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新闻与资讯

CRM系统如何转动大数据?

CRM系统的精准营销为传统企业带来了颠覆性的改变,使得“大数据”时代下的营销决策模式及营销执行过程变得更精简、更高效。大数据时代下新生的CRM系统成为各大企业客户关系管理的引擎,推动企业更积极主动地结合大数据分析,并实际运用到商业活动中,实现市场竞争力、销售利润或用户体验的提升。


CRM系统作用一:细分客户


细分客户是根据客户性别、收入、交易行为、需求等属性进行不同的类别分类和整理,将产品需求相同或消费心理相似的客户群归类。这种操作有利于客户群体细分之后展开相对的营销策略,通过不同类型的客户提供不同的产品及服务,提高客户满意度,获取更高的利润。


CRM系统是企业将客户分类的有效工具,并且,可根据客户成交趋势分类为高价值和低价值客户,再进行重点和非重点跟进,重点维护。


CRM系统作用二:客户响应分析


在企业中,潜客数量是不断增加的,如何提高市场促销活动的针对性和效果是获取新客户的关键思路,大数据的挖掘、筛选、分析和管理可有效帮助企业识别潜在的客户群,提高客户对市场营销活动的响应率,在活动之后,收集、分析活动数据,计算每个营销活动的最终反映指标,企业根据指标找到感兴趣的潜客,收集潜客资料,将潜客变换为企业实际客户。CRM系统的数据挖掘功能可有效关联分析,记录和分类客户数据,从而达到获取客户的目的。


CRM系统作用三:交叉销售


交叉销售是客户有多种需求,企业通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴的营销方式,可有效提高企业销售额。在交叉销售活动中,CRM系统的数据挖掘可帮助企业分析最优的销售匹配方式,在CRM系统中所记录的客户信息,很有可能就包含着客户下一个购买行为的关键因素,通过系统的数据挖掘分析功能,分析客户最优、最合理的销售匹配方式。销售通过再次销售“遗漏”的商品,实现再次交易。


CRM系统作用四:客户流失分析


企业竞争无处不在,企业获取新客户的成本越来越高,于企业而言,获取新客户要比留住老客户的费用高得多,保持老客户是大多数企业的共识。


CRM系统数据分析功能可有效分析客户的盈利能力,辨识和预测客户的优劣。然后总结流失客户的特征,并进行分析,总结哪些具有高风险转移并且具有高价值的客户,并采取相应的商业活动来保持有价值的客户。


CRM系统是现代化企业发展的必须软件,是能够规范化、流程化管理企业客户与销售团队的有效工具。并且,大数据时代下,有效的数据挖掘、整理和分析是企业必不可少的流程。通过CRM系统,实现企业客户数据收集、整理、分析,为企业科学决策提供科学的依据。如今,移动互联网时代来临,为更好的满足企业移动化管理的需求,8Manage CRM系统采用了先进的移动互联网技术,完整的CRM解决方案功能,能够实现企业随时随地访问,实时、精确的客户管理动态,完美协同企业客户管理工作,提高企业客户管理能力。


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