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客户类型：识别和管理他们的指南
确定客户类别是制定成功的公司计划的首要阶段之一。各种类型的客户可以分为以下几类：1、保持忠诚的客户类型
这些客户数量较少，但他们比其他客户创造了更多的收入和利润，这些客户会定期回购。
管理客户忠诚度的方法
保持与他们联系并为他们投入大量的时间和精力至关重要。忠诚的客户希望得到个性化的服务，这就需要供应商的礼貌和尊重的答复。
● 分享你的价值观。
● 提供优质的客户服务。
● 激活你的支持者来帮助你传播消息。
● 创建忠诚度计划来表达你的感激之情。
● 加深你的联系
● 请求反馈。
● 随着时间的推移，改善你的客户服务体验。
折扣客户是常客，当他们在标准产品和品牌上获得折扣，或专门购买低价商品时，他们就成为企业的一部分。折扣越大，人们就越有可能购买。
管理折扣客户的方法
关注这类客户是特别重要的，因为他们为企业贡献了很大一部分利润。
● 为新消费者提供诱人的优惠。
● 设置折扣到期日或限制。
● 提供有竞争力的价格或与知名企业合作。
● 提供过剩的、过时的或停产的商品作为赠品，以消除库存。
● 在典型的零售季节，提供顾客买不起的东西。
● 奖励忠诚的顾客。
3、冲动购买型客户
这些客户是很难说服的，因为他们是冲动或反复无常。他们的产品清单上没有特定的项目，但他们觉得有必要购买当时优秀和有用的任何东西。处理这些消费者有难度，因为他们并不寻求特定的产品，而是希望供应商把他们的所有相关东西放在顾客面前，以便他们可以从该展示中购买他们想要的东西。
管理冲动型客户的方法
如果被认定是冲动型客户，那么他们很有可能要对大部分的购买行为负责。
● 在整个网站或商店内吸引客户的注意力。
● 在销售点提出个性化建议。
● 提出一个不可抗拒的报价。
● 利用数字平台来增强体验。
4、有特殊要求的客户
这些客户对产品有特殊要求，只购买他们习惯的或有特殊要求的产品。这些人是频繁的消费者，但他们很少参与购买，因此很难取悦他们。
管理特殊要求客户的方法
应通过示范和鼓励他们购买更多的相关商品和品牌来优待这些客户。如果不能有效地处理这些消费者，并与他们愉快地接触，他们可能会流失。
● 提供优质客户服务。
● 创建客户旅程图。
● 始终如一地评估客户满意度。
● 保持客户沟通的一致性。
● 创建以客户为中心的文化。
5、犹豫徘徊的客户
不确定要买什么的客户是最不赚钱的。这些消费者通常是这个行业的新手，只是想验证他们的产品要求。他们看了市场上最受欢迎的商品的特点，但他们没有购买任何商品，或者没有表现出购买的热情。
管理犹豫类客户的方法
为了吸引这类客户，必须让他们充分了解商品的不同有利方面，以建立对它们的兴趣。
● 让你所有的沟通渠道，如聊天机器人或即时聊天，都能轻松访问。这个阶段有可能影响他们对你有利的选择。
● 专注于你的独特卖点和价值主张。提供卓越的客户服务，并引导他们完成流程中的每一步。
如何更好管理各种客户类型？
企业应该在扩大或增加产品范围的同时固定在忠诚型客户上，其他类型的客户方法应该更新和改进，以适应他们的需求，改变这些类型的客户，使他们属于忠诚和冲动消费的类别。
8Manage CRM系统提供一些先进的客户体验工具，使你获得对客户想法和感受的宝贵见解。
1.细分客户
通过根据客户的行为、购买历史和其他变量对客户进行细分，8Manage CRM可以帮助确定哪些客户对你的业务最有价值，以便创建有针对性的营销活动。
2.个性化
通过向你提供详细的客户资料，8Manage CRM可以帮助确保每个客户得到个性化的互动和体验。这有助于提高参与度和忠诚度。
3.沟通跟踪
8Manage CRM允许有关各方进行协作、添加注释、跟踪沟通历史，记录与特定联系人的对话。通过将所有对话放在一个地方，它可以推动效率和更好的客户体验。
4.分析和报告
8Manage CRM通过数据分析和报告帮助监测营销策略、客户互动和销售工作的有效性，以便做出明智决策。
5.流程自动化
企业可以使用8Manage CRM将许多以客户为中心的流程自动化，如线索管理、销售订单和发票等。系统将所有与客户有关的数据整合到一个地方，并提供清晰和全面的客户旅程视图，帮助企业节省时间。
总的来说，实施8Manage CRM客户管理系统让你清楚地了解不同类型的客户，这有助于企业管理和优化交易，做出更明智的决定，并提高客户满意度。详细方案可联系8Manage申请免费试用。
