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新闻与资讯

企业建立CRM系统的目标是什么?

CRM系统是企业建立一种先进、系统、周密全面的客户管理理念的技术软件,通过系统采集全面的客户数据,管理、统计、分析,挖掘客户最大价值,提升企业销售额,提升企业总经济效益。


下面具体分析企业建设CRM系统的目标情况,为企业未来选型CRM系统做方向指引。


1、客户分析。CRM系统核心功能就是客户数据管理功能,可高效采集、统计大量的客户信息数据,同时记录每一次沟通过程,全过程追踪,统计数据并生成可视化的报表。企业通过CRM系统提供的功能和数据,进而分析客户类型,归类客户,分析客户的潜在价值,实现客户定位,为客户提供不同的产品及服务。实现CRM系统提高客户管理的精确化程度,为企业决策提供数据参考。


2、客户数据共享整合。CRM系统能够实现企业数据的整合共享,通过不同终端采集的企业数据,通过整合分析、过来、转化集中到统一的数据库中,消除客户订购、付款、办公等信息孤岛问题,提高数据的统一性与即时性。


3、避免撞单、抢单。企业员工之间撞单是在所难免的,传统的客户沟通方式,难以实现客户信息、企业部门等全面共享,造成客户沟通过程中存在两个甚至多个销售的情况,给企业客户管理带来了内在不透明的“竞争”不利于企业内良性的发展。新兴的CRM系统中,客户数据共享透明,可实现客户与销售一对一的分配服务,提高客户服务满意度。


4、规范化、流程化的工作管理环境。企业选择CRM系统,可实现客户与销售业务流程的规范化、流程化,调整企业内部的与外部的管理方式,充分发挥沟通能力,改善客户关系管理与销售团队管控。


CRM系统是企业提高客户管理能力的有力工具,在CRM系统选型中,企业还需考虑系统的稳定性及未来可拓性,才能充分利用CRM系统实现企业更高层次的客户管理流程。


8Manage CRM系统是基于移动互联技术研发而成的,除了上述功能外,8Manage CRM系统还能满足移动化时代下企业移动管理的需求,企业用户可随时随地登录系统查看、记录客户信息,随时成单。


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8Manage CRM:如何增加企业客户量与利润率:http://www.8manage.cn/company/20170906145427672.html