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《第八管理》提出的新理念,令人耳目一新,这是思维与管理的创新。
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《第八管理:怎么赶超印度、美国软件》(简)
作者:罗叶明
ISBN:7-302-12161-9
出版时间:2006-02
出版社:0.00
发行地区:中国大陆

第十五章 发挥工具的能力

15.2 必需及人为(Essential vs. Accidental)复杂性的定义

必需复杂性和人为复杂性是截然不同的。前者是由事件直接而来,是无可避免的;后者则基于事件,由于组织和协调的原因而产生。我们将以以下例子说明。


前提:某些重要文件只有总经理审批才可生效。
情形一:总经理的办公地址和时间十分明确,那么其下属只需选择最适当的方式把文件传送至总经理,以获审批。


情形二:前提不变,但总经理的办公地址却不确定,可能在上海、北京或广州,由于工作的原因,在各办公地址的时间也不确定。如果北京的下属只知道总经理今明两天会在广州,却不知道具体的时间安排,如,下午在上海和北京开会,明天上午可能会在天津,下午回到广州。那么北京的下属会直接把文件发往广州,而文件到达广州后,广州的下属则可能会将其转至上海,而上海的下属则将其发往北京。这样,由于总经理的时间安排具有不确定性,需其审批的文件则会辗转多次才能到达他手上。


由上述情形可知,通过适当方式,获得总经理的审批才能进行下一步工作,是必需复杂性;由于各种因素的不确定性,如总经理的办公地址或时间安排,使得下属传送文件和总经理审批的效率降低,导致获得审批的过程繁复,这就是人为复杂性。