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SPM
顾客忠诚度

要消除一个负面评价所带来的影响,需要大概 40 个正面的客户体验评价。通过这样的统计数据,我们很容易看出,为什么客户满意度会影响客户忠诚度、客户保留,甚至是你吸引客户的能力。为客户创造优质产品或服务的价值从最初就开始了。尽管常被忽视,但招采是交付客户满意度的精髓的一部分。这么做会让企业更加以客户为中心,还会引导企业走向更高水平的客户满意度和忠诚度。