优势:


提高效率

8Manage CRM 在电子商务中的好处之一是提高了效率。8Manage CRM 利用各种自动化工具来减少手动活动,这有助于节省时间,使你的团队能够专注于其他更高价值的活动。这些工具还能确保所有的活动都在适当的时间进行,以免错过活动。


自动生成报告

拥有强大的 CRM 有助于轻松获取数据,以便更好地了解并深入了解客户。8Manage CRM 提供自动生成报告的功能,有助于节省时间。


客户细分

8Manage CRM 可以帮助你的电子商务商店从不同层面细分客户,如他们的位置、人口统计、兴趣、采购历史等。这种客户细分可以帮助你的电子商务业务向客户提供个性化的体验,从而提高转化率和保留率。这种个性化的体验可以帮助达成更多的交易并带来更多的收入。


改进的客户支持

8Manage CRM 可以帮助你的团队及时提供客户服务和关怀,快速解决客户问题。当客户与你的服务台连接时,客服代表会立即收到通知。客服代表可能会尝试根据过去的服务历史和偏好寻找解决方案,并采取某些措施对其进行评估。


创建忠诚度计划

电子商务业务的最大挑战是为客户提供最大的满意度。8Manage CRM 可以为你提供制定客户保留策略所需的最相关数据。


优化营销工作

8Manage CRM 允许创建旨在满足客户需求的有针对性的营销。它使得建立个人沟通方式变得容易,并有助于开发客户想要的新产品和服务。



电子商务功能



8Manage CRM 为线上及线下的商店提供实时连接与一站式的管理,包括客户、产品、库存、营销、交易、交付配送、服务与安装的管理。即使从未实现电子化的传统实体商店也可使用 8Manage CRM 实现电子自动化和互联网化。除了上述功能,8Manage CRM 还支持电子目录管理,营销内容管理,产品库管理,零售管理,批发业务管理以及商业智能分析。


电子目录


8Manage CRM 电子目录提供以下功能:

  • 搜索与建议
  • 数据导入与导出
  • 索引
  • 产品性能分析
  • 内容管理
  • 供应商自助服务


内容管理
它还提供电子目录整个生命周期的管理,包括计划,执行,绩效报告,评论和持续维护。8Manage CRM 电子目录与 8Manage CRM 产品文档管理无缝整合,可根据各种搜索条件和显示规则自动展现所需信息。同时此电子目录采用了先进的缓存机制,用户可随时随地在移动端快速清晰地查阅。

8Manage CRM 提供电子文档管理系统电子工作流系统,简单高效地管理所有文档与审批流程:

  • 管理访问者的角色与访问权限
  • 文档的版本控制
  • 查看与下载管理
  • 文档提交、编辑、引用以及图形美化
  • 为不同用途和渠道的内容设置相应的审批流程


此外,8Manage CRM 还提供简单易用的内容编辑器和阅览器,帮助企业轻松快捷地创建各种电子营销邮件。全文检索和基于知识库的智能检索功能以及根据不同的目标群体自动匹配不同的邮件内容的功能帮助企业有效地进行精准的个性化营销。


产品库


8Manage CRM 提供全面的产品库功能全方位地管理不同类型的产品:

  • 产品品牌
  • 产品类型和子类型
  • 捆绑产品(组合产品)和产品拆分
  • 交叉销售,向上销售,产品之间的替代销售等


产品库中的每个产品均含有内嵌的物料清单(BOM),可实现以下方面的管理:

  • 物料清单的结构和版本控制
  • 产品技术信息和生产周期管理
  • 可显示在产品目录上的供应商信息
  • 产品成本与生产周期计算
  • 产品生产,外包或采购管理


产品库是产品销售、采购或生产以及仓储的信息库,能实时提供产品的各项信息给企业运营管理和决策提供强大的支持:

  • 产品销售中,产品信息与销售订单实时关联
  • 在产品采购中,它提供产品主要信息,跟踪供应商交易情况以及历史的价格和交货期
  • 在产品生产中,产品信息与 MPS 和 MRP II 实时关联
  • 在产品仓储中,产品信息有助于快速准确地确定产品存放的合适空间和位置


产品管理

8Manage CRM 提供以下功能帮助企业轻松有效地管理各种产品:

  • 产品需求预测
  • 根据市场或业务类型设置产品的目标利润
  • 设置产品的价格
  • 产品价格监控在合理范围之内
  • 产品捆绑和拆分
  • 产品材料和库存管理
  • 产品推广语销售
  • 产品竞争优势管理
  • 产品甄选、包装和运输管理
  • 产品退货管理
  • 商业智能分析与产品绩效管理


8Manage CRM 产品管理是 8Manage CRM CRM 的一个模块,与产品库无缝整合,帮助企业全面的管理所有的产品。


库存与仓储管理

8Manage CRM 支持多币种,帮助企业管理不同存储网点和仓位的成品,半成品,待用物料以及原材料的库存与仓储。主要功能如下:

  • 需求预测
  • 采购计划与采购订单
  • 物流成本计算
  • 成品入库管理
  • 退货管理
  • 产品序列号管理
  • 产品质保期及有效期跟踪管理
  • 物料申请,审批及交付管理
  • 库存转移与跟踪
  • 库存统计和更新
  • 库存财务会计


8Manage CRM 还支持用户灵活自定义每个仓库的库位、大小和用途,并根据用户的设置实时生成搜索条件,提供最新的库存与仓储报告。


电子营销管理

8Manage CRM 提供先进的电子营销功能帮助企业以最小的成本实现营销效益的最大收益。8Manage CRM 电子营销管理支持用户设置营销目标和制定营销策略,并提供先进的营销推广机制帮助企业设计,计划,执行各种营销活动和实时跟踪营销活动的绩效和实际投资回报率(ROI)。


8Manage CRM 电子邮件营销不同于外包电子邮件营销,企业无需担心客户机密信息泄露,无需增加任何成本即可实现定点定时定量发送个性化的电子邮件给不同的目标客户群,使用 8Manage CRM 嵌入式商业智能分析与搜索引擎可方便快速地找到有共同需求和爱好的目标客户群并自动匹配对应的邮件按照设置好的规则自动发送,真正实现最低成本最低风险最高收益的精准电子邮件营销。


访客转变为客户

8Manage CRM 帮助企业把网站及商店访客转化为潜在客户,再而转化为客户,达成交易。它可实时记录所有的访客咨询,互动沟通,进店游览和体验情况以及线上线下所有跟进情况与结果。


销售团队可使用 8Manage CRM 进行以下客户管理工作:

  • 查找任一客户的详细资料和交易信息
  • 管理和跟踪潜在客户和潜在商机
  • 管理客户预约,活动、跟进任务以及报价
  • 客户沟通报告,销售业绩报告与预测


销售管理者可通过 8Manage CRM 制定有效的业务目标,指导销售团队按照既定的目标开展各项销售工作以按时按质出色地完成销售任务。同时实时准确的信息可帮助管理者更好地管理销售团队的工作与绩效。 8Manage CRM 提供全局的业务概览图,您可按需逐层查看所有的业务细节,既可以按区域查看也可以按销售人员来查看,这些报表包括销售商机报表和销售绩效报表。


会员管理

使用 8Manage CRM 的会员管理功能, 您可以设计会员及其忠诚度计划来留住客户和促成其他的交易。8Manage CRM 会员管理可以帮助您更接近高价值的客户,并更有效的影响他们的选择和行为。


8Manage CRM 会员管理允许您设计不同的会员类型和特权,系统可以自动执行不同级别的客户关怀,记录会员积分,并通知会员相关的特殊活动、赠品和折扣。8Manage CRM 会员管理也允许您为分布在不同地理位置的不同类型的会员设定促销规则,并管理与会员相关的赠品、优惠券和折扣。此外,8Manage CRM 会员管理还提供网络会员自助服务,允许会员查看他们的交易记录和所累积的积分,并用积分去兑换他们想要的奖品。


订单管理

8Manage CRM 可制作电子报价并发送给客户,客户可通过电子签字确认电子报价。双方确认的电子报价会自动转成电子订单和流转到下一个执行环节。8Manage CRM 提供线上订单管理和线下产品甄选、包装和运输管理。线上订单的任何更改与变动都与线下的所有运营实时关联,确保无缝结合,零误差执行。8Manage CRM 可根据电子订单上的开票要求自动生成发票并实时跟踪付款情况。


8Manage CRM 同时支持客户满意度管理和退货管理。


服务管理

使用 8Manage 的标准客服功能,您可把客户设置为 8Manage CRM 的外部可登陆用户。该客户登陆系统后,可看到自己所提交的服务请求列表,他只需点击链接,便可看到每个请求的回复。


8Manage CRM 的客服系统还能自动地追踪每张新“客户咨询单”。如果客户在预定的时间内没有收到客服代表的回复,系统便会自动发送邮件上报给客服经理。此外,如果客户对客服代表的回答不满意,他也可在客户咨询单页面手动发送邮件上报给客服经理,并抄送给该客服代表。


连锁商店管理

8Manage CRM 提供先进的管理机制帮助企业管理成千上万的连锁店。


8Manage CRM 为每个商店提供以下管理:

  • 客户管理
  • 会员管理
  • 订单管理
  • 库存管理
  • 采购与合同管理
  • HCM 管理


并且所有信息可根据不同品牌和区域的需求实时统计和整合。


商业智能

8Manage 电子调查功能提供简单易用的多选项网页电子调查问卷,帮助企业轻松快捷地创建客户行为数据库,更有效地分析和了解客户。


8Manage 电子邮件营销功能可自动发送邮件给目标客户,邀请目标客户参与在线电子调查,系统会自动收集所有目标客户的反馈信息并形成有效的分析报表而无需任何客制化的开发。系统自动收集的数据库通过商业智能分析可自动生成客户分析报表,加上 8Manage CRM 电子邮件营销功能,客户行为数据库可用于精准的个性化电子邮件营销,大大提高营销效益。