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IT分销以快制胜,安富利借力 8Manage CRM系统提速

全球500强安富利集团为其中国公司全面部署8Manage CRM 系统,借力 8Manage 实现电子自动化管理,为IT分销业务提速。
该公司使用的8Manage 产品是:
CRM >
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安富利集团,英文Avnet,成立于1955年,是全球500强企业,也是全球最大的电子元件、计算机产品和嵌入技术分销商之一。安富利集团为全球70多个国家和地区的客户提供多元化的增值资源,并在全球设有多家子公司和物流中心。借助8Manage CRM客户管理系统,安富利集团实现了电子自动化管理,为IT业务提速。

安富利(中国)科技有限公司【以下简称安富利(中国)】是安富利集团下属全资子公司,是进驻中国的桥头堡。凭着集团全球化的丰富营销经验和先进技术服务,安富利(中国)结合中国大陆 IT 市场的实际情况,建立了一套以产品增值服务为核心的全新产品分销平台,在北京、上海、广州和成都建设了四个展示和移植中心,并将进一步展开从东到西、从中心城市到二三级城市的全面覆盖。

安富利在中国的布局越来越广,分销业务也越做越大。订单随之纷至沓来,欣喜之余,也逐渐开始感受到大量订单同时涌来带来的困扰。众所周知,IT 分销以快制胜,分销企业需要建立快速的订单、物流、财务响应机制,对企业的管理流程与信息化有非常高的需求。虽然安富利(中国)的物流和财务配置相对完善,依然采用传统的方式订单管理:使用 Excel 来制定订单,并通过邮件的多次往来流转进行层层的审批。但 Excel 订单并不利于日后的统计与追踪,手工输入数据也非常容易出错;而且邮件多次流转的审批流程不但繁杂,效率也不高。这样传统的订单管理模式难以跟上分销业务的发展速度。

安富利(中国)对自动化管理的需求更加明确与迫切,他们希望引进一个新系统,实现销售电子自动化管理,以提高各地销售部门订单审批效率,确保数据的准确性,同时方便销售人员随时查询汇总合同信息;此外,还要实现在系统上进行高速的公文流转,并且能与原有的 SAP 系统接入,使新旧系统共享信息,方便综合管理。经过长时间谨慎的评估与比对,安富利(中国)最终选定携手 8Manage,量身打造一套完美的 CRM 软件解决方案。

实现跨区域的远程共享与监控
安富利(中国)在全国设了多个销售网点,借助 8Manage CRM系统基于网络的系统架构,他们实现了跨区域销售订单的统一管理,使全国各事业部门可以同时快速登录到 8Manage CRM系统进行业务流程操作,打破了时间与地域的限制,实现销售数据的同步远程共享与监控。此外,8Manage CRM系统的设计很人性化,支持多语言、多货币的操作与结算,安富利(中国)的外籍职工可以在系统中选择自己的本土语言进行操作,非常便利。

流程自动化,提高审批效率
在过往,销售订单制定与审批占据了安富利(中国)销售人员大量的时间,他们希望 8Manage 提供的 CRM客户管理系统解决方案,不但要实现从售前到售后整个销售的全面自动化管理,还要重点整合系统销售订单与订单审批流程。8Manage 完全满足他们的要求,甚至超过他们的所求所想。

现在,安富利(中国)把订单制定与审批的整个流程都搬进了 8Manage CRM系统。只需简单输入几个信息就可自动生成一个订单,还可以把订单与商机、报价单、联系人相关联。自动化的订单制作不但便于查询与追踪(例如,销售人员只需要输入一定的查询条件,如事业部、时间段、产品线、区域等就可以灵活查找出所需的订单合同数据),还大大改善了客户数据难以追踪的情况。

与此同时,安富利(中国)根据订单审批业务流程特点,在 8Manage CRM系统中设置了针对订单审批的“默认审批流程”,预设订单审批人和审批顺序。当销售人员在系统提交订单审批之后,系统便自动发送邮件给审批人;当订单审批人进入系统,系统也会提示需要该审批人进行审批的事项,从而避免了因审批人忘记审批事项而导致的事务运行暂停的局面,确保公司审批流程的迅速运转,提高订单审批的运行效率;销售人员还可以利用系统的自动功能跟踪审批状态与审批事件。

灵活定制与拓展,实现个性化管理
安富利(中国)除了需要 CRM系统的功能模块之外,还需要根据企业的自身管理特点进行个性化的调整与拓展


8Manage CRM系统不但提供一个高品质 CRM 解决方案所应有的全部功能,还可以提供强大的自定义功能与拓展性。安富利(中国)根据实际情况在 8Manage 中对订单与审批流程进行了一系列的整合与设计:


• 对客户订单页面进行了重新整合与设计,并把管理中最关注的销售数据提到首页展示;
• 预设打印格式,使打印出来的合同审批表格符合归档的要求;
• 整合审批流程,使审批流非常接近真实的商业环境。

此外,由于安富利(中国)一直使用 SAP 系统进行产品出入库管理,为了保证企业客户信息与产品信息的同步更新,需要将新旧系统无缝的结合。在 8Manage 顾问的帮助下,安富利(中国)整合了企业原有的数据库系统,成功地将 8Manage CRM 系统与 SAP 系统对接,实现在 8Manage 中共享库存资源,加快了调货速度,使库存与销售可以进行一体化的管理。

实施进展快速,成果显著
CRM 系统的成功实施不仅需要企业领导层的高度重视与支持,还需要软件供应商提供业务精通而且具有丰富项目管理经验的实施团队。因此,在项目实施之前,安富利(中国)与 8Manage 实施团队就实施步骤、实施进度等环节进行了充分沟通,并在达成共识的基础上制定了详细周密的实施计划,所以整个实施过程进展非常顺利,从开始实施到全部投入运营使用,只用了不到半个月的时间。其中,在上线的头一个星期,安富利(中国)就完成定制了5 个供选择的订单模板。销售部门在制定订单时候,只需根据需要选择某一订单模板即可,订单审批时间也比之前大大缩短;在 8Manage 的支持下,他们还成功流转了44个订单;此外也实现了与 SAP 数据的同步。

自 8Manage CRM 系统成功实施后,安富利(中国)的企业运营与管理取得很大的效果,据安富利(中国)高级商务经理 Judy 反馈:用了 8Manage CRM 后,他们邮件少了很多,处理邮件的时间也大为减少;并且由于订单制作与审批的自动化、工作流的规范化,使工作的效率和质量都提高了,顾客的满意度也有所提升;此外,8Manage 系统中的公告、论坛、即时讨论等沟通工具,为企业内部增加不少沟通渠道,使员工之间的沟通都顺畅了很多。

这次 CRM 上线项目,安富利(中国)高层领导对 8Manage 提供的产品和服务相当肯定,特别是对项目实施的质量和实施速度尤为满意。现在他们已经在全国各地的销售部门铺开了 CRM 系统。下一阶段,计划给高层领导配备 8Manage CRM 手机客户端,实时掌控企业销售数据,通过移动终端审批订单,进一步为 IT 分销业务提速。


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