背景
深圳市钟表质量检验中心（以下简称“中心”）是深圳市政府重点支持建立的行业公共技术服务平台之一，是专门从事钟表质量检验的专业、权威机构。中心成立于2004年8月，并于2005年11月通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的检测和校准实验室能力认可审查，正式成为 CNAS 的一员，认可机构证书号：L2363。

“质量第一，服务至上”是中心进行检验工作的基本方针。中心拥有世界上最先进的专业检测设备，服务对象包括钟表制造企业、钟表供应商、采购商以及政府部门等。秉承“科学、公正、准确、诚信”的质量方针，为广大钟表企业提供准确的检验数据，促进钟表企业的发展。

关键问题
随着中心检测项目的不断增多，要在承诺时间内向客户提供最精确的检测报告，这对中心的设备调配管理、标准化检测流程提出了更高的要求。同时，如何对检测进度进行实时准确的监控，也是中心管理人员最亟待解决的问题。

其次，中心与客户之间通过签订检测合同确立业务关系，因此需要一个标准化工具，对合同内容、盈利情况进行有效追踪，并通过报表形式进行统计，使合同收益一目了然。另外，如何优化客户服务，方便客户实时查询检测项目进度，对客户的异议和申诉进行有效统计并及时回复，也是提高中心服务质量的重要因素。

所需方案
中心需要一个智能化、自动化、简单易用的 CRM客户管理平台，优化检测资源管理，让管理者实时掌握检测进度；实现合同管理电子化，摒弃繁琐的纸质记录，并达到标准化；优化客户服务，提高客户满意度。

高亚科技提供

高亚科技咨询服务及 8Manage CRM客户管理软件帮助中心实现了以上需求。具体来说：

• 8Manage 从对资源的申请、使用到释放进行全程监控，促进资源效用最大化、资源调配最优化；

• 8Manage CRM客户管理系统中内嵌先进的管理理念，为企业提供标准的业务管理流程。通过强大的报表功能，以不同分类对企业合同损益进行统计，方便决策者及时调整业务方向；

• 8Manage CRM客户管理系统提供实时的数据，并自动对各部门信息进行汇总，管理者无论何时何地，都可实时获知各部门、各环节的进度情况。并且，可通过逐层下探，把责任跟踪到个人，大大提高业务的效率；

• 8Manage CRM客户管理系统提供一体化的信息平台，使各部门的交叉信息得到即时统一更新，实现企业信息共享。标准化的客户服务，提供“自动提醒和上报”流程，自动跟踪新的客户咨询单的处理情况，直至此咨询单得到妥善处理。

实施效果：

• 8Manage CRM客户管理系统成为中心的管理标准，部门绩效、检测质量等都基于系统数据进行评估

• 实现信息共享，减少信息的冗余和重复传播，大大减少用于内部沟通的成本

• 管理者对工作进度实时追踪，使员工工作效率提高30%

• 客户满意度达到95%