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金球康借8Manage CRM系统,提升门店销售效益

通过 8Manage CRM+HCM,广州金球康生物科技有限公司实现了总部与门店之间销售数据、仓库数据等的实时共享交互,深入客户分析与销售数据统计,提升门店销售效益。
该公司使用的8Manage 产品是:
CRM > HCM >
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背景
广州金球康生物科技有限公司(以下简称“金球康”)成立于2001年,总部位于广州珠江新城,主要销售高科技健康产品——功能性纺织品及保健食品。从创业伊始,金球康便摒弃了保健品行业的常规销售模式,坚持自己独特的营销模式——连锁专卖店,并围绕“品质、服务、诚信”三大品牌成长支点,目前已发展成为广东知名保健品品牌之一,并拥有了一大批优秀的管理、销售人才及自己独特的销售网络,网点遍布广东各市、县及乡镇,得到了过百万顾客的信赖与好评。上线8Manage CRM系统+HCM人力资源管理系统,实现多维度分析客户与业务数据,深入挖掘潜客的价值,提升销售绩效,提高人才竞争优势。

管理需求
面对瞬息万变的市场动态以及企业业务规模的逐渐扩大,为更好地捕捉业务先机,金球康急需快速掌握第一手精准资料,用于指导市场策略的制定。然而,原有的全手工管理模式并不能很好地满足其需求。

总部‐门店信息需交互。作为门店销售的企业,金球康在总部下面设置了多家连锁专卖店,总部与门店之间、门店与门店之间销售数据、会员数据、仓库与物流信息的交互,亟需一个实时共享的信息化管理平台来进行集中管理,实现跨区域、跨机构的信息交流。

市场数据价值需释放。为更好地洞悉消费者行为,了解各门店销售状况,金球康还需要一个功能强大的数据分析工具,用来分析日益复杂的消费者行为、产品特性,深挖客户价值;另外,以往各门店销售绩效的统计往往要等到月底通过单据、表格手工统计以及传真结果等,同样需要一个数据分析工具,实时统计销售绩效、门店利润等,以便有针对性地调整市场策略。

人员管理需规范。在人员管理上,包括会员及企业员工的管理,金球康需要一套信息化的管理工具来对会员进行管理,维护会员忠诚度;对于各门店的员工,则需要一套系统对人员资料、考勤情况以及培训情况进行登记,维护好企业的人事信息。

解决方案
为解决总部与各门店信息共享、数据汇总等方面存在的问题,金球康上线了 8Mnage CRM客户管理系统+HCM人力资源管理系统,搭建一个贯穿总部‐分店‐仓库的业务一体化管理平台,实现业务信息的实时共享和交互,深挖客户价值,实时统计销售绩效,支撑企业科学决策。

总部‐门店信息实时联动,提升销售管理效率。8Manage 允许在跨部门跨区域之间进行实时的信息流及决策管理。通过上线 8Manage,金球康实现了总部与门店之间实时的信息共享与交流,总部清楚地掌握各门店的客户情况、销售情况以及库存情况。如,金球康清楚地记录每个月每家门店的具体客户信息,包括记录客户的身体状况、疗效如何等信息,方便对客户回访,以便获得二次销售;当客户在门店购买商品时,通过系统也能够迅速判断出门店存货是否足够,不足够马上从总部调拨。

实时数据统计分析,科学指导市场决策。通过系统嵌入的商业智能技术,金球康能够对客户价值进行全面深入的分析,如分析客户的流失率、活跃率,产品的销量等,方便管理人员制定市场策略。此外,系统的实时数据汇总功能,让金球康能够实时统计每家门店每个月的销售业绩等,并自动计算产品成本、铺租等成本,进而计算出门店的利润,根据其亏损或者盈利情况,不断调整市场拓展策略。

规范会员与员工管理,维护会员及员工忠诚度。在会员管理方面,8Manage CRM 支持对会员信息、会员积分、会员卡等进行管理,维护好会员忠诚度,其灵活的自定义功能,能够帮助金球康在后台灵活设置积分规则,统一会员积分换算规则,以适应市场需求的不断变化。在员工管理上,8Mange HCM人力资源管理系统支持对组织架构、员工信息、考勤信息、培训记录等进行一一登记,帮助企业更好地管理好员工。

上线 8Manage 后,金球康总部与各门店之间实现了实时的信息共享,总部很方便获得各门店的销售情况,挖掘客户价值,提出市场指导意见。接下来,相信在 8Manage CRM+HCM人力资源管理系统的持续优化中,金球康一定能够捕获更多的业务先机,实时了解市场动态,以便更好地拓展市场,提升企业销售业绩。

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