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新闻与资讯

8Manage CRM: 企业如何巧妙留住客户?

在商业领域,一直存在着一句非常著名的格言:留住回头客比不断去开发新客源,更容易也更合算。这也正是提升客户忠诚度的意义所在。美国的一个调查结果显示,保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户营销费用的1/5;向现有客户成功销售的几率是50%,而向一个新客户成功销售产品的几率仅有15%;客户忠诚度下降5%,企业利润则下降15%。


在竞争日益激烈的今天,如何赢得更广大的市场占有率,开发更广阔的市场空间,有效地开发新客户资源和保持相对稳定的客户队伍成为影响企业生死存亡的关键问题。



CRM是一种以客户为中心的管理系统,围绕客户生命周期的发生、发展,采用精确营销的方法,通过协同工作,为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务,从而达到留住客户、提高销售的目的。8Manage SaaS CRM客户管理系统可实时获取准确的客户信息,识别高价值客户,提高服务质量和客户满意度,维持长久的良好客户合作关系,有效解决企业客户流失的问题。


1. 整理潜在客户,锁定目标客户


整理潜在客户并不是简单的分类,需要从数据中挑选出准目标客户,这些准目标客户需要优先处理,重点开拓。在和客户沟通之前,尽量多了解客户的情况,并把这些资料记录在CRM系统中,在对客户进行跟踪时,必须要合理、准确掌握“度”,过犹不及都不是好的选择。8Manage CRM提供了一个实时准确的客户信息库,存储着可进行推荐的客户、合作伙伴以及供应商联系人的详尽信息。通过8Manage CRM系统还可以追踪到客户的客户、合约商以及供应商,以便企业更快更好地识别能帮助企业进行推荐的最合适人选。

 

2. 判断客户价值


企业需要以全生命周期的观念,来看待客户、评价客户和维系、管理客户,同时通过对客户价值理论的理解加以实践。客户忠诚于企业必然会处于一种状态上,因此通过在线CRM可以帮助企业清楚的认识到客户目前所处的状态,才能提升客户的忠诚度。8Manage CRM系统能获取企业客户所有的重要信息,以支持企业的营销、销售、交付和其它支持活动以及开票。还支持先从刚接触阶段的最基础客户信息开始(例如企业身份,联系人名称等),然后在后续的跟进阶段逐步完善客户的信息,进而识别出高价值的客户。


3. 加强客户关怀


对于实行会员制的企业,加强会员的管理与关怀,能大大提高客户的忠诚度。8Manage 提供专业且简单易用的会员管理帮助企业准确全面地了解会员的兴趣爱好,消费特点,意向需求等信息,针对客户的需求为其提供优质的个性化服务,实现信息化和精细化的会员管理,为企业的产品开发和精准营销提供实时可靠的数据。8Manage 的会员信息库及各种会员报表能帮助企业更全面更深入地了解会员,个性化的电子邮件功能可以智能地匹配各种条件,自动地按照预设的规则与时间把特定的个性化邮件及问候发送给特定的会员,实现一对一的关怀,提高会员的认可度和忠诚度,有效地留住会员。


8Manage SaaS 云端 CRM作为一种新时代下的客户管理机制,采用云端租用的模式,解决了以往传统CRM的系统维护及成本问题,极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,为企业提高客户忠诚度起到了积极的作用。

8Manage SaaS CRM免费试用申请: www.8msaas.cn/saas/crm.html