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新闻与资讯

当中小企业遇上IT服务管理,会带来怎样的改变?

IT服务管理(ITSM)是一种需要不断发展的实践,它随着技术的进步而变化和发展——至少一个好的ITSM战略必须如此。服务请求一旦激增,很容易就使IT部门不堪重负。通过灵活的适应和快速的变化,企业中的ITSM可以确保服务和实践以及流程与业务需求之间的转换保持一致。

像8Manage服务这样的现代IT服务管理软件,远远不止是提供简单的支持。ITSM当然可以帮助处理标准请求——比如密码重置——借助自动化服务,为企业提供非凡的响应能力。在自动化IT资源与内外部客户的沟通方面,它还可以做得更多。

过去,只有大公司才需要ITSM解决方案,它们通常是最容易负担得起的解决方案。中小企业认为,这些系统并非根据他们的需求建立的。再者,他们可能负担不起。


中小企业IT服务管理


然而,随着ITSM解决方案逐渐成熟,越来越全面,也越来越适合中小企业市场。在功能上,它们可能没有企业所使用的解决方案那么完整,但它们足够经久耐用,可以很好地完成工作。

ITSM包含计划和管理变更以及在出现问题时修复问题等活动。大公司和小公司都面临着同样的挑战,这两种类型的公司都需要ITSM解决方案以及能满足他们需求的领先解决方案。

这些解决方案的成熟导致中小企业的使用率增加,但云端也确实有助于加速它的采用。由于公司预算较小,过去他们会削减合格员工或是公司的“力量”。但削减太多“力量”显然会损害公司。企业现在意识到,削减硬件和软件,而不是裁员,可以提高效率。

8Manage IT服务管理解决方案让中小企业有机会引入具有灵活性的解决方案,从而适应日益复杂的IT环境。基于云的8Manage ITSM工具降低成本,提高灵活性,并且很容易适应ITSM框架原则。

当然,最重要的指标是你的IT环境如何运行。客户往往会记得他们没有提供服务的2%的概率,而不是剩余的98%。理解客户停机的真正影响至关重要。系统宕机一天可能会带来不便,严重的可能给一家公司带来毁灭性影响。

可靠的ITSM解决方案不仅能降低IT成本,提高服务质量,还能改善客户满意度。8Manage服务管理系统专为IT服务管理提供了以下功能:

▪ 服务工作台-管理事件和请求的联系入口
▪ 事件管理-在IT计划外中断后恢复它的服务
▪ 请求履行管理-提供新的软件或硬件或访问网络资源
▪ 变更管理-用可控的和对用户低损坏的方式修改基础架构和应用程序
▪ 问题管理-预防事件和/或尽量减少其影响(一个问题 = 一组事件)
▪ 服务目录管理-提供IT服务或自助服务的菜单入口
▪ 服务资产和配置管理-控制、监视和记录交付服务的资产的配置
▪ 知识管理-分享想法,经验和信息以更好地支持决策和避免把时间浪费在搜索上
▪ 服务水平管理-协商和满足双方商定的服务水平协议,称为“SLAs”(例如:服务请求的响应和解决时间)

随着企业信息化的深入,IT服务也上升为每个企业必不可少的服务之一。8Manage服务管理软件给企业、企业员工及其他利益相关者带来了商业、财务、创新等多方面的价值,推动IT服务不断适应不断变化的业务需求。如果你的ITSM战略过于落后,不妨来体验领先的8Manage服务管理解决方案。