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新闻与资讯

8Manage 外包管理系统:实时跟踪外包业务

“外包”是众多企业的一种高效的运营模式,外包业务能够有效降低企业成本,提高企业运营效率以及增强企业核心竞争力,备受关注。


然而,业务外包的道路也并不是一路畅通,各种问题也随着时间的推移一一展现,造成很多企业对外包业务是“爱恨交加”,无从下手。具体来说,企业外包管理普遍存在以下几个方面的问题:


目标不明确:由于缺乏整体情况的了解和把握,企业在定制外包目标的时候模棱两可,或者目标不切实际,不够精确,导致目标过大或者过小,给外包商造成巨大压力或者无法全部释放外包的的优势,给整个业务外包的执行带来了很大的阻碍。


供应商甄选难:企业和外包服务是合作关系,外包服务的水平会直接或者间接影响到企业对市场的服务水平,选择合适的供应商对于企业来说是很重要的。但是,市场上外包服务商鱼龙混杂,价格不一,人力技能不清楚,交付期限不确定,服务水平不一样,管理能力各异等,给外包商的甄选带来了极大的麻烦。


外包过程难监控:企业的外包是将业务承包给供应商,由于涉及到跨企业的管理,企业对于外包执行过程的监控存在很大的障碍,无法实时获知外包业务的进度和质量,也无法及时就外包出现的问题和风险进行调整,更无法对外包服务商的服务质量进行持续的评估,企业外包出去的业务质量无法保障。


针对企业外包管理普遍存在的问题,8Manage SPM外包管理软件以统一工作平台为基础,从外包目标设定、外包服务商选择、外包合约签订、再到外包履行、外包验收和评估,实现了外包的全过程管理,并以“动态管理”为理念,实时追踪外包业务执行过程,确保企业为客户提供高满意度的产品和服务。


外包策略与管理:帮助企业全面清晰地了解外包商情况,通过目标优先次序与审核、目标计划、关键成功因素开发、发现管理等多个环节建立起明确与行之有效的外包目标;


供应商管理:提供完整的框架帮助企业甄选到合适的供应商,如制定管理策略、预选供应商、准备招标书、招标、评估供应商反馈、尽职调查等,并支持外包服务商关系管理,实现企业与外包服务商在统一的平台进行工作,全面记载供应商的详细信息,促进外包关系的融洽。


复杂业务关系管理:对企业外包中的责任、资源以及项目进行跨企业的管理,支持问题管理、风险管理、费用管理等功能,及时监控企业外包业务的执行情况,并对可交付物进行审批和验收,达到了外包业务质量的管控。


实时服务水平协议:帮助企业建立实时可跟踪服务水平协议的各要素,并设置每个要素的奖惩原则,实时提醒相关负责人去执行。


8Manage 企业挂了系统有强大的自定义字段的功能,能够为企业提供灵活的SLA框架,通过实时跟踪SLA的变化情况,对外包商服务进行实时的监控,可详细了解外包商的电话应答时间、解决问题的时间、手机资料的次数、客户投诉等信息,实时侦查外包商的实际服务与协议的偏差情况,促进外包服务商加强对服务质量的重视,及时对过程中产生的问题给予队形的建议和干预,确保外包服务的质量。


8Manage SPM采购管理系统:http://www.8manage.cn/supplier/supplier.html

8Manage SPM:SaaS时代的外包管理:http://www.8manage.cn/company/20170406141541431.html