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新闻与资讯

CRM系统如何实现高效的客户关系管理

CRM系统是利用信息技术实现企业市场营销、销售、服务等管理自动化。想通过CRM系统实现高效的客户关系管理,首先要明白,CRM系统能实现什么功能、该功能能为企业带来什么数据和效果,数据分析后该如何调整方案。


从市场营销的角度来看,要实现高效的客户关系管理,可从四个方面着手:分析客户消费周期、了解客户活动周期、判定客户销售周期、掌握客户状态周期。


首先,分析客户消费周期。这一点需要CRM系统详细全面、精确及时的挖掘客户,根据系统反馈的客户数据,分析客户的实际需求及消费习惯,掌握客户的消费周期。


其次,了解客户活动周期。促销活动是挖掘新客户留住老客户的有效途径。CRM系统具有电子调查,分析及商业智能的功能,用户可创建一个简单易用、含有多选项的网页互动形式的调查表,通过数据反馈回来的数据库生成可视化客户分析报表,了解客户需求,制定贴合客户需求的营销活动。


再次,判定客户销售周期。每一位客户都是独立存在的,因此每一位客户的风险状态、利润状态、忠诚度等都不一样。CRM系统可根据客户的实际动向,实现客户价值分类,评判客户的实际消费行为,分析客户销售周期。


最后,掌握客户状态周期。客户状态可分为潜在客户、需求客户、追加销售客户、增量销售客户和客户保持等类别。每个不同类别的客户销售周期也不完全一样,企业通过CRM系统获取数据后,可对以往的销售模式不断改进,提高销售效率。


CRM客户关系管理系统


CRM客户关系管理系统具有高可控性的数据库,高安全性。数据实时更新、精确传递等特点,可极大的提高成长型企业的运营效率,提高企业绩效。8Manage CRM系统基于移动互联技术开发,能支持随时随地办公的需求,并且,系统功能完善,支持按需灵活定制,是现代化企业提高客户关系管理效能的最佳选择。


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