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新闻与资讯

8Manage:集团企业如何利用CRM系统做好客户关怀?

在日益激烈的市场下,为了满足市场需求和抢占市场份额,集团企业通常会通过业务扩展进行发展壮大,而随之而来的是客户数量的增加。随着客户的增加,企业往往会在客户管理方面产生客户关系难以维护的问题,如客户数据繁冗,无法实时更新;客户数量庞大,无法针对性地开展服务工作,难以实现客户的长期维护,进而导致客户流失。


所以,对于集团企业来说,无论是在开发新客户还是维系老客户方面,都必须借助客户关系管理平台做好客户关怀,来赢得客户信任和维护客户关系。客户关怀是客户关系管理中的一个重要概念,是维系客户关系的重要手段。做好客户关怀能够提高客户忠诚度、不断获得新的商机,维持好客户关系对企业的可持续性发展起着重要的作用。


8Manage深度贯彻客户关怀的管理理念,通过先进强大的预构建结构建立CRM实时客户信息库,为企业捕获、存储及过滤不同类型的客户信息,帮助企业从市场营销、销售、商机及客户服务等方面维护客户关系。集团企业通过8Manage CRM系统,把客户关怀贯穿到售前、售中、售后的各个环节,更好地与客户沟通和服务客户。



1.客户生命周期管理。8Manage CRM能够获取企业客户所有的重要信息,来支持营销、销售、交付及其他活动。从刚接触阶段的基础客户信息开始,到后续的跟进阶段逐步完善客户的信息,包括客户的基本信息、联系信息、兴趣与偏好、财务与信用信息、交互、问题和行动以及交易历史与价值等。通过360°客户信息管理,随时随地查看所需的客户信息,针对性地开展工作。


2.客户营销管理。8Manage 企业客户业务CRM能够通过获取的客户信息,针对性地开展不同类型的市场营销活动,包括关系营销、社交媒体营销、一对一个性化营销、电子问卷调查、及电子邮件营销等。为中大型企业搭建沟通桥梁,拉近与客户之间距离,提高客户满意度,维持企业与客户之间稳定与长久的关系。


3.会员管理功能。8Manage CRM 的会员管理功能支持集团客户设计自身的会员及其忠诚度计划来留住客户和促成其他的交易,提供不同的会员类型和特权,自动执行不同级别的客户关怀,记录会员积分,自动通知不同级别会员相关的特殊活动、赠品和折扣,以及网络会员自助服务等功能,来管理高价值客户。


4.客户服务功能。利用8Manage CRM的标准客服功能,客户可以被设置为系统的外部可登陆用户,轻松提交和查看客户咨询单,及时进行服务及产品反馈。企业用户也可通过手机进行即时访问,随时随地接收和回复客服的咨询单,不用担心有任何的遗漏或因无法及时回复而耽误或影响了其它工作,有效促进双方的沟通。


好的产品和服务是吸引和留住客户的根本,但是差异化的服务是集团企业在竞争中脱颖而出的关键。只有利用CRM系统做好客户关怀,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,持续不断地进行客户关怀,才能很好地留住客户,充分发挥每个客户的最大价值,为企业创造更多的利润。


想了解8Manage CRM系统的更多功能,请看:
http://www.8manage.cn/crm/crm.html