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新闻与资讯

8Manage:如何使用服务管理软件提升IT服务?

如今,IT服务支持的需求增长速度快于人员配备和预算能够跟上的速度,这样容易造成摧毁用户体验的一系列问题。为了更好地应对挑战,促进企业顺利运作,并持续达到客户满意的水平,IT服务管理的执行至关重要。

随着企业用户的期待越高,企业IT服务管理的挑战也越大。使用现代化服务管理软件,如8Manage,企业将收获久经考验、经久耐用的IT服务管理解决方案,将咨询台和客户支持团队转变成战略业务推动者。
 
在整个服务交付生命周期中,从申请捕获到修复,8Manage IT服务管理软件提供企业级的端对端服务管理功能,有效改善企业的日常运营,帮助企业的IT团队获取世界一流的服务管理功能,更好地服务IT部门和其他业务部门。

8Manage 服务管理软件

提高运营效率
 
自动化的工作流程淘汰了价格昂贵的人工流程,使操作更加高效、更加合规和更加安全。无论企业是要寻找IT咨询台/客户咨询单解决方案,还是需要执行更高级的信息技术基础架构库(ITIL)服务管理流程,8Manage IT服务管理软件都能解决。
 
提高服务质量
 
使用8Manage 服务管理软件,服务所有者和业务经理无需任何编码即可调整、设计和控制工作流,提高服务的质量和一致性。另外,8Manage 服务管理支持用户定义自己的服务水平协议,并在违反服务水平协议时提醒用户使用通知规则。
 
提供参与式自助服务
 
通过8Manage,企业的用户和员工都可以快速轻松地完成自助。企业的用户只需与服务中心对话,即可提交申请或寻求帮助,获取解决方案。用户可以简单询问状态,进行更新或创建新的咨询单,咨询单管理变成了简单的工作。服务中心与8Manage 服务管理系统的工作流完全集成,进一步减少了IT团队的工作量。
 
获取实时的概览信息
 
8Manage 提供基于角色的概览,监控服务交付、质量和承诺等功能。这些概览提供了通过拖放界面轻松配置报告所需的实时信息、灵活性和工具。几个现成可用的概览和报告提供了运营指标、财务指标和生产力指标的单一视图,帮助企业掌握绩效和业务目标的完成情况。附加的库存概览和资产数据概览,使管理层就IT前景做出更好、更明智的决策。
 
提供IT以外的业务服务
 
现代服务交付体验不必局限于IT。所有业务部门必须提高效率和主动性,切换当前由临时电子邮件、带日期的电子表格或纸质文档驱动的人工流程。使用8Manage 服务管理软件,企业的IT团队可以在自动化其他部门的服务和产品方面处于有利地位。

结语

IT服务管理非常复杂,企业可以使用8Manage 服务管理软件,确保IT服务申请得到正确的处理。马上与8Manage 合作,充分利用企业的IT服务管理工具和实践,开发和提供新的创新服务吧。