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新闻与资讯

CRM系统如何提高客户关系管理

一个企业最重要的资源永远是公司员工和客户资源。如何获取客户资源、管理客户关系是一个管理者最为关心和头疼的问题。在客户关系管理中,客户是指对企业产品或者服务有特定需求的群体,是企业收入的来源。CRM系统全名:客户关系管理系统,其精华就在于它能够真正地从客户出发,围绕目标客户的需求整合企业业务,提高客户成单率,是一个以客户为中心的现代化企业管理平台。


客户关系管理系统


企业在部署CRM系统时,需充分了解CRM系统能够为企业带来怎样的益处。


1、CRM与联系人管理不是同一个概念


联系人管理是简单、粗糙的管理方式,CRM系统的价值是远远超过联系人管理软件的,可支持随时随地访问用户所需信息,及时传递客户数据,解决客户各种问题,从客户的角度去维护客户的关系,及时解决客户的问题,一切以客户为圆心画圆。


2、CRM的服务宗旨是整个公司


CRM系统并不是单一一个销售部门的事情,需结合企业各个部门,将公司每个人都连接到CRM系统,将客户信息更好的完善。也方便企业内用户都能及时访问重要的需求信息,推动企业整体发展。


3、高效的服务效率提高客户满意度


CRM系统可以有效区别不同的客户类别,根据客户的市场活动、客户需求及问题,归类客户类别,然后拟定不同的关怀方式,不断培养客户满意度。


4、及时处理客户投诉信息


通过CRM系统,可即时了解客户的不满意问题,对客户投诉进行分类,然后排序优先处理,直到客户满意。


如今,社会市场竞争激烈,客户是每一家企业打着灯笼去找回来的,拥有越多的客户,留住越多的客户,企业才能成为赢家。


8Manage CRM系统是一款基于现代化最先进的移动互联技术开发而成,可实时、准确更新客户关系,解决传统企业客户管理的时间或空间限制,实现最大化效益管理客户。8Manage完整的CRM解决方案功能,实现企业随时随地访问,实时、精确了解最新状态。嵌入式的工作流、提示、提醒和通知能够完美协同工作,让企业真正走向移动化经营管理模式。


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