企业管理客户的难点 借助信息化技术管理客户的策略

客户是企业至关重要的资源。因为在客户管理中，客户是指对企业产品或者服务有特定需求的群体，是企业收入的重要来源。而如何获取客户资源、管理好客户是每一个企业管理者最为关心和头疼的难点。

客户管理的难点

1、表面缺人才，实际缺机制。企业没有一个合理的销售管理机制，人才难管理，没有人才培养的方向及目标。

2、表面缺客户，实际缺管理。客户管理日渐重要，新老客户如何开发/管理是企业首要的问题，如何提升服务质量创造价值。

3、表面缺促销，实际缺营销。抓住客户是成交的前提，现在的广告满天飞，相信企业要获取客户是不难的，但是，如何将潜在客户转变为实际客户，如何维系新老客户的关系以及如何拟定营销作战方案，都是企业所欠缺的。

4、表面缺品类，实际缺品牌。企业盲目开发新产品，没有考虑实际市场需求，没能根据客户需求提供客户所需的产品，品牌效应不够。

借助信息化技术管理客户的策略

8Manage CRM客户关系管理系统是用于收集、存储和组织客户数据，促进大规模简化客户管理，也可用于实施客户管理策略，使最初的转换点成为与新客户建立持久关系的开始。通过正确实施客户策略，企业就可以鼓励人们一次又一次地回来购买产品和服务。

企业可以使用 8Manage CRM来实施如下客户策略，建立牢固持久的关系，提高保留率以及增加收入：

关注透明度
许多企业向他们的客户做出承诺，但当事情没有按计划进行时，并非所有人都会承认。例如，当项目面临可能影响目标的不可预见事件时，最好立即通知客户。客户应该了解障碍，以便可以与你一起设计解决方案或对项目进行调整。

投资良好的沟通
强有力的沟通是有效客户管理流程的基础之一。与你的客户讨论他们的沟通偏好，并承诺以这种方式与他们联系。此外，记住地理位置或主要语言的相关因素。如果他们是在截然不同的时区工作或需要口译员，请尽一切努力帮助他们。

设定你的目标
为客户设定明确的目标可以向他们表明，你对领导他们的方向充满信心。此外，这些目标的实现证明了你的组织有能力履行承诺。

保留官方记录
信守诺言在商业中至关重要。每当你与客户签订任何形式的协议时，都要通过创建多份合同副本来制作官方记录。保留一份并给客户一份。本文档详细说明了双方同意的细节，可以帮助解决未来可能出现的问题。

问和听
不要害怕向客户询问你不明白的地方。他们可能会感谢你为澄清问题所做的努力。当他们回应时，积极倾听，提供非语言暗示以展示你的专注力，并提出后续问题，确保理解的准确性。此外，鼓励客户在你的整个关系中提供反馈。如果他们认为可以坦诚，他们可能会对自己的期望以及与你所在组织的关系更有信心。

共享待办事项清单
作为企业的项目经理，请了解待办事项清单的价值。他们可以通过跟踪里程碑、任务和相关可交付成果来帮助你改善客户关系。当你的客户可以访问你的待办事项列表时，他们就会知道发生了什么以及谁在做什么。这些列表还可以用作提供有关进度或逆境最新情况的渠道。

了解展示价值的方式
为了吸引新客户，请证明你的业务价值，尤其是在竞争激烈的行业。良好的数据分析对于向潜客展示你的价值非常重要，因为硬数据以可衡量的方式展示你的成就。当你接近潜客时，请谈论你的品牌以及它如何对你的客户产生积极影响，并分享支持你观点的事实和数据。

指定拥护者
在客户缺席时，考虑从组织中选择一名成员作为客户拥护者。该团队成员的职责是熟悉与客户相关的所有细节，并了解客户希望从关系中得到什么。通过扮演客户的模拟代表，拥护者让你的组织了解需要改进的地方。

允许客户访问
8Manage CRM 提供客户门户，允许客户访问他们认为有用的授权信息。该门户允许他们查看有用的信息，例如文档和时间线，同时保护被你的组织归类为敏感的文档。向客户提供这种访问权限可以让他们感觉自己是项目或关系的积极参与者，这会对他们与你公司的合作产生积极的影响。

最后的话

有效的客户管理方案对企业来说是重中之重，为实现高效化的企业客户管理，现代各大企业都已纷纷通过系统软件来实现对客户的信息化管理，以全面、高效的客户管理方案，从而提高企业客户管理效益，以提高企业绩效。