CRM系统如何帮你提高客户保留率？

在客户关系管理中，客户保留是一种策略，让更多的客户长期保持对你的品牌和业务的忠诚。本文将介绍一些可以提高客户保留率的工具和策略，包括使用客户关系管理工具（CRM系统）来粘合你的销售和客户服务团队，以实现互利的结果。

1、客户体验

通过跟踪、优化和个性化客户体验（即他们与您的业务的每一次互动），可以改善你的销售过程、客户支持、营销工作和客户满意度。所有这些都直接有助于你留住客户的能力。而CRM系统可以帮助你在整个企业中实现所有这些，而不仅仅是在你的销售机构中。
 
CRM系统的客户服务和支持功能，将有助于保留客户。当一个客户带着关于产品的问题来到时，服务代表可以快速拉出他们的资料，并查看他们迄今为止与你的业务的每一次互动，以了解情况（例如，他们拥有哪种产品，成为客户多久了，购买的频率如何，销售或服务团队成员的记录）。每一次与客户服务的新互动也将被记录在CRM系统中。
 
事实上，像8Manage CRM这样的CRM系统提供了非常适合企业业务的计划——包括强大的销售、营销、服务自动化工具，以及一个完整的可用集成库，可用于帮助你提供令人愉快的端到端的客户体验。
 
8Manage的客服系统还能自动地追踪每张新的“客户咨询单”。如果客户在预定的时间内没有收到客服代表的回复，系统便会自动发送邮件上报给客服经理，有助改善团队范围内的协作和沟通。
 
2、客户忠诚度计划
 
客户忠诚度计划是提高客户忠诚度的一个简单方法。当客户因与你开展业务而获得额外的价值，例如，通过积分系统或VIP奖励计划，他们就更容易选择你。
 
此外，忠诚度计划允许你奖励的不仅仅是忠诚度。你可以奖励客户完成其他有利可图的行为，如写评论、向朋友推荐和社交分享。
 
那些对你的业务有积极影响的客户，8Manage CRM系统的忠诚度计划功能可以轻松地为他们提供个性化奖励。你还可以根据你选择的层级因素，如积分、消费金额、购买类型和推荐人，建立一个基于层级的忠诚度计划，以便留住客户和促成其他的交易。
 
所有的忠诚度和奖励工作都有程序分析，你可以跟踪哪些内容在新客户和现有客户中效果最好。并且8Manage提供手机 App，你可以随时随地查看会员的信息，会员也可以随时随地通过手机进行会员自助服务。
 
3、客户服务管理
 
客户服务和支持软件使提供难忘和愉快体验的过程更加容易。因此，客户满意度得到提高，客户保持率和忠诚度也随之提高。
 
8Manage CRM系统可以轻松地提供客户服务和支持，让你的客户满意并让他们忠于你的公司。8Manage系统附带对话工具，使与客户和代表的沟通变得容易。
 
该系统的其他功能包括服务台自动化、知识库、可定制的报告和客户反馈工具（包括调查）。这些功能都是有效地服务于你的客户，以及确定哪些客户体验是令人愉快的，哪些需要改进。
 
所有这些功能都有助于你的客户代表加深与客户的关系，建立信任感，提供个性化支持，并获得反馈，以改善客户体验和客户保留率。
 
留住客户以更好地发展
 
客户保留是业务增长的关键。为了在竞争日益激烈的垂直领域中脱颖而出，企业需要通过帮助客户获得成功并使其感到愉悦来留住他们，这样客户就会不断回来与你开展更多的业务，推荐给他们的朋友，并最终成为品牌的传播者。
 
使用8Manage CRM系统有助提高客户保留率，可以提高你的盈利能力，同时鼓励回头客，以推动一个可持续的、长期的商业模式。