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8Manage 打破信息孤岛 成就南华早报全新的 CRM 管理格局

香港最大的英文报纸——《南华早报》上线 8Manage CRM,借助其强大的数据整合功能,为繁杂的客户信息提供一个展示的平台,方便不同人员查询客户信息,实现对客户信息的统一管理。
该公司使用的8Manage 产品是:
CRM >
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背景
《南华早报》集团是一家多元化的传媒公司,主要业务包括报章杂志,传媒出版,网上互动式服务,录像影片后期制作,内容聚焦大中华及亚太地区,于香港交易所上市。《南华早报》 (英文名 South China Morning Post ) 是南华早报集团旗下的主要刊物,创刊于1903年,是香港最大的英文报纸,也是东南亚地区最有影响力的英文报纸,发行量为11万份左右,主要提供全面的国内国际新闻报道及权威性的商业和金融分析,读者以政界、商界的高层人士为主。通过权威、独立、具影响力的报道,《南华早报》不仅受到中港两地和亚太地区读者的一致推崇,通过网站(www.scmp.com)订阅《南华早报》的读者更是遍及欧洲和美国。在业界,《南华早报》享有盛誉,历年赢得多项国际大奖,2012年在编采、市场策划及专业技术等领域一举囊括六十四项大奖。近日,为更好的管理业务流程,南华早报上线8Manage CRM客户管理系统,实现企业信息化管理。

关键问题
企业的迅猛发展,其对于信息化的需求越来越大,引入信息化管理手段的愿望也越来越强烈。但是大多数企业在引进信息化管理手段时,往往会根据企业内部不同部门、不同业务流程的管理需要引入了若干个管理系统。为管理好招聘广告业务,《南华早报》分别引入了多个不同的管理系统来管理不同的业务流程。然而,随着业务量的不断扩大,分散的管理系统逐渐出现了一些问题:

客户信息查询不方便:不同的管理系统导致业务数据分散,众多的繁杂客户信息分布在不同系统中,无论是销售人员、销售经理还是管理层,想要了解某个客户的信息,都必须逐个系统进行查询,费时又费力,十分影响工作效率。

客户动态掌握不方便:不同的业务管理系统还不方便管理层掌握到全面的客户动态,管理层想要了解某个客户的跟进情况,一般只能逐个登录每一管理系统进行查看,再人工将所有的信息整合起来,对于管理层的监控工作造成不便。

解决方案
8Manage CRM客户管理系统为《南华早报》搭建了一个信息管理的平台,能够成功实现与《南华早报》原有的业务管理系统进行对接,将所有相关业务数据导入系统中,实现数据的实时整合,方便相关人员对数据的查询。

定制 Account Summary 页面,方便客户信息查询。针对《南华早报》的信息查询需求,此次合作,8Manage专门为《南华早报》定制了一系列的页面供用户对整合后的业务数据进行查询。如新增 Account Summary 页面,集成了客户的全部信息,包括联系信息、业务信息、收入信息等。当销售人员想要查询某个客户信息时,只需在该页面输入客户的某一方面信息,便可以快速查找到客户的基本信息、联系信息、最新业务信息等,方便其快速了解客户信息,开展销售工作。

实时跟进工作进度,确保工作顺利开展。8Manage 能够实现与《南华早报》原有业务系统的无缝链接,合约订单付款等业务数据能够实时关联到系统中来。通过登录系统,管理层可以实时了解到每一个业务流程的进展情况,方便其科学决策。同时,8Manage CRM客户管理系统还能够记录销售人员与客户的沟通记录,方便管理层了解客户跟进情况,并设置提醒功能,实时提醒工作人员开展相关工作,避免工作遗漏。

开展客户服务管理,确保高客户满意度。8Manage CRM客户管理系统能够实现客户服务管理功能,支持为客户提供标准化服务和 VIP个性化服务,并实时跟踪和评估客服代表的服务水平。通过系统,《南华早报》为招聘广告业务的客户提供了高效的服务,提升了客户服务质量和满意度。

通过上线 8Manage CRM客户管理系统,《南华早报》在统一的平台展示所有的业务数据,实现对客户资源的全面管理,方便相关人员进行信息查询和客户管理,对于工作效率的提升、业务规模的扩大有积极的作用。接下来,《南华早报》将在 8Manage 的帮助下,继续提升企业的信息化管理水平,促进业务范围的扩展和延伸,提升其在业界的影响力。


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