CRM如何帮助企业提高客户满意度？

CRM客户管理系统的核心思想就是以客户为中心，改善客户关系，从而提高客户满意度。而客户满意是企业战胜竞争对手的最好手段，也是企业取得长期成功的必要条件。

对于客户来说，只要解决方案解决了自身的需求问题就万事大吉，至于是哪家供应商提供的并无干系，因此，作为供应商方，如何与客户沟通，打好关系是非常重要的，让客户对企业有所了解有所依赖，业务自然就成了，客户的满意度也会有所提高。

以下是CRM帮助企业提升客户满意度的4个建议：

1．加强客户沟通与联系

主动出击比被动等待的成功率要高，一个好的销售，应该积极主动与客户沟通，询问客户的需求，才能不断提醒客户“你”的存在。其次，通过产品的技术、报价、解决方案等进行详细的咨询了解，让客户记住企业、记住产品，并提供客户所希望的解决方案，以此提高客户好感度。

2．科学地倾听客户意见

企业也应该关注客户*-的意见，了解客户关系的哪个环节存在问题，找出问题的根本原因，找出问题的根源并系统地依据事实进行解决，进而不断地提升客户满意度，以便企业将更多时间和投资专注于产品开发和客户服务。

3．快速响应客户的疑问

在与客户沟通之前提前做好准备，应考虑客户可能涉及的各种场景，当客户提出需求时，能在第一时间给予客户明确的答复，并在沟通过程中保持清晰的头脑和活力，使得客户对我们的诚信度和信任提高，以此赢得客户更大的满意度。

4．提供客户满意的服务

热情、真诚为客户着想的服务能带来客户的满意,所以企业要从不断完善服务系统、以方便客户为原则、用产品特有的魅力和一切为客户着想的体贴等方面去感动客户。企业提供优质的服务，那么企业就越受欢迎,客户的满意度也就越高。

5．定期给重点客户发消息

重点客户是能够给企业带来可观价值收益的那一部分客户，定期给重点客户发消息，长期跟踪客户，并发送问候信息，让客户对企业有印象，对销售人员有好感。

8Manage CRM系统是基于移动互联技术研发而成，可支持销售随时随地接待客户，与客户沟通，快速响应客户的问题，并实时跟进客户营销进展，系统后台可根据客户情况分类客户，对重点客户定期维护和拟定营销方案，提高客户营销管理效率，可有效提高客户满意度。

总的来说，客户满意至关重要，企业可以从客户的角度去想问题、总结和分析问题，给出解决方案，其次通过8Manage CRM系统来帮助企业提升客户满意度，从而在激烈竞争中独占市场和赢得优势的制胜法宝。