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得利钟表有限公司
8Manage 为得利钟表提供了一个业务管理一体化平台,实现了信息实时共享,优化了企业工作流程,提高了业务绩效,有效地降低了企业成本。
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背景
得利钟表有限公司成立于1978年,主要生产和销售电子表、石英表以及机芯、表壳与其他手表零配件。得利钟表总部位于中国香港,业务遍及全球十多个国家和地区,产品主要出口北美、欧洲及亚洲各国。其客户群体稳定,维护客户、培养客户忠诚度是客户关系管理的重点。得利钟表携手8Manage ,打造了一个业务管理一体化平台,实现信息实时共享,优化企业工作流程,提升企业绩效。

关键问题
随着市场个性化需求的不断增长,客户不断提出新的需求和设计理念。而一个新样品的交付,要经历需求采集、研发、物料和制造等各个工作环节。因环节众多、交接频繁,职能部门间信息共享和沟通成本很高,以最快的速度、最高的质量、最低的成本满足客户的新需求,成为企业亟待解决的问题;同时,得利钟表高层经常出差在外,需要一个实时准确的工具,帮助其一目了然地获得各项业务最新进展,省去逐个追问的沟通成本,及时发现问题,做出有效决策;另外,企业需要各项业务信息数据为实时判断客户活跃度,销售人员绩效提供详实依据。

所需方案
得利钟表需要一个一体化、自动化、简单易用的 CRM 平台,实现信息共享,优化原有工作流程,以降低成本,提高各环节的业务效率,从而提高客户的满意度与忠诚度;同时,挖掘和把握潜在客户,提高潜在客户的成功转化率。

高亚科技提供
高亚科技咨询服务及 8Manage CRM 软件帮助得利钟表实现了以上需求。具体来说:


• 8Manage CRM 一体化、自动化的客户关系管理系统,全面支撑从市场营销、销售管理到售后服务的端到端业务流程;


• 8Manage CRM 商务与项目管理无缝结合,为市场、研发、制造提供统一工作平台;通过系统将客户工作落实到不同部门,使各环节分工明确,各司其职;且由系统自动进行各环节工作交接,并及时通知、提醒相关人员,为各环节工作人员提供便捷,使其以最快的速度、最高的质量、最低的成本响应客户需求;


• 8Manage CRM 提供实时信息和绩效数据,为领导决策、分析客户、跟踪员工绩效提供详实的依据;


• 8Manage CRM 完善的知识管理功能,为不同部门、环节知识共享提供便捷。

实施效果
• 客户信息准备率达98%,准确定位价值高、潜力大的客户,实现分级管理;
• 客户满意度达到95%;
• 销售线索的成功转换率提高15%;
• 销售周期平均缩短1-2周;
• 销售代表多出50%的客户时间。


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