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新闻与资讯

8Manage:订单与合约该如何管理?

不注重订单/合约履行  企业业务拓展大打折扣


为吸引潜客购买企业的产品或者服务,企业就需要从多个渠道吸引客户,送上热情而周到的服务,有问必答,有求必应的,甚至还赠送小礼品以达成交易。然而,客户下单后,也出现了众多货不对板的情况,事先作出的各种承诺也不能兑现,出现问题找到售后服务还各种爱理不理的的情况,让众多消费者直呼无奈。


售前热情售后冷淡是众多企业的“通病”,不注重售后订单合约的履行,会给企业带来什么后果呢?首先,不到位的售后服务和质量,客户得不到满意,就不会有回头客;其次,不好的评价会降低企业声誉,影响公司形象,进而影响以后的业务拓展。


传统CRM+PM/SPM/ERP……   难以有效集成问题多


当今社会,信息技术突飞猛进,信息化手段已经渗透到人们生活、生产的各个领域。在企业管理领域,同样流行着ERP、CRM、采购管理、项目管理、OA等信息化管理系统。其中,CRM是企业用来管理和维护客户关系的重要工具,它包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理等管理,主要聚焦于在售前阶段获得客户高满意度,进而赢得签约的机会,这与企业在售前阶段热情地招揽顾客,是同出一撤的。对于售后订单/合约的履行,不少企业处于忽视的状态,认为拿下签单就一劳永逸,须不知,常常因为售后不良的客户体验,企业丢失了多少“回头客”的单子。


售后订单/合约的履行过程,可以是采购过程,可以是生产过程,也可以是研发过程……为更好有效地管控售后订单/合约的履行,确保售后订单/合约的履行质量,许多企业也会在上线CRM的基础上,再上线相对应的管理系统,尝试全面把关售前到售后的整个过程。然而,不同的企业管理系统,甚至是来自不同厂商的企业管理系统,与CRM难以有效集成,在同时运行的过程中,出现了一系列的问题。


形成“信息孤岛”。企业管理过程总会产生许多数据,分散的管理系统,使得这些数据需要手动在不同的系统中录入或更改,容易形成“信息孤岛”,数据的连贯性、准确性和及时性都备受影响。


业务流程脱节。由于企业使用不同的管理系统,导致不同的业务流程需要在不同的系统中流转,彼此之间相对孤立,业务流程容易脱节。


跨部门沟通不畅。不同部门的人员登录不同的管理系统进行业务操作,很不利于各部门之间的工作协作,容易形成沟通障碍。


先进的一体化管理才能有效管理售前售中售后全过程


为促使其他企业管理系统与CRM的有效集成,有一些企业用昂贵的EAI方法将它们连在一起,通过集成不同系统中相似但不一致的元素来实现一体化,这种集成方法让企业背上了一个更为沉重的包袱,系统间的数据映射不只是速度的问題,更多的是质量的问題,无法达到端到端的精细化管理。


作为企业一体化管理平台,8Manage FAS企业管理系统支持售前售中售后三点的全过程服务管理,将企业前端业务与后端业务连接起来,实现对订单合同履行过程的有效管控,提高客户售后满意度。


并且,8Manage FAS一体化管理系统以“一个设计一个系统”为设计理念,将企业所需的所有功能模块均建立在同一个平台上,支持数据完美整合,业务流程无缝连接,加上系统是基于B/S架构,可以实现企业跨地区、跨部门登录使用并进行工作沟通与协作,有效避免了分散应用系统带来的一系列问题。


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