欢迎了解 8Manage
有任何问题,欢迎联系我们

020-38731114

sales@wisagetech.com

欢迎申请 8Manage 产品演示
请填写以下信息,我们将会尽快与您联系。

我愿意接收来自8Manage 的更多产品信息与优惠信息。

申请演示>
CRM
全方位的客户服务管理
随时随地响应客户的需求,支持个性化客户服务

客户服务被认为是实现产品差异化,提高客户忠诚度和扩大企业利润的重要途径。全方位的优质服务是现代企业最具竞争力的武器。8Manage 专业的客户服务管理帮助企业优化客户服务管理流程,为客户提供更快捷更有价值的服务,系统还提供客户满意度管理让企业更加了解客户的真实想法与需求,帮助企业提高客户满意度和忠诚度。

标准化与个性化服务

客户的需求日趋多样化与个性化,一刀切的客户服务策略已不能满足客户市场的需求,企业需要因客制宜提供客户所需的服务。8Manage 支持标准化服务管理与个性化服务管理,根据客户的服务需求进行按需定制,提供不同的解决方案,不但可以满足客户的不同需求,还可以优化配置内部资源,提高效率。

  • 标准化的客户服务流程
  • 标准化的客户服务审批流
  • 客户细分与客户咨询分析
  • 为特殊的客户咨询定制个性化的解决方案
一站式的服务流程管理

高效益源于高质高效的过程控制。8Manage 提供一站式的客户服务流程管理,从客户提出咨询到解决客户请求,全程实时跟踪管理,环环紧扣,各个流程高效流转,快速响应和处理客户的每个请求,提高效率与客户满意度。此外,8Manage 可通过扫描客服人员与客户之间的往来电子邮件自动创建客户咨询,并将双方后续的电子邮件沟通自动作为回复信息更新到自动生成的客户咨询单,自动采集和实时更新所有的信息,帮助企业快速高效地建立客户咨询沟通的信息库。

  • 按需设置服务执行规则
  • 自动分配客服代表,准确高效
  • 咨询单的实时记录与跟踪管理
  • 关闭已解决的客户咨询单
  • 客户服务的投诉与上报管理
  • 客户咨询单的优先矩阵分析
  • 按需设置邮件集成规则
  • 自动创建客户咨询单
  • 自动采集沟通邮件并实时更新
  • 实时同步邮件与系统的信息
客户自助服务

8Manage 为可登陆客户提供实时动态的服务咨询管理页面,同时支持手机登录,客户可随时随地登陆系统提交服务咨询和请求,追踪处理状态与进展,自助搜索知识库寻找解决方案,与客户代表即时讨论以更快速更直接地解决问题,同时也可以大大地减轻客服中心的工作负荷。

  • 自助提交服务咨询与请求
  • 实时跟踪请求的状态与进展
  • 通过系统知识库,自助解决问题
  • 与客服代表即时讨论,快速解决问题
服务水平协议(SLA)管理

科学有效的服务水平协议(SLA)管理帮助企业更高效地管理客户服务工作。8Manage 提供 SLA 管理机制,用户可按需设置 SLA 规则,系统实时汇总真实准确的数据进行统计分析,为SLA管理提供精准的信息支持,客户服务更高效更透明

  • 确定并界定客户需求
  • 定义服务级别的协议
  • 设置 SLA 的奖惩规则
  • 自动统计分析实际结果
客户服务绩效管理

8Manage 实时追踪每个客户提出的服务需求与其解决过程和结果,科学地分析执行结果和评估客户服务人员的绩效,更好地优化服务管理流程与制定策略,全面提升企业的服务管理水平。

  • 实时查看所有客户咨询的解决状态
  • 实时追踪客服代表解决问题的效率
  • 客户咨询单的平均解决时间报表
  • 实时跟进咨询单是否在期望日期内解决
  • 咨询单汇总报表
  • 客服工作统计报表
  • 产品故障咨询报表
知识库管理

8Manage 知识库功能可以安全快速地存储海量的知识文档,分门别类进行管理,支持文档版本管理,实时追踪每个文档的查阅与下载等使用情况,并且支持全局模糊搜索,只需一键输入即可轻松快捷地找到所需的信息,加快客户问题的解决速度,提高客服代表的工作效率。

  • 知识文档分类管理
  • 知识文档版本管理
  • 支持全局模糊搜索
  • 知识文档全局树形视图
  • 实时跟进知识文档的使用情况
提醒与上报

客户提出服务咨询与请求,8Manage 会第一时间自动地通知对应的客服代表,及时快速地响应客户的需求。并且,8Manage 提供上报机制,用户可按需设置服务咨询的上报规则,例如若客户提出的咨询或请求超过一定期限无回复,系统就会自动把此咨询或请求上报给客服代表的上级,督促客服代表及时响应和处理。客户若感到不满意也可以进行手动上报,灵活方便的机制帮助企业及时高效地解决客户的每一个请求。

  • 为咨询单自动分配客服代表
  • 即时通知咨询单的变更状态
  • 支持手动上报不满意的咨询单
  • 自动上报逾期无回复的客户咨询