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新闻与资讯

CRM客户管理系统怎样挖客户价值?

互联网可以超越时空完成信息发布、交易等,不受空间时间限制,最大限度的节省了成本,同时提高效率。对于各大企业来说,可以在短时间内获取大量的客户信息,通过网络的沟通,缩短企业与客户之间的联系。可以说,互联网是社会进步的重要推动力。


但是,随着时间的增长,网络信息量大,在一定的虚拟环境的冲击下,网络信息的真实性大大下降,很多企业都面临着客户数据多,企业销售人员严重不足,而有效客户转化率低,企业利润低下等的问题。
客户资料筛选、核查并跟踪是企业首要解决的问题。企业需要在短期内将搜集的全部客户,进行筛选核实,并安排销售人员及时跟进,才能有效提高工作效率,提升企业整体绩效。为解决潜在客户挖掘等的问题,企业纷纷上线CRM客户管理系统,通过现代电子信息技术,协助企业高效管理的模式。


采集精准数据 净化客户数据库


信息化的市场,各种各样的数据不断涌出,企业能够轻松从市场上获得各类数据,但是并非所有的数据都是有价值的,如何对数据进行筛选、核查是一个问题。利用CRM能够方便地进行电子调查,利用系统模板创建调查问卷,通过匹配相关客户群,定时定量发送给客户来进行数据调研,CRM能够自动把客户的回复数据存入数据库,供相关人员查看或提取。通过预设条件,企业能够让CRM采集最准确的第一手数据,无需费时费力即能完成客户数据净化。


智能分析 抓住有价值的客户


采集数据的关键在于如何使用。不经过整合分析形成有用的信息,再多的数据对企业也毫无价值。嵌入商业智能的CRM能够对客户资料进行筛选分析,根据客户消费行为和身份信息,识别目标客户;从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品;从历史业务信息挖掘潜在商机等等••••••多维度分析潜在客户,判断其能否为企业带来可估的价值,是客户开发的关键一步。


此外,对客户信息进行分析也有利于后续的客户分类管理,客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点,客户希望自己的个性化需求能够得到满足,而不仅仅是满足基本需求。同时,对于与企业建立深层次合作关系的客户来说,客户还希望自己能够比其他客户多得到一些增值服务。企业对客户需求的满足程度,对客户满意度和忠诚度有着巨大的影响。
利用CRM对客户数据进行多层次分析,能够帮助企业更深入地了解客户的真实意图,最大化地开发客户价值。


全方位维护 让客户价值最大化


无论在什么时候、什么行业,客户流失的情况总是存在的,企业的客户像在一个巨大的沙漏中,以不同的速率流失,为了保证业绩,必须有源源不断的新客户注入,但若一味地招揽新客户而无暇顾及老客户,大量的老客户就会从服务不周的“漏洞”中快速流失。在竞争激烈的市场中,获取新客户的成本居高不下,大量旧客户的流失对企业无疑是一个巨大的损失。


信息化管理让CRM帮助企业有更多的心力关怀客户,留住有价值的客户。消费者要对某一公司产生真正忠诚、信赖直至留下来,必须对产品或服务提供的过程和结果所涉及的各个要素感到满意。CRM能够根据客户需求匹配产品信息,提供个性化的建议,生成详细的客户分析报表,帮助销售人员更高效地跟进客户,而清晰的客户消费行为分析结果,让公司得以提供给顾客超出预期的产品或服务,不仅仅满足于其目标需求,超出期待的体验,才有可能在顾客心中建立起真正的忠诚度。


企业客户是企业收入的重要来源,选择合适的CRM系统,才能有效管理企业客户,提升企业绩效。8Manage CRM系统采用了先进的移动互联网技术研发而成,在有效的企业管理方式下,实现随时随地管理销售人员和跟进客户情况,实现精确的互通信息交流,让企业走向移动化经营。


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