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新闻与资讯

如何借CRM系统细分客户?

细分客户是更好的了解和满足客户需求,提高销售效益的有效渠道。自动化CRM管理系统是现代化企业协助客户管理的重要渠道,细分客户主要是从客户特征、地域、消费习惯等进行分类,从而拟定可行的营销方案,提高营销效益。


那么,如何借CRM系统提高客户细分的能力,从而转动客户数据,提高企业效益?


首先,齐全的客户信息是关键。在CRM系统中,客户信息记录的功能是确保企业保留和记录客户信息的方式,通过客户信息记录,可以全面掌握客户的兴趣爱好、消费习惯、地域、需求、沟通记录及订单等,然后形成分类统计表和数据表格,提供给企业管理层查看。


其次,按需分析数据。数据收集后,需要精细化的分析,也就是细分客户,将客户分成不同的类别,类别可从客户行业、区域、需求、往来记录等进行分类。整理并分析数据,找出企业中最容易成单、价值最大的20%客户,然后分析客户对公司产品的需求及购买归类,进行重点维护。维护方式可以是定期(特殊节日)或者不定期的促销活动、关怀问候等,以维护客户的忠诚度及满意度。


合理有效的客户细分可以方便销售进行一对一的服务,提高服务质量,从而提高成交率,是企业不容忽视的管理规律。8Manage CRM系统的客户信息管理功能,可以全面、动态、多维度的记录客户信息,实现360°全方位的客户信息管理,企业用户可以通过pc、移动端随时登录系统查看、记录客户信息,满足现代化移动办公的需求,提高企业客户信息管理、客户细分的能力,提高成单率。


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