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概要：什么是认知企业操作系统 (CEOS)？

认知企业操作系统 (CEOS) 是一个利用人工智能、数据和智能为企业构建自适应统一“神经系统”的平台。它超越了传统的自动化，能够实现大规模的思考、感知和行动，从而更好地进行决策、有效执行战略、简化运营并实现可持续增长。作为连接层，它将数据、AI 智能体、战略和流程统一到一个连贯的智能网络中，使企业能够获得态势感知并自主做出情境感知决策。

CEOS 的核心目标是克服“遗留系统障碍”，即超过三分之二的企业依赖于过时的基础设施，这些基础设施饱受“ 集成负债”和“脆弱的自动化”之苦。这种传统环境无法满足大规模人工智能的两项基本要求：

• 可编程、合规的自动化：LLM 智能体能够通过实时双向 API 访问，在所有业务功能中执行端到端流程。
• 即时运营反馈：可靠的自主决策需要即时、经财务验证的系统状态变更。

CEOS 通过充当单一数据源 (SSOT) 并为所有 AI 智能体提供共享智能层来解决此问题。CEOS 的关键特性包括：

• 整体智能体工作流：提供预先设计的模块化智能体，例如战略到结果 (S2R) 和订单到收款 (O2C)，使 LLM 能够管理和执行整个业务工作流，而不仅仅是孤立的任务。
• 实时财务控制：集成了实时管理会计即时财务反馈 (RTMAIFF) ，使 LLM 能够基于实时成本、利润和效率数据做出即时且有利可图的决策。
• 嵌入式治理和信任：结构、策略、授权和合规控制 (SPACC) 智能体自主执行治理、安全和合规性。结合跨企业、跨职能的审计追踪 (CCAT)，CEOS 可确保高风险决策所需的严谨性和问责制。
• 企业级基础架构：CEOS 秉承一级系统编程传统和金融服务领域的专业技术，确保在复杂的监管环境下，为数千用户扩展 LLM 工作负载所需的稳定性、性能和风险管理。

总之，CEOS 是至关重要的“操作系统”，能帮助 LLM 公司将竞争优势从“最智能的模型”转变为企业市场中最具管控性、可操作性和可扩展性的 AI 解决方案提供商。

问题：传统架构阻碍企业级 AI 发展

以 LLM 智能体作为主要驱动力 (取代传统用户界面) 的转变，带来了一项至关重要的架构要求。如今，后端的数据和行动架构成为故障点和关注焦点。

企业级人工智能要求核心系统在两个不可妥协的方面满足需求，而传统架构根本无法支持：

• 可编程、合规的自动化：由智能体驱动的真正端到端流程执行，需要对每个功能进行实时、双向的 API 访问。
• 即时运营反馈：即时、经财务验证的系统状态变更，从而实现可靠的自主决策。

传统架构与人工智能需求之间的这种不匹配，迫切需要一种现代化的“企业级人工智能操作系统”。

为什么传统架构无法通过 AI 考验

财富 500 强企业对沿用数十年的基础设施的依赖，直接阻碍了人工智能的部署和规模化：

解决方案：“认知企业操作系统”

“认知企业操作系统”是企业开发、部署、管理和治理人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 解决方案的核心基础层，覆盖整个业务范围。该核心层包含必要的共享治理框架、原生集成结构系统 (具备单点部署和实时端到端流程) 以及LLM 驱动的配置能力使人工智能能够打破技术孤岛，成为核心业务运营中可靠、集成且受控的组成部分。

实施方案

“认知企业操作系统”主要有两种实施方式，或两者结合：

• 方案一：系统替换

正如微软 CEO 萨提亚·纳德拉(Satya Nadella) 所指出，大多数企业 AI 项目之所以失败，是因为企业将 AI 视为传统的 IT 升级——他认为这种做法“注定会失败”。为了避免这种情况，方案一将AI视为一个契机，而非简单的升级，它不仅能帮助企业重建基础架构，还能重新思考工作流程，提升员工技能，并让数据摆脱传统系统的束缚。

• “认知企业操作系统”作为统一核心系统运行。
• 取代了多个旧系统，提供以下功能：CRM、SRM、PPM、ITSM、HCM 和 ERP。
• 包含实时、直通式、端到端、跨模块的工作流程，使客户、供应商、承包商和不同部门的员工能够实时协同开展业务活动。
• 采用集中式统一数据库，提供单一数据源 (SSOT) 。

• 方案二：系统集成

此方案允许企业像进行传统 IT 升级一样采用 AI，同时建立单一数据源 (SSOT)。

• “认知企业操作系统”与现有结构系统（如 CRM、ERP 和其他模块）集成。
• 可作为中央控制平台。
• 作为单一数据源 (SSOT)。
• 其作用是管理连接 LLM 与结构系统的内聚性和业务逻辑。

在这两种方案中，“认知企业操作系统”均提供实时管理会计功能，并向 LLM 提供即时财务反馈，以及开箱即用的整体性和特定任务智能体，从而更快地实现价值。

基础能力

• “控制结构和功能 (CSF)”：认知企业操作系统为组织、产品、项目与组合以及财务提供了一个统一的逻辑结构架构层，用于实现实时直通式公司治理 (RSTCG)。该架构层包含强大的控制结构 (职责分离、四眼原则、授权矩阵) 以及关键业务领域 (例如，市场营销、销售、采购、供应链管理、生产、服务、研发、项目与组合、IT、财务和人力资源管理) 的结构化系统功能。这些结构化系统功能、底层控制和数据基础随后会暴露给具有人工智能编排功能的逻辑层管理 (LLM)，以实现整体企业人工智能。
• “直通式处理 (STP)”：为客户、供应商、合作伙伴、员工和承包商提供实时、跨模块、端到端的直通式处理，以开展业务。这确保在 认知企业操作系统系统上执行的所有交易都保持与交易所交易系统相同的稳健性和可追溯性。
• “即时绩效归因分析 (IPAS)”：该功能可对逾期、超预算 或未达到收入目标的战略、合同、项目组合、项目和交付成果进行实时绩效归因分析。这确保了企业能够及时、准确地获得绩效反馈，并为所有部门 (包括销售、采购、项目管理和财务) 的员工提供实时 KPI 反馈。通过企业级人工智能操作系统 (ESA OS) 提供即时、高度精准的绩效反馈，企业可以有效地提升组织绩效。
• “基于项目的经济支持 (PBES) ”：鉴于我们的经济越来越以项目为基础，企业人工智能操作系统提供基于项目的架构、控制、工作流程和绩效管理。这包括将战略执行定义为一个项目、一个项目、一份合同定义为一个项目等等，以确保端到端的可见性和无缝交接、资源优化和风险管理、供应商/厂商管理、增强战略一致性和合同合规性。
• “跨企业及跨职能审计追踪 (CCAT)”：这是一份按时间顺序排列、防篡改的事件记录，涵盖企业和各个职能部门 (市场营销、销售、采购、生产、服务、研发、项目及组合管理、IT、财务和人力资源) 。它专门用于追踪和详细记录业务对象的变更，包括变更内容 (值) 、变更者 (用户) 以及变更日期和时间 (时间戳) 。其目的和功能围绕责制、安全性、合规性和运营效率展开。

LLM 驱动的配置能力

• 基础结构：LLM 可以根据自然语言输入，立即生成必要的操作框架，包括操作分解结构 (OBS)、产品分解结构 (PBS)、功能分解结构 (FBS) 和工作分解结构 (WBS)，从而实现快速和定制化的部署。
• 政策与治理：它生成并遵守自己的政策、审批流程和基于角色的安全机制 (RBS)，这对于在严格的授权范围内实现信任、合规性和自我治理至关重要。
• 连接性：LLM 可以动态配置自己的 RESTful API，以与外部不同的系统 (CRM、ERP) 集成，解决数据碎片化问题，并创建单一数据源 (SSOT) 。

整体式自主智能体 (开箱即用)

“认知企业操作系统”提供了一套 标准化的模块化智能体，专为常见的企业功能而设计。这些智能体具有高度可定制性，允许本地团队根据独特的业务流程和特定国家/地区的政策进行调整，并通过强制性重新验证确保持续的绩效和合规性。

战略到结果 (S2R)：业务执行引擎

• S2R 不仅仅是一个规划者，更是您的端到端执行伙伴，能够自主地将复杂的业务战略转化为可衡量的、现实世界的结果，确保每一项行动都与您的核心目标保持一致。
• 弥合战略与执行之间的差距。S2R 将您的企业战略付诸实践，积极管理必要的任务、资源和时间表，以交付切实可见的业务成果，并以毫不动摇的精准度达成产出、收入和预算目标。
• 最大化投资回报率和运营效率。让 S2R 引领您从高层目标到具体成果的复杂路径，显著加快价值实现速度，并助力企业快速走向成功。

合同即项目 (ACAP) ：从订单到结果的执行精通

• ACAP 是一款专业智能体程序，能够将每份合同和订单即时转化为全面管理、以结果为导向的项目。它能在您的整个服务和销售生命周期中贯彻项目管理原则。
• 保障客户成功并达成财务目标。ACAP 自主进行规划、资源分配、质量控制，并保持严格的沟通机制，确保每份合同都能按时、按预算交付，并令所有利益相关者满意。
• 超越简单的订单履行。ACAP 利用项目管理框架来优化资源利用并提升服务质量，从而将满意的客户转化为稳定的收入。

从线索到合同 (L2C)：加速销售周期

• L2C 是一款能够精细化管理整个销售流程的智能体，自主引导潜在客户从初步接触到最终签约。它可优化每一个接触点，最大限度地提高转化率。
• 大幅缩短销售周期，提升收入确定性。L2C 确保及时跟进、个性化互动和精准文档记录，消除阻碍交易达成的瓶颈。
• 别再错失高价值潜在客户。L2C 秉持严谨的作风和精准的时机把握，在资格审查和谈判过程中始终如一地运用策略，将转瞬即逝的兴趣转化为切实有效的商业协议。

订单到收款 (O2C)：收入增长加速器

• O2C 是一款致力于优化和自动化您的整个财务工作流程的智能体，包括从订单采集到最终现金收款环节，确保流程顺畅、快速且无误。
• 最大化现金流和财务准确性。O2C 将销售订单、履行、开票和收款精准连接起来，大幅缩短应收账款周转天数 (DSO)，消除收入流失。
• 将复杂的运营流程转化为可靠的收入来源。依靠订单到收款 (O2C) 模式来强化财务纪律和透明度，将每一位客户的承诺转化为可预测、快速到账的现金。

供应商生命周期管理 (SLM)：优化合作伙伴关系绩效

• SLM 是专门负责主动管理整个供应商生态系统的智能体，从最初的审查和入职到绩效监控和续约环节。
• 降低风险并确保合规性。SLM 可自主跟踪关键文档、评估绩效指标并强制执行合同，从而构建具有韧性和合规性的供应链。
• 提升您的战略采购水平。SLM 提供持续的、数据驱动的监督，确保您只与那些始终满足您的质量、成本和交付标准的高价值供应商合作 。

从寻源到采购 (S2P) ：智能支出优化

• S2P 是一个可以自主管理您的整个采购流程的综合性智能体，涵盖战略寻源和谈判到最终采购和付款。
• 最大程度节省成本并确保合同合规。S2P 确保每一分钱都花在刀刃上，严格执行优选供应商协议，优化采购决策，从而实现商品和服务价值的最大化。
• 全面掌控企业支出，提升透明度。S2P 可简化请购流程、自动选择供应商并加快采购订单生成速度，将分散的支出转化为统一且节约成本的流程。

采购欺诈检测 (PFD) ：支出监管的坚定守护者

• 关键检测能力：
• 关键检测能力：立即标记可疑关系、投标操纵模式和隐藏的回扣。
• 供应商和发票欺诈：识别虚假供应商、虚高成本和重复发票提交。
• 规避政策：检测绕过竞争性审查的拆分采购和未经授权的单一来源采购。

• 全面防御数百万美元的威胁：
• 从供应商串通和回扣到虚报发票，PFD 智能体利用先进的分析和行为建模技术自主检测并标记各种常见的采购欺诈行为。
• 在收入流失发生之前就将其扼杀在萌芽状态。PFD 持续监控整个寻源到付款流程，识别人工审核容易忽略的串通投标、虚假供应商和拆分采购等隐蔽的危险信号。
• 确保财务诚信和合规性。部署 PFD，构建一道坚不可摧的防线，抵御内部和外部欺诈，保障预算安全，并在整个供应链中对腐败行为保持零容忍。

端到端服务解决 (E2E-SR) ：即时、完全的客户满意度

• E2E-SR 是一款综合智能体，能够自主管理从首次联系到最终确认解决的整个服务问题流程。它消除了转接环节，避免了问题解决延迟。
• 提升客户忠诚度并降低服务成本。E2E-SR 分析、诊断并执行所有系统和团队所需的必要步骤，以 确保一次性彻底解决问题。
• 超越简单的工单系统。部署端到端服务响应 (E2E-SR)，以确保无缝、高效和主动的服务体验，将客户问题转化为可验证的积极成果。

项目计划制定与执行管理 (PPGEM) ：从愿景到最终成功

• PPGEM 智能体不仅可以管理项目，还可以自主生成优化的、详细的项目计划，并确保项目从开始到结束完美执行。
• 确保按时交付和资源高效利用。PPGEM 动态创建时间表、分配资源、跟踪里程碑进度并主动识别风险，从而确保项目按时按预算完成。
• 摒弃通用模板和手动更新。部署 PPGEM，实现人工智能驱动的精准规划和动态执行监督，将复杂目标转化为可预测的、可实现的成果。

自动项目资源分配 (APRA) ：优化团队，保证产出

• APRA 是一个智能 AI，能够自主优化所有项目的资源利用率 ，动态地将合适的技能和可用性与最关键的任务相匹配。
• 消除资源冲突和闲置时间。APRA 实时监控项目负荷，以防止人员过度劳累、解决进度冲突，并确保每位团队成员都能发挥最大潜能，实现最高的生产力和效率。
• 告别手动排班的噩梦。部署 APRA，确保项目始终配备所需人才，在不影响团队能力或预算的前提下，保证交付目标的达成。

项目绩效归因分析 (PPAA) ：项目学习的引擎

• PPAA 是一款高级智能体，超越了简单的报告功能，能够自主分析已完成的项目，从而精确地将绩效差异 (进度、预算、质量) 归因于其根本原因。
• 精准定位成功驱动因素和失败点。PPAA 提取可操作的信息，准确识别项目成功或失败的原因，无论是资源限制、计划错误还是范围蔓延。
• 历史数据转化为未来收益。部署 PPAA，获取深入的、基于证据的洞察，从而改进方法论、提高估算精度并提升整体项目成功率。

人员项目贡献分析 (PPCA) ：评估团队影响

• PPCA 是一个专门的智能体，能够清晰、客观地归因个人和团队对项目成果的贡献，超越了简单的任务完成指标。
• 公平评估绩效，发掘潜在人才。PPCA 分析投入、努力和成果交付情况，准确衡量结果的驱动者，确保公平的评估和有针对性的表彰。
• 不再依赖主观评估。部署 PPCA，获取数据驱动的洞察，了解资源效率、技能差距和高影响力贡献者， 从而优化团队结构，为未来的成功奠定基础。

员工即时 KPI 和 BSC 反馈 (PIKBF) ：实时绩效调整

• PIKBF 是一个动态智能体，为员工提供即时、个性化的反馈，说明他们的日常活动如何影响关键绩效指标 (KPI) 和平衡计分卡 (BSC) 目标。
• 完善战略执行闭环。该智能体可消除延迟审查，使员工能够立即获得所需的背景信息，从而进行自我纠正，并将当前工作与公司高层目标直接结合起来。
• 培养数据驱动的问责制和持续改进文化。运用绩效改进框架 (PIKBF)，让每位团队成员都能看到自己的贡献，并积极管理自身绩效，以实现战略目标。

人才招聘与整合 (SPRO)：构建您的未来劳动力

• SPRO 是一个端到端的智能体，从预测未来的人员需求 到执行快速、高质量的招聘和完整的入职流程，能够无缝管理人才储备。
• 确保最佳人力资源配置。SPRO 分析业务战略，预测所需岗位和技能，自主进行人才搜寻、筛选，并确保新员工能够快速高效地融入团队。
• 简化员工的整个入职流程。部署 SPRO 可以缩短招聘时间、降低员工流动率，并确保您的组织始终拥有合适的人才担任合适的职位，以实现战略目标。

资源时间管理 (RTM) ：通用效率引擎

• RTM 是一个统一智能体，能够对所有关键业务职能部门 (销售、采购、项目、服务、人力资源、财务和行政) 的人员时间和精力进行全面、细致的监督和优化。
• 释放隐藏潜能，提升跨职能协作效率。RTM 可自主追踪、分配和分析时间使用情况，确保资源得到战略性地集中用于能够为整个企业创造最大价值的活动。
• 消除各自为政的部门壁垒。部署 RTM (实时时间管理) 来建立准确的成本核算和真实的利用率，将时间数据转化为战略规划和提高盈利能力的基础资产。

职业发展与继任管理 (CSM) ：培养未来的领导者

• CSM 是一个战略型智能体，能够自主识别高潜力人才，规划个性化的职业发展路径，并管理整个企业强大的继任计划。
• 留住关键人才，确保领导层连续性。CSM 分析员工的绩效、技能和潜力，积极培养员工，确保关键岗位有合格且随时可以上岗的继任者。
• 不再依赖人工审核和猜测。部署客户成功经理 (CSM) 来提升员工敬业度，推动有针对性的发展计划，并建立面向未来的内部领导人才储备。

组织预算规划与跟踪 (OBPT)：掌握企业财务健康

• OBPT 是一个战略型智能体，从年度目标设定到持续的财务监控环节，致力于自动化和统一您的企业级预算生命周期。
• 实现前所未有的财务协调与控制。OBPT自主地将战略目标整合到部门预算中，确保每一分钱都用于支持核心业务目标。
• 掌握实时财务动态。部署 OBPT 系统，持续跟踪支出，即时标记差异，并提供必要的预测性洞察，以维持财务纪律并保证组织盈利能力。

实时管理会计实现即时财务反馈 (RTMAIFF) ：以业务速度进行决策

• RTMAIFF 是一款革命性的智能体，它将传统的财务报告转化为即时、可操作的管理会计见解，使领导者能够实时了解成本、利润和效率。
• 实现即时纠正。该智能体程序可立即处理交易数据，提供财务绩效的实时反馈，以便管理人员在月末结算前调整定价、支出和资源分配。
• 不再等待滞后指标。部署 RTMAIFF，确保每一项运营决策都基于当前的财务实际情况，从而立即提升盈利能力并持续优化财务状况。

结构、政策、授权与合规控制 (SPACC) ：治理执行者

• SPACC 是自主执行组织治理的重要智能体 ，确保所有行动都严格遵守既定结构、既定政策和监管合规标准。
• 降低风险，消除政策偏差。SPACC 持续监控企业内部各项活动，即时识别并阻止违反安全协议、财务授权或外部法规的行为。
• 规范并管控运营模式。 部署 SPACC ，维护所有内部规则的单一数据源，从而确保每笔交易和决策的一致性、审计准备和坚定的正直诚信。

特定任务 AI 智能体 (开箱即用)

营销活动自动化 (MCA)：规模化智能增长

• MCA 是一个专用的 AI 智能体，能够自主地从头到尾设计、启动和优化多渠道营销活动，从而最大限度地提高参与度和转化率。
• 最大化投资回报率和个性化：该智能体会持续分析受众行为和广告系列效果，即时调整目标受众、内容和支出，确保每条信息都具有相关性和有效性。

线索评分 (LS)：精准资格认定，最高转化率

• LS 是一款智能 AI ，可以根据每个潜在客户的匹配度、意图和转化可能性自动对其进行评分和优先级排序，从而为您的销售团队提供清晰的行动路线图。
• 将销售精力集中在高价值目标客户身上。该智能体利用先进的行为和人口统计数据，即时识别“优质”潜在客户，确保您的销售代表只将时间花在准备购买的潜在客户身上。

销售互动记录 (SIL) ：自动化CRM准确性

• SIL 智能 AI 能够自主捕获、汇总并准确记录每一次客户和潜在客户互动，并直接将其导入您的 CRM 系统。
• 节省宝贵的销售时间。该智能体会监听、分析并记录电话、电子邮件和会议内容，无需手动输入数据，每周为销售团队节省数小时时间。

销售机会评分 (SOS)：交易信心指标

• SOS 是一款智能 AI，可为您的交易流程中的每一笔交易提供实时预测评分，根据历史数据和交易参与情况评估成交的可能性。
• 优先处理高价值交易并集中资源。该智能体可帮助经理和销售代表准确了解哪些机会需要立即关注，哪些风险需要规避，从而最大限度地提高成交率。

销售报价生成 (SQG)：快速、无误定价

• SQG 智能 AI 可根据产品配置、定价规则和地区税收结构，在几秒钟内自主生成准确的、定制化的销售报价。
• 加快交易速度，杜绝错误。该智能体确保立即提供专业、合规的报价，大幅缩短客户等待时间，并避免代价高昂的定价错误。

销售合同生成 (SCG) ：无缝、合规的交易完成

• SCG 智能 AI 能够根据交易的具体条款、定价和监管要求，自主起草、审核和最终确定准确的销售合同。
• 加快签署速度，降低法律风险。该智能体可确保合同在几分钟内生成，无任何错误，并完全符合内部政策和外部法律，从而消除冗长的法律审查瓶颈。

销售成败分析 (SWLA) ：揭开业绩秘诀

• SWLA 是一款深度学习 AI 智能体，可主分析成功和失败的交易，从而精确识别促成成功的因素和导致失败的差距。
• 将每一次结果转化为可执行的情报。该智能体能够提取关于竞争优势、定价策略、产品契合度和销售执行的客观洞察，从而揭示提升未来成交率的真正关键所在。

供应商评分 (SS) ：数据驱动的合作伙伴选择

• SS 智能体能够根据绩效历史、财务稳定性、合规性、质量和风险敞口等关键因素，自主评估和评分每个供应商。
• 做出自信且风险可控的采购决策。该智能体提供清晰、客观的供应商价值和可靠性指标，确保您只与符合您高标准的合作伙伴合作。

供应商入驻 (SO)：快速合规，即时集成

• 从初始注册和审核到最终批准和系统集成，SO 智能 AI 能够自主管理整个供应商入驻流程。
• 加快采购速度并确保合规性。该智能体可自动收集必要文件、验证税务和监管合规性，并在几分钟内 (而非几周) 建立供应商档案。

需求计划与预测 (DPF) ：库存预测的确定性

• DPF是一款先进的 AI 智能体，通过分析市场趋势、历史销售、促销活动和外部经济指标，自主生成高度准确的需求预测。
• 优化库存，最大限度减少缺货/库存积压。该智能体提供可靠的预测能力，以协调生产、采购和库存水平，从而确保效率并优化营运资金。

采购申请生成 (PRG) ：自动化、合规的申请

• PRG 是一个智能 AI ，能够根据业务需求、库存水平或项目要求，自主创建准确且符合政策的采购申请。
• 加快审批流程，消除错误。该智能体确保所有必要的详细信息、预算和授权均正确附加，从而减少人工反复沟通，加快采购流程。

报价请求生成 (QRG)：精准寻源，加速竞价

• QRG 智能体能够根据具体的采购需求和材料规格，自主起草和发布高度详细和准确的询价请求 (RFQ) 。
• 保证供应商回复完整且可比。 该智能体确保所有必要信息、数量、交货条款和质量标准均包含在内，从而实现更快速、更公平的报价比较。

电子招标生成 (ETG) ：无缝、结构化的投标

• ETG 智能体能够自主生成全面、合法合规的电子招标和 RFPs，满足复杂的项目范围和严格的合规要求。
• 最大程度地促进供应商竞争和标准化。该智能体确保所有招标文件结构和格式完美，从而提高投标质量，并加快比较和授标流程。

电子反向竞价生成 (ERAG) ：即时成本降低引擎

• ERAG 智能体可自主配置和启动针对特定采购要求量身定制的优化电子反向竞价，从而立即推动竞争性价格压缩。
• 最大限度节省成本并确保公平竞争。该智能体制定最优的竞价规则、时间表和供应商邀请方案，确保环境透明可控，从而实现尽可能低的市场价格。

采购订单生成 (POG) ：自动化、准确的订单承诺

• POG 是一个智能 AI ，能够自主地将已批准的采购申请转换为正式的采购订单 (PO)，从而确保立即、无误地向供应商做出承诺。
• 加快采购速度并确保合同合规性。该智能体会核实所有条款、价格和所需数据是否准确转录，从而避免因人工转录错误而延误交付。

采购合同生成 (PCG)：严密协议，即时交付

• PCG 智能体可根据授标决定、谈判条款和合规要求，自主起草精确、合法有效的采购合同。
• 加快供应商入驻流程并降低风险。该智能体确保所有商定的条款、服务水平、定价和合规条款均得到完美记录，从而减少摩擦和法律风险。

发票生成与结算 (IGB)：自动化精准结算，加快付款速度

• IGB 智能体能够自主生成精确的发票，并管理从服务完成到客户付款通知的整个计费工作流程。
• 简化收入周期，消除账单错误。该智能体确保所有费用、税款和合同条款均准确无误地应用，从而大幅减少对账工作量和客户纠纷。

三方匹配 (3WM)：支付自动化精准化

• 3WM 智能体可 自主执行关键的三方匹配，即时将发票与采购订单和收货单进行核对。
• 防止欺诈，确保支付准确。此智能体会核实您仅支付已正确订购并实际收到的商品和服务，从而大幅降低财务风险。

产品和服务验收 (PSA)：质量验证，加速付款

• PSA 是一个智能 AI ，能够自主管理和验证已交付货物和服务的正式验收， 确保它们符合所有合同规定的质量和范围规范。
• 简化质量控制流程，加快供应商付款速度。该智能体会自动确认交付标准是否达标，触发内部审批，并立即准确地发布付款发票。

库存与仓库 (I&W) ：智能库存优化

• I&W 是一个统一的 AI 智能体，从收货和放置到拣货、包装和发货，能够自主管理和优化所有库存水平和仓库运营。
• 实现理想的库存水平并最大限度地降低成本。该智能体利用预测分析来优化存储利用率、降低持有成本并确保产品供应以满足客户需求。

服务工单生成 (STG) ：即时、准确地捕获问题

• STG 是一个智能 AI，可以自主地从任何渠道 (电子邮件、聊天、语音) 捕获服务请求，并立即将其结构化和分类为详细的、准备解决的工单。
• 加快首次响应速度并提高分诊准确性。该智能体确保在创建时正确记录所有关键细节，如客户背景、优先级和受影响资产等，从而消除手动输入错误和延误。

配置项 (CI)：IT 资产智能的基础

• CI 是一个重要的 AI 智能体，可以自主发现、映射和维护 基础设施中每个配置项 (硬件、软件、服务) 的准确记录。
• 确保配置管理数据库 (CMDB) 的完整性和风险管理。此智能体保证您的配置管理数据库 (CMDB) 始终保持最新状态，为变更管理和快速事件解决提供所需的单一数据源。

服务目录 (SC) ：简化的服务履行

• SC 智能体能够自主管理并呈现一个统一、用户友好的目录，其中包含所有可供员工和客户使用的 IT 和业务服务。
• 简化请求流程，加快服务交付速度。该智能体确保请求清晰完整，并在所有必要审批流程预先审核完毕后，立即将其路由至正确的执行团队。

IT 资产管理 (ITAM) ：优化价值，保障合规性

• ITAM 是一个智能 AI ，能够自主跟踪、管理和优化每个 IT 资产的整个生命周期，从采购和部署到处置。
• 最大限度降低支出并减轻许可风险。该智能体可提供使用情况的实时可见性，最大限度地提高资产利用率，消除不必要的采购，并确保完全符合软件许可规定。

需求与变更管理 (RCM)：可控演进，质量保证

• RCM 智能 AI 能够自主管理和验证所有项目需求及后续变更，确保每一次修改都符合战略目标和系统完整性。
• 最大限度减少范围蔓延，降低开发风险。该智能体提供完整的可追溯性，并对每一项拟议变更进行严格的影响分析，确保决策基于充分的信息并可控。

项目请求管理 (PRM) ：优先排序的战略举措

• PRM 智能体能够自主捕获、验证所有传入的项目请求，并根据战略目标、资源能力和预期业务价值确定其优先级。
• 确保投资重点突出，避免资源过度消耗。该工具提供清晰、客观的评分框架，保证只有最具价值的项目才能进入规划阶段。

项目资源工作量与冲突管理 (PRWLCM) ：团队效率巅峰

• PRWLCM 是一款智能 AI ，能够实时自主地监控、平衡和解决整个项目组合中的资源工作负载冲突。
• 提升团队效率，预防员工倦怠。该智能体能够即时识别过度劳累的人员和日程冲突，并推荐最佳的任务调整方案，以保持团队活力和健康发展。

项目内部和项目间依赖关系管理 (IIPDM) ：驾驭复杂项目组合

• IIPDM 是一款先进的 AI 智能体，能够自主地映射、跟踪和分析单个项目内以及整个项目组合中的所有关键任务依赖关系。
• 主动降低项目组合风险。当一个项目的延误威胁到另一个项目的进度或交付成果时，该智能体会立即发出警报，从而实现早期干预和动态重新安排。

项目交付成果、里程碑和质量管理 (PDMQM)：确保项目成功

• PDMQM 是一款专注于人工智能的智能体能够自主跟踪、验证和控制每个项目交付物的质量，确保按时按规范完成里程碑。
• 确保质量成果和利益相关者满意度。该智能体负责执行质量关卡，管理正式验收流程，并主动提醒团队注意任何可能危及最终产品完整性的偏差。

项目与组合挣值管理 (PPEVM) ：衡量项目健康状况的真正标准

• PPEVM 是一款专业的 AI 智能体，能够实时自主地计算和解释所有项目和整个投资组合的挣值管理 (EVM) 指标 。
• 准确预测最终成本和完工日期。该智能体提供客观数据——进度偏差 (SV)、成本偏差 (CV) 和完工估算 (EAC)——以精确预测结果并指导必要的纠正措施。

员工技能与培训管理 (ESTM)：让您的员工队伍面向未来

• ESTM 是一款战略性 AI 智能体，能够自主评估员工技能，识别关键差距，并生成符合组织需求和职业目标的个性化培训路径。
• 构建战略能力并确保人才储备。该智能体持续跟踪员工的技能水平是否符合岗位要求，确保您的团队具备实现未来业务目标所需的技能。

员工自助服务 (ESS)：赋能与人力资源效率

• ESS 是一款智能 AI ，能让员工即时、自主地访问人力资源信息、福利和行政任务，而无需人力资源部门的干预。
• 减轻人力资源部门的工作量，提升员工自主性。该智能体允许员工随时随地管理个人数据、申请休假和查看工资单，从而显著节省人力资源部门的时间。

智能体构建

“认知企业操作系统”提供了一系列开箱即用的整体式智能体和针对常见企业功能的更窄范围的特定任务型 AI 智能体。这些智能体具有高度可定制性，允许本地团队对其进行调整或从头开始开发新的智能体。

• 智能体编排：定义智能体的角色、通信协议和任务的能力。
• 系统开发工具包 (SDK)：提供 SDK 和低代码工具，以便在需要时扩展、自定义和微调智能体行为。
• API/工具连接：易于配置的连接器，可连接到外部系统、数据库和第三方应用程序 (例如 Salesforce) 。
• 检索增强生成 (RAG) ：将智能体连接到组织专有的、可信的数据源 (知识库、文档、结构化数据) 的功能。这包括高级搜索策略 (语义搜索和结构化搜索)，以确保智能体使用正确、最新的上下文。
• 防护措施和策略执行：能够定义明确的边界 和策略 (例如，“阻止未经授权的访问”、“不执行超过一定金额的交易”)，在执行智能体的操作之前，会根据这些边界和策略进行检查。
• 基于角色的访问控制 (RBAC)：精细的控制，用于管理哪些用户可以构建、测试、部署或访问特定的智能体、工具或数据源。
• 安全与合规：对静态数据和传输中的数据进行加密，对所有智能体操作进行审计日志记录，并遵守相关的行业合规标准。

结构体系技术及成熟度

• 所有结构系统功能均采用相同的技术栈 (Java/JS/RDBMS) 共同设计，并在单一寻址空间内执行。
• 所有功能也都相当成熟，拥有 300 家企业客户和超过 100 万企业用户，涵盖 30 多个行业。

深厚的企业专业知识和可靠性

该平台的 DNA 源于高风险环境，保证了系统质量和财务敏锐度在现成的套件中极为罕见。

• 一级系统编程传承：技术领导团队在 Bell Labs、Concurrent Computer 和 DEC 的背景表明，他们专注于系统编程的卓越性、稳定性、性能和效率——这是可靠地扩展 LLM 工作负载以服务超过 10,000 名用户的基础。
• 金融服务领域的严谨性：凭借强大的系统编程能力和金融服务背景 (花旗银行衍生品业务部、香港交易所 CIO)，该平台的设计充分体现了对企业级严谨性、监管合规性和风险管理的深刻理解。这种内在的严谨性有助于建立用户对部署 LLM 进行关键业务决策的信任。