可视化企业管理
返回
QQ客服-
使用现代客户服务（CS）看板，确保所有工作都能及时完成
CS 使服务团队能在一个屏幕上查看客户、产品、SLA、诊断和行动（例如，临时解决方法、更改请求）信息。
CS 流程对于支持使用关键服务的客户特别有用。事故发生时，服务台需要处理以下信息：
- 客户：基本信息和合同信息
- 产品：配置、位置和服务历史记录
- 服务水平协议（SLA）：响应时间、恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）
- 诊断：行动和结果
- 解决方案：临时解决方法和永久修复的变更请求
CS 看板可用于有效协调不同团队的不同行动，并向所有相关团队实时显示最新信息。
