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可视化企业管理

使用现代客户服务(CS)看板,确保所有工作都能及时完成

CS 使服务团队能在一个屏幕上查看客户、产品、SLA、诊断和行动(例如,临时解决方法、更改请求)信息。

CS 流程对于支持使用关键服务的客户特别有用。事故发生时,服务台需要处理以下信息:

  • 客户:基本信息和合同信息
  • 产品:配置、位置和服务历史记录
  • 服务水平协议(SLA):响应时间、恢复时间目标(RTO)和恢复点目标(RPO)
  • 诊断:行动和结果
  • 解决方案:临时解决方法和永久修复的变更请求


CS 看板可用于有效协调不同团队的不同行动,并向所有相关团队实时显示最新信息。