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新闻与资讯

8Manage:如何在互联网时代提升客户忠诚度?

帕累托法则告诉我们,20%客户为企业带来80%的收益。长久且忠诚的客户,才能为企业带来长远的发展。因此,在现代企业的管理中,客户关系管理是极其重要的一环,不仅是一个简单的概念和经营的环节,它是作为企业的一种管理理念和战略。


客户管理不仅靠人力,更需要靠CRM的智能,其中的新技术为企业披荆斩棘。面对互联网的浪潮,更应将管理与技术灵活结合,构建科学规范有效的客户管理系统,汇聚客户信息,为客户提供优质的企业服务,才能在长远的经营中赢得市场地位。


CRM能怎样帮助企业取得成效,如何利用CRM高效管理客户关系呢?


1、完善客户信息。CRM可以支持整个组织的日常运作,让组织对于客户信息的积累和分享变得高效,企业要意识到客户关系维护不仅要把市场和客户服务做好,更为重要的是前期的客户信息积累与完善,依照所整合的客户信息数据,进行前期的市场及客户行为进行分析跟预测,提前做好下一步的部署和准备。


2、依照海量数据进行客户细分。在海量数据的基础上,CRM系统能够针对此进一步分类客户。例如,在零售行业总,每个客户的购买商品类别、价位、购买频次,从中预测客户的未来购物行为,从而更好的安排商品的摆放与市场促销策略。比如,针对购买频率为一周一次的客户,可以推送每周的促销活动和积分活动,使其转变为忠诚客户;而月用户则可以关注其购物倾向,进行关联产品的配备以及相应活动的进行。


3、维护良好的客户关系。售后和客服能够让消费者有反馈的渠道,能够提升客户的满意度和忠诚度,为消费者提供便利的同时,也能获得更多与市场对话的机会。目前许多的CRM系统还兼容电话、信息、邮件等通讯设备,加上知识管理,能够快速帮助员工了解客户历史记录,迅速找到解决方法!


CRM在现代企业管理的好处——帮助企业创造价值


CRM对于企业内部来说,是指用一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。它所管理的对象是企业与客户之间的关系,是一个面向客户、关心客户、一切围绕客户进行的一种管理软件。企业的价值是由什么体现出来呢?客户,而CRM系统不仅可以帮助企业解决销售业务等问题,更重要的是,它还可以对不同类型的客户采取不同的战略,促进企业更快地适应市场变化。


最后, CRM的技术实施是随着客户需要和技术升级而改变,因此,企业在实施CRM时需要挑选一个功能比较灵活的CRM软件,在以客户为中心做出改变的同时,也要切合公司自身的管理情况。


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