自1990年高纳德定义了 ERP 之后，ERP 系统已经发生了翻天覆地的变化。为满足市场需求，新一代 ERP 应运而生，并在以下领域取得巨大进步：

• 嵌入 CRM 功能，以客户和市场需求驱动业务和运营流程
• 基于项目的设计，满足制造业和非制造业的需求
• 提供点选式的个性化功能，减少用户对软件供应商和IT技术的依赖
• 更加优越的框架和应用一体化技术，极大程度地提高软件可定制性
• 实时的决策支持系统（DSS），让决策更加有效和及时
• O2O 的协作模式，让不同的客户、合作伙伴和供应商参与其中
• 人力资源和人力资本管理
• 预建数据仓库供业务和运营分析
• 点选式 BI 进行多角度分析，模式检测和制作报表

8Manage 实现策略、优先级别设置、项目、任务及运营活动的跨部门及跨地理区域管理。更重要的是，它允许在跨部门及跨地理区域之间进行实时的信息流及决策管理。

eERP2 不仅仅是 ERP1 功能的延伸，它采用全新的设计，能大大缩短实施周期和降低实施费用。内嵌的决策支持系统、用户参与设计以及利用 O2O 模式构建起来的客户、合作伙伴和供应商共同协作方式，这些特征优势使得 eERP2 能更好地支持决策。最重要的是，eERP2 基于最新的框架并应用一体化技术，能极大程度地提高可定制性。

相比 ERP1，eERP2 有如下几个方面的改善：

• 采用共同设计，满足现代商业需求（共同设计是关键）
• 框架和程序一体化技术，极大地提高定制化的效率和灵活度
• 点选式技术（例如自定义字段，报表生成器和商业智能），降低用户对软件供应商和IT技术的依赖度
• 项目式管理模式、交易式协作模 O2O 组织模式
• 内嵌决策支持系统（DSS），让决策高效和及时

新一代 ERP 系统中的 CRM 应当 O2O 模式下客户和合作伙伴信息维护和沟通、销售自动化、市场营销和客户服务管理。CRM 功能必须密切结合 eERP2 中实际的业务和运营流程，形成客户-运营-客户的业务流向。同时，在各节点进行 KPI 分析，使得整个企业往客户主导与结果导向的方向发展。

众所周知，物料需求计划（MRP）在 ERP1 中只能应用于制造业行业。与之相比，项目管理规则不仅能增强生产管理，也能管理非制造业和运营领域。

一张订单就是一个项目–过去生产商经常使用 MRP，将一段时间内的多张订单合并起来确定物料需求和安排生产计划。现在的情况是，一个制造好产品的生产商收到的一张订单通常就已包含大批量高质量要求的产品。因为竞争的关键在于质量，生产商经常需要从不同的地区（国家）获取最优质的产品原料，再汇总生产出量多质优的产品。材料采集和生产制造的分配过程中，需要用到项目管理规则来对活动和可交付成果的质量进行有效管控。

基于项目的生产模式– 面向订单设计 (ETO) 进行生产的生产商必须给客户提供精准的成本预算，管理复杂项目的各方各面，及按时按量交货。设计和制造出满足特定客户需求的复杂产品通常意味着长时间的销售转化阶段和繁重的设计任务。不仅如此，ETO 生产商还得时刻关注着现金流的情况，在节省开支和缩短现金循环周期的巨大压力下，保持高质量的生产。同时，他们必须对每个项目的盈利情况有清晰的认识，才能估算这些项目对整个业务的价值。这些都需要利用项目管理规则来实现。

鉴于 ERP1 实施的高成本与高失败率，eERP2 必须基于 ERP1 的经验提高实施成功率。

能够识别问题是关键– ERP1 实施失败率高，主要是因为把客户缺乏对管理重组流程及适应新系统的能力的问题与供应商缺乏提供咨询及客制化的能力的问题混淆。不幸的是，客户总会一直责怪供应商缺乏提供咨询及客制化的能力，且造成系统极为难用；供应商也会一直抱怨客户的业务流程太复杂，且其员工缺乏适应新系统的纪律与动力。而解决问题的关键是允许实施团队在更短的时间内看到部分实施成果，使人们可以在问题还未严重时已理解解决该问题的因果关系或所需的努力。越长周期才能看到实施成果，问题就会变得越严重，而环境及需求的改变也会越多，人们就更难理清他们为解决问题所应作的努力。 在这情况下，他们会归咎更多责任于别人来保护自己，而放更少精力去解决问题，因大部分精力都已放在保护自己上。由于 eERP2 的技术框架支撑，业务与操作流程客制化的交付和实施的周转期更快，实施团队可以在更短的时间内看清部分实施成果，且允许来自客户的与来自供应商的实施团队成员看清问题所在，并决定该如何进行合作，一同解决问题。

预建的功能与集成–在 eERP2 中预建的 OA、CRM、供应商管理、PLM、ERP1、O2O、HCM、DSS 及 BI 功能将允许不同用户组以更容易的方式体验系统价值。功能的完整性与特色在第一天已设计成一体，共同协作；其将大大降低在客制化、集成与测试方面的花费，并允许实施团队在更短的时间内看到部分成果。

决策支持系统与非决策支持系统的最大区别在于系统针对决策即时反馈的信息是否及时和准确，不及时就好比拿著数天前的股票交易资料来出价买卖今天的股票， 不准确就如同有多个版本的账簿，不知哪本是真哪本是假。DSS 的例子包括实时金融交易系统和武器命令及控制系统等， 这些系统能允许用户根据当前的环境做出交易或者攻击的决策。财务系统并非决策支持系统，因其只能生成损益表和资产负债表来完成结算，却无法立即进行决策。这些报表来自决策之后，另作其他用途。 

ERP1 有财务系统的报表模式，不能称之为决策支持系统。传统项目管理系统和 OA 系统采用文档管理模式管理信息，亦非决策系统。eERP2 和交易系统使用基于交易的沟通模型，实时提取信息，才可称得上决策支持系统。

eERP2 能帮助企业应对日新月异的市场、跨功能业务专业的应用和客户导向的创新。这些企业通常需要结合不同的知识和技能，实时应对客户需求。eERP2 内嵌 O2O 模式，充分允许客户、合作伙伴和供应商等不同组织一同参与管理。

eERP2 提供典型的人力资源管理功能，如员工规划、招聘、员工档案、工资单、福利、出勤率、请假、职业管理、培训、绩效与员工自助服务。同时，eERP2 也对人力资本管理中的信息资本、结构化协作、过程与执行的纪律、KPI 与承诺管理进行了优化。人力资本管理将帮助企业培养团队学习、创新、协作与绩效，并创造组织资产。

点选式数据挖掘

eERP2 提供点选式数据挖掘机制，用户不需要使用 SQL 语句便可以从业务中找出某些模式和数据比率。 8Manage 开放了与客户、产品、营销活动、机会和合约/订单相关的所有字段，允许用户以点选的方式选择任意字段，再通过简单的逻辑关联去发掘一些难以发现的行为模式。例如，从表面上看，狗粮并不是一个季节性的 产品，但是北方狗粮的购买量仍然可以随着非冬季型产品的购买而减少，因为北方的老年人会带着他们的宠物狗到南方过冬。通过数据挖掘发现这一点可有利于合理 的调节冬季的狗粮储量。

8Manage eERP2 允许用户即时搜索历史数据的模式或比率，还可设置自动检测未来的交易。一旦用户想要的监测的模式或比率出现，系统就会提醒该用户。

eERP2针对不同的业务领域及KPI要求提供各种实时的显示组件和提醒功能。一旦设定了个人、项目或者业务的度量标准，测量、显示及提醒都是自动并且实时的。业务导向型KPI（如十大收入来源），项目或部门导向型KPI（如服务水平协议条款），以及个人KPI（如平衡计分卡的项目），这些都是实时计算和显示 的。KPI显示组件是为了让人们能更容易地查看关键度量的结果，并能通过层层的深入点击获取更详细的信息。这些信息对于业绩管理来说，都是最有效的。

KPI 管理与实时概览

点选式报表生成器

eERP2 提供先进的点选式报表生成器，允许用户选择任意字段作为查询条件，并根据用户的选择自动生成相关报表。该机制使用简单但功能强大，商业用户可选择任意字段作为报表的查询条件或报表的显示字段，并自定义报表中所选字段的摆放位置及排列顺序。用户还可选择不同类型的统计方法（如求和、计算数量、求平均值、列出最小值、列出最大值）将结果显示在报表的合计行。

有了 eERP2 点选式报表生成器，用户无需学习 SQL，也无需任何的 IT 协助，都可以自助快速一键采集数据并生成报表。