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金融服务

香港老字号银行—永亨银行将实施 8Manage Cloud CRM

近日,香港老字号银行——永亨银行成功签约8Manage,将借助 8Manage Cloud CRM 管理市场营销工作及客户信息,提升市场营销与客户服务工作效率,维护好客户关系,从而赢得更大的经济效益。 

永亨银行原名永亨银号,由已故董事长冯尧敬先生于一九三七年在广州市创立,最初经营金银找换业务。1993年,永亨银行在香港成功上市,主要业务为提供零售银行服务、企业银行服务与外汇及金融服务。此外,透过其全资拥有附属公司,还提供代理人、离岸银行、租购贷款、私人贷款、股票经纪、保险代理及顾问等服务。随着业务日益扩大,截至2013年12月31日,永亨银行集团总资产超过港币2,143亿元,并在香港、澳门及中国大陆共设有超过70个服务网点。 

在发展壮大的过程中,永恒银行逐渐发现传统手工管理模式繁冗拖沓。首先,在市场营销方面,永亨银行原来的电话营销工作仅仅通过线下进行任务分配,并通过纸质文件进行记录,效率比较低,还容易出现冲突现象。同时,对于电话营销的结果统计,也只能通过纸质记录进行手工统计,耗时长,容易出现差错。其次,在客户信息管理方面,永亨银行拥有众多的客户,每个客户都可以办理多个不同的业务,比如储蓄卡、信用卡、投资理财方面的业务,而这些信息都分散在十几个不同的业务系统中,不仅重复手工录入耗费大量的时间,而且还不能在一个系统中查看到某个客户的全部信息,客户信息获取比较慢,影响到客户服务质量,如为客户提供方案、建议的效率,给客户带来不好的感知。 

为解决客户关系管理存在的问题,永亨银行进行了 CRM 的选型,并在众多的供应商中,被 8Manage 极高的需求吻合度、大量的数据集成经验以及快速响应的服务态度所吸引,双方展开了合作。借助 8Manage Cloud CRM,永亨银行将实现以下管理上的提升: 


• 优化市场营销流程,实现电话营销任务的在线分配以及营销绩效的实时跟踪、统计,提升工作效率。 


• 实现客户信息的统一管理,将储存在不同业务系统的客户信息汇总到系统中来,方便客户服务过程中快速获取客户资料。 

相信在 8Manage Cloud CRM 的持续优化中,永亨银行的客户关系管理效益将得到进一步的提升,为企业带来更多的客户和业务量,促进企业的不断发展。 


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