大数据时代下CRM系统选型如何选型？

大数据时代，客户关系管理数据越多越好？

数据是分析的来源，在现代化移动互联网、云计算等信息技术发展的时代下，数据统计一下子飞涨。身处大数据的洪流中，企业客户关系管理系统也不能幸免，来自于四面八方的数据，如果不能及时处理分析，那么失去的就不仅仅是一个客户那么简单。对于客户数据而言，作为客户关系管理系统，要明确顾客对品牌的反应、股票趋势和市场预测等外部数据，还需要记录客户的沟通记录，客户购买的产品、客户基本信息、客户售后服务等内部数据。在实际企业管理过程中，很多企业容易被大数据冲昏了头，认为客户关系管理掌握越多关于客户和产品的信息，就能够了解客户和产品更全面，就越能在激励的市场竞争中稳住阵脚。

然而，数据并不是越多越好，有用才重要。那么，作为客户管理系统，如何在庞大的数据中，筛选出有价值的数据呢？

选用嵌入BI的CRM才是全面的客户关系管理  

传统CRM系统一般都能够涵盖市场营销管理、客户信息管理、销售管理、售后服务管理等功能模块，管理链条从售前、售中，延伸到售后的客户关系，堪称360°全面客户自动化管理。

然而，大数据时代，这样的360°全面客户自动化管理却已经跟不上时代的步伐，新时期的CRM要求嵌入BI功能，能够对海量的数据进行分析处理，甄选出有用的数据，作为管理层科学决策的数据参考，彰显出数据的价值。

因此，大数据时代下选用CRM系统，要选用嵌入BI功能的CRM系统。而且，由于数据量的庞大与复杂，嵌入的BI功能必须经受得住考验——数据处理能力要强大，能够应对呈几何级别增长的数据量；数据分析要实时，能够跟上不断变化着的数据；数据汇总要精准，能够真实反映客户和产品情况。可以说，大数据时代下，CRM选型的关键在于其数据分析能力，企业在进行CRM系统选型时要重点考察系统的数据分析能力。

“采-存-剖-现”四部曲

大数据时代，企业需要一款嵌入BI功能的CRM系统，更为重要的是，嵌入的BI功能要强大。8Manage专家认为，数据采集、数据存储、数据分析、数据展示等四个方面是彰显CRM系统功能强大的主要参考，只有在源头上采集到精准的数据、拥有全方位的数据库管理，以及实时精准快捷深入的数据分析和清晰的数据分析结果展示，才算是真正强大的CRM数据分析能力。
 

一、自动快速地采集精准的数据

大数据时代，虽然各种各样的数据层出不穷，但却并不是每一个数据都是有用的，嵌入BI功能的CRM系统必须支持在源头上高效率低成本得采集到精准的数据，轻轻松松地掌握有效的第一手资料。

二、全方位数据库管理

大数据时代，数据的形式非常多样化，不仅有结构化的数据，还包含了大量的非结构化数据，能够对多样化和非结构化数据进行统一和规范化地存储和管理，也是CRM数据分析能力的体现。

三、 数据分析要实时精准快捷深入

海量的数据，关键在于通过分析整合，转换为对企业有价值的信息，数据处理是CRM系统应对大数据挑战必要的一个环节，它将直接支持管理层的科学决策。大数据时代，数据分析要实时精准快捷，并且要能够多层次深入地挖掘数据的内涵，这也是CRM数据分析能力最重要的一个体现。

四、 数据展示要清晰，一目了然

分析再准确，但若不能清晰地展示给管理层，科学决策也无从说起。数据展示是CRM数据分析能力考验最后一关，要支持多形式多维度全面地展示企业的客户和产品情况，管理层对企业客户和产品情况一目了然，决策起来自然更加科学合理。

8Manage CRM客户管理系统是由高亚科技（广州）有限公司自主研发的客户关系管理系统，嵌入式商业智能支持灵活全面的数据库管理，自动采集数据，分析和挖掘数据信息并且自动生成实时的分析报表，把多元化的非结构化的数据转换为真正有价值的信息，让企业的管理决策更准确，创造巨大的商业价值和效益。

CRM客户管理系统是新时代下的必然产物，而嵌入式商业智能支持灵活全面的数据库管理是CRM得以长期发展的重要原因，在大数据时代，快准狠的抓取有价值的信息，才能第一时间抓住机遇，赢得更多商机。

华侨永亨：以8Manage CRM实现精细化客户管理：http://www.8manage.cn/company/20161227165522317.html

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