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《第八管理》提出的新理念,令人耳目一新,这是思维与管理的创新。
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《第八管理:怎么赶超印度、美国软件》(简)
作者:罗叶明
ISBN:7-302-12161-9
出版时间:2006-02
出版社:0.00
发行地区:中国大陆

第十章 八类问题和第八个管理

10.7 协议和公布

协议不等于承诺。让我们先来看看“我会尽我最大的努力”这句话是不是承诺。假如老板对下属说:“你能在星期五前交付X项目给我吗?”,很多下属会回答说“我会尽我最大的努力”。但这同一句话所隐含的对上司的承诺程度是不一样的。下属A也许就是“一定做到”的意思,而下属B承诺背后的意思实际上是“不能保证”,下属C嘴上说“尽力”但结果多数会迟。“我会尽我最大的努力”常常被错误地当作是“做得到”的坚定承诺,这种开始时便含糊的承诺,往往带来日后的惊讶和失望。


进一步的问题是,呈交计划书是否等于对自己所写的计划做出承诺?有的人呈交计划书,最多只是表示他在交计划书时是“同意”计划书所写的交付期限,但并没有资料显示迟些时候他会“不同意”。此外,也没有足够的资料显示他做足了功课,充分地明白了项目需要的资源和时间,准确地评估了自己的能力。他不是判定自己有能力控制工作的复杂程度,才呈交计划书。假如呈交的计划书有部分或全部是他人所写,事情则会更复杂。然而呈交计划书经常被当作是“做得到”的承诺,这种一开始就不清晰的承诺给软件/IT界带来不少失败的结果。


仍以A、B为例,当A给B分派一项任务的时候,B要对A做出一个完成任务的承诺,但这个承诺与简单的口头表述和单纯呈交计划书不同,B要具备有承诺管理的意识。他首先要对自己完成任务的能力做出一个客观准确的判断,不仅如此,他还必须分析自己的工作需要依赖哪些资源(如同事的工作进度或其他公司的协助等),以及如何管理这些资源才能保证自己任务的完成。此外,B还要考虑到影响任务完成的客观外界因素,如交通情况或家庭问题等。如果一个承诺做出了,就要把这个承诺给老板、同事以及依赖这个承诺的人们看到。在这样一个对自身充分了解和判断的基础上,B才能向A做出真正的有意义的“承诺”。在他人知晓了B 的承诺后,以往的不可控因素都会有所减少。


协议如何变成承诺,可以通过内部检验和外部检验实现。内部检验的意思就是企业内进行核查。比如一辆丰田汽车只需要在T1 时间通过公司内部检验就可以,也就是实现了承诺。而到市场上售卖的时候,买者就直接认可这个“检验合格”,那么买者也就接受了这个内部检验。但是还有一种产品是在内部检验的基础上需要买者“接受”才算是实现了承诺的。比如裁缝做的衣服,如果试穿不满意就意味着没有实现承诺,只有当场接受了才表明承诺兑现。同样交付一个软件实现承诺也有两种方式,一是通过内部测试就算合格实现了承诺,二是还要通过客户测试,合格后才算是承诺完成,总之是承诺需要检验才能完成。


承诺有多种形式。第一种形式就是A公司在约定时间给B公司交付软件,而B公司不必交付软件;第二种是A公司在约定时间交付给B公司软件,而B公司也必须把另一软件产品交付给A公司,否则一方违约另一方就可以不交付产品;第三种形式是A、B、C公司之间的沟通和运作,以至于有N个公司合作完成项目时就有N种协议形式。