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8Manage：论CRM在电信企业的作用

近年来，电信行业发展迅速，典型企业核心竞争力从规模投资专项了市场营销的能力，CRM系统也成为了电信企业提高管理水平和营销能力的利器。

CRM系统，不仅可以帮助企业科学决策防范风险，避免交易时因客户信息不全或者不真实造成风险和失误。通过CRM客户管理系统，还可以全面搜集客户信息，从而进行全面、细致、准确的分析客户，从而为电信企业建立规范、科学的资金使用，为电信企业提供真实准确的信息基础。还可以打破各个部门之间的信息垄断，避免由于部门之间沟通不畅带来的信息资源浪费。还利于保护电信企业宝贵的客户资源，避免业务人员独占客户资源，最大限度地杜绝内部人员与客户之间的黑暗交易，减少对企业的利益的损害。

建立CRM，可分为以下五个步骤帮助电信企业实现高效的客户管理：

1、搜集、核实客户信息

详细的客户信息可以直接反应客户现状资料和记录，电信行业要搜集有用的客户信息可以考虑四点：信息搜集范围、信息搜集渠道、信息搜集管理机制、信息真实性核实。

2、客户信用数据库建立与维护

建立数据库可以考虑三点：客户信用信息分类标准、客户信用数据库管理和维护、客户信用数据库与CRM的关系。考虑好三点，然后将CRM系统落实实施，提高企业数据的收集与分析能力。

3、客户信用评估与评级

通过客户的消费习惯和费用金额等对客户进行信用评估和评级，将客户归纳为不同的类别，然后根据不同类别的不同情况，“因材施教”，具有针对性的展开企业营销。

4、信用决策与风险控制

CRM系统可以收集客户信用信息情况，进行总结分析，供给企业管理人员查看并作出科学决策，对于预存的风险进行规避或寻求解决方案。

5、客户信用风险监督

有效的客户监督可以更好的管理企业客户，CRM可收集客户信用存在的风险数据信息，并总结分析。

CRM系统看似复杂，但目前已经发展趋于成熟，电信企业实施CRM系统，可以充分利用供应商资源，达到事半功倍的效果。8Manage CRM系统，拥有完善的客户管理功能，企业可根据客户管理需求按需启用功能，提高企业客户管理能力。