事件管理

8Manage ITSM 事件管理是企业的关键流程,有助于在事件发生后迅速恢复正常的服务运营,从而减轻事件对业务运营、服务可用性和交付的负面影响。 8Manage ITSM 有助于维持与客户达成一致的服务水平。


8Manage ITSM 支持以下事件管理流程步骤:

  • 检测和通知:事件管理过程的第一步包括整个组织的事件检测和后续通知。 IT 团队通过手动检测、解决方案分析或用户报表来识别事件。然后将通知发送到公司的各个团队。
  • 记录和优先级划分:一旦检测到事件,就会根据严重程度记录、调查和分类事件。分类有助于确定处理事件的方法和响应资源的优先级。
  • 调查与诊断:将事件任务分配给相关团队后,成员可以启动对事件的原因、类型和潜在解决方案的调查。一旦事件被诊断出来,团队可以确定补救措施,包括向相关客户、当局或工作人员告知安全事件,同时告知他们预期的服务中断。
  • 解决和关闭:在这个阶段,事件管理团队成功地消除了问题或威胁的根本原因,并将系统恢复到满负荷状态。根据事件的类型和严重程度,此步骤可能分多个阶段执行。解决办法之后是关闭事件,包括确定文档并评估解决步骤。关闭步骤有助于确定任何需要改进的领域,并涉及实施主动措施以防未来事件。
  • 分析和监控:事件管理流程的最后一步是深入分析出了什么问题,以及如何通过对系统和流程的持续监控来避免它再次发生。


正确实施 8Manage ITSM 事件管理将产生以下好处:

  • 通过及时解决,帮助最大限度地减少事件对业务的影响并提高效率
  • 能够主动识别有益的系统修正和增强
  • 改进主动监控,从而能够根据 SLA 准确测量绩效
  • 促进有关服务质量不同方面的信息传播
  • 更好地利用员工,从而提高效率
  • 提高客户和用户满意度
服务管理有助于与客户建立长期合作关系
简化管理、提高生产力、加速增长,所有这些都由 8Manage 来实现。
联系我们 立即试用
020-38731114