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新闻与资讯

管理客户项目的10个有效方式

作为负责管理内部项目运作和客户关系的项目经理,你可能发现自己既是项目执行者,也是鼓舞士气的啦啦队队长,你的工作是在维护团队和项目以及让客户满意之间保持平衡。


项目管理工具

 
本文提供了10个关于如何成功管理项目、建立强大客户关系并为团队创造最佳工作环境的技巧:
 
1、做个和蔼可亲的人
 
利用你和客户在一起的时间来寻找共同的兴趣,这会给你(和你的项目团队)带来帮助。另外,从项目开始就建立融洽的关系只会帮助你传达将来可能被视为敏感信息的内容。
 
项目开始正常运行且某些业务细节已经解决,请腾出时间了解你的客户,多与他们闲聊:他们有孩子吗?有宠物吗?喜欢音乐还是运动?基于共同兴趣,你很快就能与之建立联系,并开展友好的对话。
 
与人打交道,你会成为一个既对项目有全面了解,又与客户和决策者建立直接积极关系的人。

2、为良好沟通做好准备

最好在早期建立可靠的沟通方法。在进行项目研究时,请了解你客户的组织是如何沟通的。使用该研究来告知并确定你将如何制定项目沟通计划。

提前花点时间与客户建立一个量身定制的沟通计划。把会议记录、文档和状态报告等作为基础,用于最适合客户的地方。
 
在你确定了团队沟通的好方法后,确保你也是团队中保持项目对话顺畅的人。

‍3、要交谈,而不是打字

每周至少给客户打一次电话。通过电话或视频聊天进行15分钟的状态报告,这确实会带来丰富的信息。
 
一定要倾听客户在说什么以及他们是如何说的。注意他们的语气并即时做出反应。如果他们感受到你在倾听和关心,他们会更愿意与你分享信息。信息就是力量,尤其是在项目管理中。
 
另外,重要的谈话还是要用完整的会议记录,确保记下会议日期、时间、与会者、相关的讨论笔记、有截止日期的行动任务等内容。

4、要倾听
 
记录听到和暗示的内容。更好的倾听可以向你的客户表明你在真正参与项目,分享项目目标,并真诚地想要对项目最有利的东西。

5、提出战略问题
 
向客户提出对项目有帮助的问题——即使时间紧迫。提出深思熟虑和有意义的问题将使你能够将项目引向正确的方向,并更好地了解客户的目标、时间表和风险因素。

如果你得不到答案,就与客户坦诚相待,并告诉他们他们正在等待该项目的潜在决定或成功。
 
6、保持透明度
 
管理客户关系需要透明度。客户要能获悉你的过程以及你是如何做出与项目相关决定的。
 
和你的客户讨论问题,如项目工作中的挑战。他们可能会给你带来新的视角,帮助你解决问题。
在你提出想法之前,让客户参与决策过程就可以就想法达成共识。
 
7、成为教育者
 
在项目开始时,从比较高的层次解释你的过程。逐行浏览项目计划并实际解释其含义。如果客户感兴趣,解释你的团队在项目的每个阶段都做了什么。这有助于客户理解时间轴和依赖关系,带来更好更快的决策。
 
当团队展示可交付成果时,请花点时间向你的客户解释说明。仅仅展示可交付成果是不够的,因为这可能导致不知情的决策。
 
8、礼貌提出反对
 
作为项目经理,你有责任询问客户为什么要求某事。如有需要,以知情、友好的方式,通过客观的研究和例子巧妙说明为什么你认为这是一个不妥的决定。
 
你可以尽你所能帮助客户避免不佳的客户决策。如果无法避免,你需要知道什么时候放弃是明智的。你可以告诉客户这个决定与最佳实践或你的判断相悖,但你会尊重他们的意愿,继续工作以完成项目。

9、讨论总是围绕业务

始终能将项目对话带回到它如何影响业务或它是否符合项目的既定目标。通过向客户展示你总是与这些目标保持一致,以此来获得他们的信任。以下是一些基础知识:

○一定要准时,准时结束。
○记录并分享相关会议记录。
○校对一切内容。
○保持项目文档的更新。
○确保项目里程碑的及时交付。
○确保团队使用一致的品牌文档。
○当你需要专家时,请他们帮忙。

当然,在工作中适度的幽默也是可以的。

10、使用客户项目管理工具

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