CRM系统+BI商业智能 客户需求如何挖掘

2017-06-16

随着市场竞争的逐渐加剧，企业之间的竞争已经不再局限在产品，而是要做到在产品足够好的同时，了解客户的真正需求，甚至要与之客户的消费习惯行为，才能走进客户的心，成功签单。

国外某网络营销公司用了短短十年的时间，将客户量从5000做到600000，市值2.85亿美元！庞大的数据得到了大众的肯定。该公司CEO谈到成功的秘诀的时候，就说到，了解客户是公司成功的关键。与此同时，一个来自诺基亚的例子也深深敲醒我们。2014年11月6日凌晨官方微博发声道再见。曾经的行业老大，曾经街头巷尾到处都是诺基亚的影子，仿佛一夜之间遭到浩劫，智能手机的冲击，直接坠毁。事实上，研究客户的消费习惯，及时关注客户的喜爱，了解客户的消费倾向和需求，并迅速做出市场反应，才能适应社会发展的步伐，在激流中前行。

如今，“了解客户”备受重视，但是，要真正做到了解客户需求和利益，又谈何容易？

作为企业用以维护客户关系的信息化管理系统CRM，一般包括客户信息管理、营销管理、销售管理、客户服务管理等功能模块，但随着CRM系统应用的不断深入，系统积累了大量的业务数据，需要一个更仙剑的数据分析机制来及时对大量的数据进行分析，从而更好地体现企业信息的价值。同时，这些与客户信息息息相关的数据，通过BI系统多维度横纵向的分析，又能够帮助企业更加深入了解客户需求，而CRM系统恰恰蕴藏了大量的数据，嵌入BI功能的CRM系统，能够让BI系统直接使用CRM系统中的数据，减少大量的数据录入工作，减轻员工的工作负担。

8Manage CRM系统+BI是以“一个设计一个系统”的设计理念研发而成。其中CRM模块与BI模块建立在统一的平台上，完美地支持了数据的实时整合，客服了传统应用软件在数据实时性、一致性上的不足，帮助管理者获取实时有效的客户数据，支持企业快速做出正确的业务决策。

在功能应用上，8Manage CRM系统+BI能够对客户信息全面的分析，包括对客户兴趣爱好及消费行为，对客户各项资质与财务信用，对客户销售情况及销售额，对客户所有合约订单及回款进行分析，做到“比客户更了解客户”，为企业管理者决策提供大量、精确的数据支持。

其次，8Manage CRM+BI能够对产品信息信息智能分析，实时统计产品的各项数据，从客户、销售、运营等多个维度分析产品绩效，帮助企业更全面深入了解产品。同时，8Manage CRM+BI还能对市场营销数据进行有效分析，识别某一产品或服务的客户，识别每个客户的不同需求，分析产品或服务的受欢迎程度，为市场营销者提供有价值的数据参考，使得企业能够保持优异的市场竞争优势。

8Manage CRM系统：http://www.8manage.cn/crm/crm.html

8Manage BI商业智化：http://www.8manage.cn/bi/bi.html