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新闻与资讯

CRM与电子采购结合会有那些优势?

CRM软件包含用于获取更多信息的客户数据库和工具。现在很多企业选择基于网络的具有采购问题的调查,而CRM算法可以获取使用过的数据,轻松生成数据库,其中包含客户偏好以及他们正在寻找的服务。主要焦点在于将电子采购或供应链与市场中的CRM连接起来。


CRM与电子采购结合会有那些优势


电子采购如何改善业务?
 
几年前,供应链不以透明度称著。谈判驱动下,对供应商的满意度较低。如今,电子采购可提高供应链的透明度,具有更高的成本效益、更短的交易时间,带来更好的全球影响力。这清楚地表明,技术能为制造业和服务业提供更好的功能。所有企业都在不同的技术平台下降低投资和运营费用,同时提高生产力。
 
采购是以最低成本实现高产出的主要领域之一。与竞争对手相比,企业采用新的结构性举措方法,利用IT领域的创新潜力,在供应链规划上表现出色。这些战术更加强调流程集成和数据共享。该流程的关键步骤在于,在线上流程中识别合适的解决方案。统计数据表明,许多企业都在为这种方法做担保,尤其是在核查该解决方案的优势之后。
 
CRM软件对供应链的贡献
 
为了建立更好的客户关系,你需要为合适的客户、合适的地点、时间、数量、状况和成本确定合适的产品。每个成功企业都依赖于正确把握这些因素。

使用CRM,品牌商可以相应地识别和细分客户。品牌商还可以使用CRM来识别未来的客户行动,对市场营销进行补充,比如预测客户将来可能会购买什么,以及客户是否会倾向于竞争对手。
 
各大品牌也利用CRM进行促销,借助业务数据将促销活动引向特定的客户群。任何良好的业务分析都能显示实时交易信息,根据未来事件或趋势的评估,对将要采取的行动提出即时见解。
 
使用CRM和电子采购这两个软件应用程序,表面上看起来非常简单,但存在一些挑战。即便企业同时拥有这两个应用程序,它们可能在活动、数据和输入/输出环境中不同步。CRM软件拥有用于呼叫中心的内置技术、用于营销信息的系统和自动化。电子采购拥有采购、库存、生产、包装、运输和分销功能。CRM在供应链关系管理(SCM)上的集成如何发挥作用,完全取决于创建、修改或替换需求。

但是,这种做法的结果表明,货架产品的可用性增加100%,库存单位(SKU)的复杂性就会降低,预测准确性就会更高,收入也会增加,供应链成本会降低。实际上,许多利基制造商让客户等待,以此强调其产品的独特性。CRM对购买模式的影响已被证明是成功的,并在决策中给予制造商和供应链参与者更大的信心。
 
现代CRM和电子采购软件
 
当你选择客户关系管理和电子采购解决方案时,你应考虑CRM软件是否设计成能与电子采购软件协同运作,或者电子采购软件是否设计成能与CRM软件协同运作。现代客户关系管理和电子采购软件,如8Manage CRM和8Manage SRM电子采购,是为了独立工作和协同工作而设计的,共享单一数据库模型和单一数据库,因此没有上述集成困难问题。
 8Manage CRM系统


8Manage CRM与8Manage SRM电子采购系统结合有助企业达成以下显而易见的效果:


1、成本降低

8Manage支持不同部门之间共享数据,也促进在客户服务业务过程中部门之间和外部组织协作活动的信息传递,例如:企业与客户、供应商、外包商等之间的信息联动。 

由于8Manage系统改变了企业与供应商间信息沟通方式,导致了交易方式及交易流程的变化,从而大大缩短了交易周期,同时降低供应链各环节的库存,减少浪费或降价,降低了企业经营成本。

2、拓宽市场

在8Manage CRM,买家可以通过标准搜索,在他们的数据中识别有价值的机会,从而获取更多高质量的商机。同时,企业员工也可以在8Manage电子采购系统中与供应商组成相关的团队,作为团队成员一起工作、讨论。

企业可随时随地访问8Manage系统,实时精确了解最新状态,其嵌入式的工作流、提示、提醒和通知能够完美协同工作,让企业真正走向线上销售经营管理模式。

3、响应更加迅速

8Manage CRM和8Manage SRM业务流程相互连接,8Manage CRM的客户信息库与其它信息库互连互通。任何数据更新,与其相关的其它信息也会相应地实时自动更新。

而8Manage SRM能对问题和行动进行集中跟踪,比如多级问题汇总及跟踪、关键问题管理和应急管理,并提供自动提醒和上报机制。一旦发现异常情况,你和相关人员都能及时获知以便尽快应对,不耽误业务的进行。 

 

4、服务质量提高

8Manage可确保所有的服务请求单被指派到正确的服务团队,通过详细的处理过程和工作流来正确地管理服务团队的工作,能更好地提高客户满意度。

8Manage CRM会详尽记录企业客户交易信息以及交易历史信息,为你与企业客户开展未来业务交易提供了准确可靠的支持。

8Manage提供记录机制来记录企业与每个供应商之间的沟通和承诺。企业通过企业记忆(而非个人记忆)来记录其与供应商的关键沟通和承诺记录,有助于与供应商维系良好的长期关系。

CRM可以帮助企业更好地吸引新客户、留住老客户,电子采购则帮助企业更好地与供应链上下游合作,拓宽商机。把CRM软件与电子采购结合起来,企业可以和客户、供应商建立有效的价值链,可以更廉价、更方便、更快捷地与他们进行交互。如何结合CRM与电子采购使其充分发挥优势?请联系我们获取解决方案。