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《第八管理》提出的新理念,令人耳目一新,这是思维与管理的创新。
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《第八管理:怎么赶超印度、美国软件》(简)
作者:罗叶明
ISBN:7-302-12161-9
出版时间:2006-02
出版社:0.00
发行地区:中国大陆

第九章 增强自行管理

9.5 自行管理不足的环境常见的问题

问题一:推诿
人的惰性很容易让其替自己找到借口,尤其是在缺乏自行管理的环境中。常见情景如下: 
A问B:你可以在星期五前交付X项目吗?
回答一:我可以,但我需要倚赖C做Y。
回答二:我可以,但如果C迟的话,我也可能会迟。
回答三:我可以,但C一定要在星期三前把Y交付给我。


由于B在这种情况下是很容易用C或Y来做借口的,如果A要确保B的成功,他必须同时管理B和C。软件或IT活动有很多要倚赖或互相倚赖的东西。严格来说,甚至每天承载B去上班的公交车也是一件要倚赖的东西,如果A不懂得加强团队的自我管理,就容易陷入要自己追踪项目里每一样东西的局面。

问题二:不是我的问题
以工业时代管理方法为主的项目团队经常会出现承诺“分割”的现象。一般来说,项目主管为所有项目的有效性和交付时间对客户或上级做出了承诺,但完成该项目的仍是团队,除主管以外的其他团队成员并没有清晰地表示他们已做足了功课,即他们的附属承诺是足够支持项目经理的承诺的。 


缺乏自行管理不仅保证不了团队成员在计划阶段能够做足了功夫,而且队员也不容易看到自己的责任和项目主管承诺之间的明确关系。队员们虽然知晓自己的责任,但却没有机制促使他们做出有效的承诺,他们的脑海中有这么一种根深蒂固的思想: 要完成承诺是项目主管的问题,而不是我的问题。当项目遭遇困难时,一些团队成员甚至会认为项目主管在承诺前没有充分地咨询团队。

问题三:不肯承担责任
不肯承担责任在日常生活中经常可见,总是缺乏一个机制来约束人的这种推卸行为。比如给孩子请家庭教师,长时间下来很有可能让他对家庭教师形成依赖,学生每天做的就是摊开书本等着家庭教师来解答而不肯花任何心思去承担学习的责任。自行管理的优点就在于责任明确,如果任务出现了延迟连是谁的责任也无法追究,又怎能期望解决问题呢?可以想像一下,B没有按时向主管交付成果,他很可能会说“这不怪我,C迟了两天才交给我,没有他的结果我不能继续做下去”。于是责任一下子推到了C的身上。C同样也会懊恼地对主管抱怨“我上个星期请了一天病假,让D帮我做一部分,但D没做”。D当然也有理由来反驳,因为替C做事毕竟不是他的工作职责,虽然答应过,但“太忙”就“顾不上”了。这个原本属于B的责任可以像接力棒一样一棒又一棒地传给其他人,到最后似乎谁都置身事外,而整个团队的工作进程事实上被耽误了。

 
若要给责任一个名分,则需要团队成员进行自行管理。对于B来说,他要管理的不仅是自己,还有他意图推诿责任的人C。