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新闻与资讯

8Manage:论CRM在电信企业的作用

近年来,电信行业发展迅速,典型企业核心竞争力从规模投资专项了市场营销的能力,CRM系统也成为了电信企业提高管理水平和营销能力的利器。


CRM系统,不仅可以帮助企业科学决策防范风险,避免交易时因客户信息不全或者不真实造成风险和失误。通过CRM客户管理系统,还可以全面搜集客户信息,从而进行全面、细致、准确的分析客户,从而为电信企业建立规范、科学的资金使用,为电信企业提供真实准确的信息基础。还可以打破各个部门之间的信息垄断,避免由于部门之间沟通不畅带来的信息资源浪费。还利于保护电信企业宝贵的客户资源,避免业务人员独占客户资源,最大限度地杜绝内部人员与客户之间的黑暗交易,减少对企业的利益的损害。


建立CRM,可分为以下五个步骤帮助电信企业实现高效的客户管理:


1、搜集、核实客户信息


详细的客户信息可以直接反应客户现状资料和记录,电信行业要搜集有用的客户信息可以考虑四点:信息搜集范围、信息搜集渠道、信息搜集管理机制、信息真实性核实。


2、客户信用数据库建立与维护


建立数据库可以考虑三点:客户信用信息分类标准、客户信用数据库管理和维护、客户信用数据库与CRM的关系。考虑好三点,然后将CRM系统落实实施,提高企业数据的收集与分析能力。


3、客户信用评估与评级


通过客户的消费习惯和费用金额等对客户进行信用评估和评级,将客户归纳为不同的类别,然后根据不同类别的不同情况,“因材施教”,具有针对性的展开企业营销。


4、信用决策与风险控制


CRM系统可以收集客户信用信息情况,进行总结分析,供给企业管理人员查看并作出科学决策,对于预存的风险进行规避或寻求解决方案。


5、客户信用风险监督


有效的客户监督可以更好的管理企业客户,CRM可收集客户信用存在的风险数据信息,并总结分析。


CRM系统看似复杂,但目前已经发展趋于成熟,电信企业实施CRM系统,可以充分利用供应商资源,达到事半功倍的效果。8Manage CRM系统,拥有完善的客户管理功能,企业可根据客户管理需求按需启用功能,提高企业客户管理能力。


8Manage 微信CRM:http://www.8manage.cn/crm/wechatCRM.html

8Manage客户信息管理:http://www.8manage.cn/crm/crm_client.html