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深圳市钟表质量检验中心
8Manage CRM系统帮助 SWQC 实时追踪工作进度和绩效,优化了资源管理,实现了合同管理电子化,有效地提高了员工工作效率与客户满意度。
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背景
深圳市钟表质量检验中心(以下简称“中心”)是深圳市政府重点支持建立的行业公共技术服务平台之一,是专门从事钟表质量检验的专业、权威机构。中心成立于2004年8月,并于2005年11月通过中国合格评定国家认可委员会(CNAS)的检测和校准实验室能力认可审查,正式成为 CNAS 的一员,认可机构证书号:L2363。

“质量第一,服务至上”是中心进行检验工作的基本方针。中心拥有世界上最先进的专业检测设备,服务对象包括钟表制造企业、钟表供应商、采购商以及政府部门等。秉承“科学、公正、准确、诚信”的质量方针,为广大钟表企业提供准确的检验数据,促进钟表企业的发展。

关键问题
随着中心检测项目的不断增多,要在承诺时间内向客户提供最精确的检测报告,这对中心的设备调配管理、标准化检测流程提出了更高的要求。同时,如何对检测进度进行实时准确的监控,也是中心管理人员最亟待解决的问题。

其次,中心与客户之间通过签订检测合同确立业务关系,因此需要一个标准化工具,对合同内容、盈利情况进行有效追踪,并通过报表形式进行统计,使合同收益一目了然。另外,如何优化客户服务,方便客户实时查询检测项目进度,对客户的异议和申诉进行有效统计并及时回复,也是提高中心服务质量的重要因素。

所需方案
中心需要一个智能化、自动化、简单易用的 CRM客户管理平台,优化检测资源管理,让管理者实时掌握检测进度;实现合同管理电子化,摒弃繁琐的纸质记录,并达到标准化;优化客户服务,提高客户满意度。

高亚科技提供

高亚科技咨询服务及 8Manage CRM客户管理软件帮助中心实现了以上需求。具体来说:


• 8Manage 从对资源的申请、使用到释放进行全程监控,促进资源效用最大化、资源调配最优化;


• 8Manage CRM客户管理系统中内嵌先进的管理理念,为企业提供标准的业务管理流程。通过强大的报表功能,以不同分类对企业合同损益进行统计,方便决策者及时调整业务方向;


• 8Manage CRM客户管理系统提供实时的数据,并自动对各部门信息进行汇总,管理者无论何时何地,都可实时获知各部门、各环节的进度情况。并且,可通过逐层下探,把责任跟踪到个人,大大提高业务的效率;


• 8Manage CRM客户管理系统提供一体化的信息平台,使各部门的交叉信息得到即时统一更新,实现企业信息共享。标准化的客户服务,提供“自动提醒和上报”流程,自动跟踪新的客户咨询单的处理情况,直至此咨询单得到妥善处理。

实施效果

• 8Manage CRM客户管理系统成为中心的管理标准,部门绩效、检测质量等都基于系统数据进行评估


• 实现信息共享,减少信息的冗余和重复传播,大大减少用于内部沟通的成本


• 管理者对工作进度实时追踪,使员工工作效率提高30%


• 客户满意度达到95%


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