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新闻与资讯

一个中心五个基本点轻松提高门店管理效益

门店管理是零售连锁店管理的核心内容,门店管理与公司的销售收入有着直接的联系。引用“一个中心两个基本点”的理论,对于企业而言,门店管理也可以总结为“一个中心五个基本点”。


门店管理系统


门店管理的一个中心:服务


服务是很多客户都在意的一点,“拿钱消费主要是为了开心”,对于客服而言,在商品质量差不多的基础上,服务质量越好的客户满意度会更高。而门店管理主要是围绕着客户体验和服务展开,所做的一切工作都是为了吸引客户进店、留住客户、服务客户、成单、后期维护和拓展。服务是门店管理的中心点。


五个基本点,可从内而外分层次讨论。


1、门店的员工管理


每一个门店的员工,都需要经过招聘、培训之后才能上岗,然后对员工进行监督、考核、再次培养,是企业人才发展的战略。所以,门店的员工管理,需要招聘优秀的员工,并且进行专业的培训。任何的员工都有惰性,恰当的监督和管理,才能提高员工执行力和工作能力。后续的培养,可增加、提高员工对商品的认知程度和进行职业生涯规划,从而晋升,以优胜劣汰,筛选更多的优秀人才。


2、门店商品管理


陈列是一门艺术,商品架构的完善、商品陈列的准则,可以让商品“自己说话”,吸引客户。门店的商品管理应包括陈列、搭配、库存、订货、促销等,管理好商品,才能更好的管理门店。


3、账目管理


账款是企业收支的财务数据,管理范围包括:营业款、备用金、商品账、资产账以及所有账务的核算,确保及时对账,保证账目清晰清楚。


4、顾客管理


客户是门店支撑的财政来源,如何合理管理顾客是门店的一大问题。管理顾客,应时刻关注顾客的数量,及时开发新会员并同时维护老会员,在记录和保存顾客信息时,应尽量详细完整,以备日后顾客的分类及需求做分析,为会员提供对应的增值服务,提高顾客服务满意度。


5、综合管理


前面提到,客户重视服务质量,但是,对于门店的环境和市场口碑也是有很大的关注的,门店管理应为顾客提供舒适、干净、整洁的购物环境。其次,要时刻关注市场动态,了解竞争对手的策略和方针,及时针对市场做出准确的应对方案。

门店管理,应该从企业内部到外部逐一提高,关注细节,及时创新,跟上社会发展步伐,才能越做越好,越做越大。


如今的智慧门店管理系统成为各大中大型企业/连锁商超的管理助手,以智能化的管理方式,实现了企业多门店、连锁商超的一体化管理。8Manage门店管理系统是针对中大型企业门店管理/连锁商超管理开发的一款智能化管理软件,实现企业由内而外的一站式管理,其中内部管理包括员工的招聘入职-培训上岗-绩效考核-内部晋升管理,到门店-商品库存-订货-促销-管理等,到顾客开发-信息收集储存-等级分类-针对性营销-服务与维护等一站式的管理,实现一个平台管理全国各地甚至跨国的门店及客户,实现移动互联全新的零售模式,打通所有企业数据,实现数据实时互通,提高企业业务与运营效率。


连锁商超管理的困境和未来展望分析:http://www.8manage.cn/company/20171227175744818.html