一个中心五个基本点轻松提高门店管理效益

门店管理是零售连锁店管理的核心内容，门店管理与公司的销售收入有着直接的联系。引用“一个中心两个基本点”的理论，对于企业而言，门店管理也可以总结为“一个中心五个基本点”。

门店管理的一个中心：服务

服务是很多客户都在意的一点，“拿钱消费主要是为了开心”，对于客服而言，在商品质量差不多的基础上，服务质量越好的客户满意度会更高。而门店管理主要是围绕着客户体验和服务展开，所做的一切工作都是为了吸引客户进店、留住客户、服务客户、成单、后期维护和拓展。服务是门店管理的中心点。

五个基本点，可从内而外分层次讨论。

1、门店的员工管理

每一个门店的员工，都需要经过招聘、培训之后才能上岗，然后对员工进行监督、考核、再次培养，是企业人才发展的战略。所以，门店的员工管理，需要招聘优秀的员工，并且进行专业的培训。任何的员工都有惰性，恰当的监督和管理，才能提高员工执行力和工作能力。后续的培养，可增加、提高员工对商品的认知程度和进行职业生涯规划，从而晋升，以优胜劣汰，筛选更多的优秀人才。

2、门店商品管理

陈列是一门艺术，商品架构的完善、商品陈列的准则，可以让商品“自己说话”，吸引客户。门店的商品管理应包括陈列、搭配、库存、订货、促销等，管理好商品，才能更好的管理门店。

3、账目管理

账款是企业收支的财务数据，管理范围包括：营业款、备用金、商品账、资产账以及所有账务的核算，确保及时对账，保证账目清晰清楚。

4、顾客管理

客户是门店支撑的财政来源，如何合理管理顾客是门店的一大问题。管理顾客，应时刻关注顾客的数量，及时开发新会员并同时维护老会员，在记录和保存顾客信息时，应尽量详细完整，以备日后顾客的分类及需求做分析，为会员提供对应的增值服务，提高顾客服务满意度。

5、综合管理

前面提到，客户重视服务质量，但是，对于门店的环境和市场口碑也是有很大的关注的，门店管理应为顾客提供舒适、干净、整洁的购物环境。其次，要时刻关注市场动态，了解竞争对手的策略和方针，及时针对市场做出准确的应对方案。

门店管理，应该从企业内部到外部逐一提高，关注细节，及时创新，跟上社会发展步伐，才能越做越好，越做越大。

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连锁商超管理的困境和未来展望分析：http://www.8manage.cn/company/20171227175744818.html