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CRM 自动化如何改善销售和客户服务？
许多 B2B 和 B2C 公司都使用 CRM 系统来组织业务流程，使复杂的任务更容易完成。企业可以使用 CRM 自动化来自动化工作流程，让团队有更多的时间来执行高价值的任务，而不是陷于一堆琐碎事情中。
CRM 自动化是指 CRM 系统自动执行重复性手动任务以简化工作并提高生产力的能力。CRM 自动化可执行多种业务功能，例如：
● 联系人管理
● 潜在客户管理
● 线索评分
● 记录管理
● 电子邮件营销
● 数据采集和分析
管理者、销售人员和客户服务团队可以将大部分工作流程自动化。通过最大限度地减少人工流程，可以避免代价高昂的人为错误，并将员工解放出来，专注于提供消费者更好的客户体验。
CRM自动化的优势
CRM自动化可以减少人工输入和低级任务，从而帮助简化整个运营流程。然而，它的优势并不仅限于流程和程序。它还能为坐席人员提供即时访问客户数据的权限，加快响应速度，从而改善客户服务。
销售代表可以使用 CRM 中的销售自动化功能，利用每个客户的高级数据提供无缝的定制服务。同样，客户支持团队也可以利用它来更高效地识别和解决疑问和投诉。
1、更丰富的数据分析和报告
由于CRM能自动存储与潜在客户、销售线索、销售活动、交易和业绩相关的每一点数据，因此它能让你生成高级报告，以促进准确决策。
你可以在其中查看企业整体或团队绩效，也可以查看个人绩效的特定领域。
2、任务跟踪
销售代表的待办事项往往很多，减少琐碎任务可以让他们腾出时间来建立关系和进行销售。任务跟踪消除了记住执行低级任务的责任，并确保所有任务都能按计划完成。
作为管理者，任务跟踪可同时为你提供每个代表在整个工作日的产出概览。代表们执行的某些任务会触发自动化的下一步，而你将对进展情况一目了然。
3、提高销售效率
强大的CRM自动化系统和战略所提供的丰富数据对销售生产力有着积极的影响。CRM软件利用自动化技术梳理、过滤、构建和输入数据，所需的时间仅为人工所需的一小部分。
做出预测、筛选潜在客户以及将其转移到销售渠道中都是复杂且耗时的任务，可以借助CRM系统实现自动化。 这不仅节省了销售代表的时间，提高了所收集数据的准确性和具体性，还意味着销售代表可以提供真正个性化的服务。
如何使用 CRM 管理客户关系？
CRM 自动化的核心功能是改进流程和降低低效率，同时极大地改善客户体验。
● 识别高价值客户
● 获取背景信息，提供个性化服务
● 区分不同客户群
● 记住潜在客户、特定客户和细分客户的信息，以完善未来的营销活动
现代CRM自动化软件8Manage CRM提供一个高品质客户管理解决方案所应有的全部功能，通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作，帮助销售和客户服务专业人员跟踪和管理他们与客户的互动。
如果你想节省时间、接触更多潜在客户并更快地完成销售，以下是使用 8Manage CRM客户管理软件实现目标的四个技巧：
轻松访问客户数据：8Manage CRM 包括可搜索的数据库，允许用户在会议期间访问客户和潜客的信息。一些解决方案允许用户跨多个设备同步信息，从任何接入点提供最新的客户信息。
销售团队自动化：8Manage 可帮助完成查找客户及其联系信息、管理并追踪潜在客户和商机、准备报价单、准备客户沟通报告、销售业绩报告以及进行销售预测，实现可视化销售管理，帮助企业创造更优的销售绩效。
记录所有客户互动：8Manage CRM能记录每次与潜在客户的互动。通过自动化保持最新的联系记录，你就能始终掌握销售过程中潜在客户的最新信息。
营销活动自动化：8Manage可推进整个营销活动流程，包括设置销售线索生成表单，以及通过各种报告来跟踪营销效果，无需手动执行每个步骤。
如果还想了解更多 CRM 自动化对销售和客户服务的积极影响，8Manage 随时为你提供帮助。联系我们，立即开始免费试用吧。
