如何应对难缠的项目干系人？

难缠的干系人如何应对？不管干系人看起来有多顽固，总有办法建立更好的关系。这里有8条建议，可以帮助你赢得他们的支持：

1、接受干系人的权威：不要与之争论

最好对争论进行选择，否则你会永远处于战斗状态。与干系人打交道，会有意见相左的时候，但这种时候很少。要在小的请求上让步。干系人处于权威地位，你必须承认这种层次结构。这会让你少些悲伤，也会播下信任的种子。如果你的干系人会尊重你，可能会在争论中进行在某种程度的退让。

2、化解负面情绪

情绪化很容易。最初的争论会发展成愤怒和怨恨的态势。孩子会发脾气，专业人士不会。孩子不会有负面情绪。我们可以从中学习。感到愤怒并没有错，但如果你陷入这种消极情绪，甚至更糟情况，继续触发怒火，那就很麻烦。这只会破坏你与干系人的关系，以及与之相关的整个项目。

3、理解干系人的负面情绪

建立富有同情心的关系的一部分就是要有同理心。同理心是一种感受他人情绪的能力，应该被纳入任何干系人的管理策略中。如果你能花点时间退一步，承认他们的感受，然后努力补救，你就走在通往启迪和成功项目的路上。

4、寻求建议并倾听

通常干系人难缠是有原因的。有些人的性格很难相处，但另一些人的行为方式可能归因于他们觉得受到忽视。试想一下，如果你感觉没人在听你说话，你会有什么反应。因此，试着保持平静、安静和开放。听听他们想说什么，甚至问问他们的建议。这不仅仅是一种心理技巧，也是管理项目的实用技巧。

5、要诚实和圆滑

有时候冲突是有正当理由的。这些冲突发生在项目中，你不能只是把它们掩盖起来。你的工作是在干系人的质量期望范围内引入一个成功的项目。如果你发现他们的行为违背了他们的最大利益，你的工作就是解决这个问题。但要让别人明白你的意思，你不仅要诚实，而且要圆滑。没人喜欢听别人说自己错了，所以要找到一种方式来说明这一点，或者更好的办法是，不要谈论对错，而是谈论项目及其需求。

6、让干系人感觉良好

称赞他们也会有帮助。虽然你不想不真诚，但如果你能让你的干系人感觉良好，那么他们几乎没有什么不会为你做的。即使是最难缠的干系人也会改变他们的态度。当然，不要奉承，要做好工作。这是干系人关心的内容，也是你让他们开心的方式。

7、沟通方式因人而异

并非所有干系人都一样。你需要清楚了解你的干系人。就像你在项目开始时确定他们是谁一样，你要确定哪种沟通方式最适合。这也是很实际的问题，比如你是喜欢发短信、发邮件、打电话还是面对面沟通?但这也是心理层面的问题。有些干系人可能想让你提升他们的自尊，其他干系人可能发现这很假，反而会产生适得其反的效果。了解你的干系人，根据他们的需求和个性调整你的沟通方式。

8、使用现代项目管理软件

使用现代项目管理软件来运行你的项目，如8Manage PM。这会为你提供清晰的可追溯性和不可擦除的审计跟踪，方便你获得足够的信息和证据，以呈现给干系人，以防对方有疑问。

8Manage PM不但能动态追踪项目结果，还能实时汇总所有相关的问题与风险，自动把预警信息发送给所有受影响的相关人员，因此适用于各种复杂的团队协作。

最后的话

项目干系人可以影响项目或组织中的每一个人，包括高级管理人员、项目领导、团队成员、客户、用户和许多其他人。影响项目的方式有很多，作为项目经理，重要的是优先考虑并只关注最重要的干系人，即那些拥有权力、接近度和紧迫感的利益相关者。优化与干系人的关系，将有助于提高整个项目或组织的效率。