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一带一路

ING签约8Manage 给企业外包服务上“保险”

在竞争激烈、人力劳动资源成本日益上涨的大趋势环境下,外包服务受到前所未有的青睐,尤其是欧美国家,发展已经趋于成熟,几乎成为各中大型企业降低人力成本的必经之路。ING(荷兰国际集团)也走上保险业务的业务流程管理专项外包,借此为企业减负,在提升工作效率的同时降低了人力成本,为保证外包服务商的服务质量,ING签约8Manage,借8Manage先进的外包管理平台以及项目管理平台,对外包服务商进行跟踪,保障保险业务的服务质量,提升消费者的满意度。


ING是1991年由荷兰国民人寿保险公司和荷兰邮政银行集团合并组成的综合性财政金融集团,据美国财富杂志统计,荷兰国际集团以资产净值计算位于全球500家大企业的第九位,而提供综合性金融财经业务方面(银行与保险业务)位居第三位!战绩显赫,企业庞大,在世界上65个国家和地区设有分支机构,员工超过10万人!


保险业务是ING荷兰国际集团的核心业务之一,品种过百,在企业的日常服务管理中,保险业务咨询、服务申请、投诉、赔偿等事宜工作量庞大,企业需要投资大量的人力成本,为此,ING果断将业务外包给外包服务商,一来降低企业内部人员的工作量,而来降低人力成本;但是,外包服务签约年限长,条款数量多,如果外包服务跟踪不及时不准确,同样会给ING带来很多的麻烦。


为实现更好的外包服务商管理,ING在了解了市场上的外包管理系统后,决定借助信息化管理系统,为企业减压,经过多方对比了解之后,ING选定8Manage 外包管理平台和项目管理平台,为企业外包管理提供高效的管理模式。


8Manage 品牌创始人——Stephen具有自身的金融行业管理经验,并把金融行业先进的管理理念融入到8Manage 产品中区,已成功服务马来西亚安联银行、加拿大蒙特利尔银行等多家国际性的金融机构。对于ING管理上的需求,Stephen深谙其道,带领专业的服务团队,通过8Manage 的外包管理+项目管理量大模块,为ING搭建了统一、规范、实时的工作平台,对外包服务商合同进行统一的管理,方便ING查找、管理供应商和业务进度,为ING提供了灵活的SLA框架,帮助ING建立了适应多个业务协议的业务特点的SLA,对外包商进行实时监控,实时侦查实际服务与协议的偏差,促进外包服务质量的重视,帮助ING对服务过程中发生的问题给予及时的干预,确保服务效率以及服务质量。


同时,各种保险品种的业务经理也能够通过系统产生的报表查看对应业务发生的问题,对业务进行有针对性的调整,不断提升客户体验以及满意度,同时,通过项目管理平台,ING能够对各外包服务商的周期性提交的交付成果进行质量把控,并根据各外包供应商的服务报告进行结算以及合约内容的调整,有针对性地帮助ING解决外包商管理的难题。


在8Manage 外包服务+项目管理的双中帮助下,ING成功对保险业务的成本以及服务质量进行了严格的把控,为ING保险业务的健康发展奠定了坚实的基础,促进其保险业务在去阿牛的快速扩展,ING为国内的金融企业树立了一个标杆,帮助国内金融企业展开新的未来。


8Manage 企业管理系统基于一个设计一个系统的设计理念,为企业打造一个专属的企业全业务管理的一体化管理平台,各大企业可按需启用,功能齐全,各个模块各自独立又相互想通,保证了企业数据的实时、准确、高效传递,为企业管理层的科学决策提供依据。


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