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森源模胚制造有限公司
8Manage CRM系统为森源模胚公司实现了一个信息实时共享的协同管理模式,提高了各部门之间的沟通效率,优化了各部门的工作流程。
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背景
森源模胚制造有限公司是香港森源实业(集团)有限公司旗下的一家子公司,创立于1985年,积累了十余年生产模胚的经验。在“不断推陈出新”进取精神的指引下,公司现已成为颇具规模的模胚制造企业。为更好的的展开客户跟进与管理的工作,森源模胚上线8Manage CRM系统,实现一个信息实时共享的协同管理模式,提高各部门之间的沟通效率,优化了各部门之间的工作流程。

关键问题
随着业务和客户群的增长,传统的客户管理模式已远远满足不了公司客户关系管理的需求。客户信息的记录不准确、不连续与不完整引发很多客户管理上的问题;同时,各部门间的沟通和协调困难成为公司管理运行的一大阻碍。种种问题的出现,导致公司现有客户的流失以及服务投诉的增加。

所需方案
森源模胚制造有限公司需要一个协同平台,可以实时共享客户沟通信息,方便市场部、工程部以及生产部之间的沟通与协调。该平台可以记录与客户沟通的情况,并将沟通结果归档,方便安排负责人员进一步跟进,最终增强各部门职责及对客户需求的理解。这一平台应基于互联网,以便在客户管理的整个生命周期提供实时的信息和完整记录。

高亚科技提供
高亚科技咨询服务和 8Manage CRM客户管理软件帮助森源模胚有限公司实现了上述需求。

实施效果
• 8Manage CRM客户管理软件帮助整合市场部、工程部和生产部工作流程,实现实时的客户信息管理
• 有效地防止现有客户流失
• 客户群增长10%以上

• 客户满意度高达90%以上


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