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新闻与资讯

信息互联网下,客户管理系统如何掌握客户需求?

客户是销售的核心,而“客户的需求是什么?”则是每位销售人员最为关心的问题。只有掌握了客户的需求,销售工作才能有明确的方向,才能根据客户的需求开展接下来的一系列工作,否则一切都是无用功。


客户的需求分为两种:第一种是客户自身表达出来的、明显的潜在需求,而这种可以通过市场调差等等方法收集而来,但是需要注意的是,有时候一些高科技的产品是消费者自己无法表达出来,这就需要看到第二种客户不说,或者甚至自己都不知道的潜在需求,对于这种显示和隐藏需求的分辨和挖掘,是需要销售人员的经验,就是销售技巧来应对和发现的。


现在互联网时代,随着SAAS软件的兴起,人工智能化的普及,很多人开始怀疑销售的重要性。其实,人与人之间的交往和交易,有时候机器是无法替代,因为销售人员本来就是有情感的表达,并非是冷冰冰的机器,但是每个销售人员都是不同的个体,为了提高效率和效益,我们需要在交易的过程中,引入流程化管理和数据管理等科学方法,帮助销售人员精准地挖掘客户的潜在价值,从而提高企业的效率。因此一款功能强大,注重销售管理的CRM系统是十分重要的。


1、找准客户需求点

销售人员最主要的工作,就是找出客户购买此种产品或服务的主要目的是什么,反之还有客户不购买的抵触原因是什么。面对大量的客户数据,销售人员只有将混淆的杂质过滤掉,才能够面对客户的真实想法。CRM客户管理系统能够记录了客户的交易数据和信息,智能化的判断潜在客户的消费习惯,通过分配管理,让销售通过消费画像切准客户的需求点。


2、针对性营销手段

客户在决定购买前会多家比对甚至深思熟虑,作为销售人员,要急客户之所需想客户之所想,解决客户所顾虑的问题以及隐藏需求,制定针对性的营销手段,在原有的客户需求分析上领先他人一步为客户解决问题,这样销售的交易率就会持续上升。8manage CRM数据就是基于客户全方位信息的收集,在此基础寻找新业务的突破口。在抓住客户的兴趣点后作出针对性的营销,比如给客户推送其感兴趣和偏好的邮件以提高邮件打开的几率,最终让客户做出成交的决定。


3、提升顾客忠诚度

CRM的引进,正是运用有效的营销策略组合去满足客户的需求,为客户提供有价值的产品。而能否长久地留住一个客户,让客户对企业的产品或服务产生忠诚,就在于企业能否为客户持续提供满足其需求的产品或服务了。8manage CRM的应用正是以客户为主线,时刻关注客户的新动态,了解客户新的购买欲望和购买能力等信息,然后提供符合特定客户特定需求的产品。客户的需求满足了,尤其是企业提供给他的价值超出他的预期时,他便成为了企业的忠诚客户。基于长时间的精力和耐力的投入,随着转移交易成本的提高,这样就能留住客户,让客户的忠诚度提升,从而提升企业的长期盈利能力。


因此引入一个强而有力的CRM不仅仅是新时代的发展需求,也是每个企业在提升自身销售能力的另外一个新出口。


8Manage可视化销售管理系统:http://www.8manage.cn/crm/crm-salesforce.html

8Manage:客户管理未来该通往何方?http://www.8manage.cn/company/20170828160350657.html